2 acciones colectivas contra Apple por acusaciones de pantalla rota de MacBook M1

Apple es la meta de dos acciones colectivas presentadas últimamente por el inconveniente de las MacBooks con tecnología M1 y su supuesta susceptibilidad a fisuras en la pantalla (un inconveniente que salió a la luz a inicios de agosto).

Conforme lo descubierto por Tom's Hardware, 9to5 Mac notificó que un bufete estadounidense, Migliaccio & Rathod LLP, preparaba una demanda la semana pasada, que se presentó en California el catorce de septiembre. Y ahora un segundo bufete, Bursor & Fisher, asimismo termina de presentar una demanda (de nuevo en California) exactamente el mismo día (el martes termina de morir).

La acusación general es que Apple vende a propósito computadoras portátiles MacBook Air y Pro (con procesadores M1) que tienen pantallas que son susceptibles de agrietarse a lo largo del empleo normal debido al "diseño delgado" de estas máquinas.

Aunque Apple ha solucionado estos inconvenientes sin costo alguno para ciertos usuarios, como observa 9to5 Mac, en otros casos, estos defectos no se corrigen sin una factura de reparación notable (como puede imaginar tratándose de una pantalla de remplazo).

Migliaccio & Rathod LLP observan: “Muchos usuarios aseveran que han abierto sus dispositivos desde la situación cerrada sin aplicar una presión excesiva, solo para hallar fisuras tráficas en la pantalla de la retina, de manera frecuente acompañadas de barras negras que cruzan la pantalla.

“Otros notifican que la fisura prosiguió a un simple ajuste del ángulo de visión de la pantalla. En cualquiera de estos casos, un consumidor razonable no aguardaría que dicha actividad dañe su dispositivo, y mucho menos que la pantalla se agriete, lo que dañará su funcionalidad.

El bufete agrega: “Desafortunadamente, el servicio al cliente del servicio de Apple no ha sido receptivo a estas protestas. Los usuarios se quejan de que los representantes de Apple insisten en que el culpable es un pequeño elemento o bien partícula que se aloja entre el teclado y la pantalla cuando está cerrada, aun cuando esta explicación va absolutamente contra la experiencia del usuario.

En la segunda demanda, Bursor & Fisher dice: "El MacBook M1 es deficiente por el hecho de que las pantallas son excepcionalmente débiles, se resquebrajan, oscurecen o bien muestran líneas y cuadrados magenta, púrpura y azul, o bien dejan de marchar por completo".

Además de esto, observa: “Miles de usuarios de todo el planeta han informado de este inconveniente de forma directa a Apple y en los foros de discusión patrocinados por Apple. Sin embargo, los usuarios que procuraron conseguir remplazos o bien reparaciones fueron rechazados por Apple, de manera frecuente debiendo abonar de su bolsillo entre € seiscientos y € ochocientos cincuenta por las reparaciones mismas o bien para conseguir remplazos sin su ayuda.

Bursor & Fisher asimismo añade que ciertos dueños de MacBook que han tenido una reparación han visto que el inconveniente vuelve a suceder, y se piensa que esto es cierto para aquellos a quienes se les ha sustituido la máquina en ciertos casos.

Migliaccio & Rathod LLP se hace eco de la opinión de que aun una vez que se haya pagado una reparación, no hay garantía de que "la falla de ruptura de la pantalla no se repita en una data siguiente".

Análisis: cambio a toda velocidad

El hecho de que se iniciaran dos demandas contra Apple exactamente el mismo día a inicios de esta semana efectivamente representa que estas protestas sobre pantallas resquebrajadas están avanzando con seriedad.

Lo que está claro es que hay un sinnúmero de informes anecdóticos on line de personas que efectivamente están frustradas con sus pantallas al desarrollar este inconveniente, aduciendo que no es su culpa y que la fisura ha aparecido súbitamente a lo largo del empleo diario (sin que el portátil esté mal manejado de cualquier forma). Ciertos afirman que pudieron cobrarle a Apple por la reparación, y otros afirman que les cobraron por el trabajo.

De cualquier forma, reunir las protestas bajo el paraguas de 2 acciones colectivas separadas indudablemente va a ayudar a llamar la atención de Apple sobre este tema, y ​​será interesante ver la reacción del fabricante de MacBook al tema.