5 formas de preparar su marca para el comercio electrónico internacional

Aunque se ve a sí mismo principalmente como una marca de comercio electrónico nacional, tiene presencia internacional. Canales como Google, Facebook e Instagram permiten que cualquier persona del mundo encuentre las marcas que ama, incluida la suya.

Incluso si aún no ha sucedido, sucederá. Con el comercio electrónico transfronterizo creciendo a un ritmo rápido, la pregunta no es si, sino cuándo.

Hay compradores en otros países que están listos y dispuestos a comprarle. La pregunta es si su sitio de comercio electrónico está listo para ellos.

Explota el tráfico internacional de Internet (*5*)

El aumento del tráfico de comercio electrónico transfronterizo es innegable. Research and Markets predijo un aumento del 30% en el valor del mercado de comercio electrónico transfronterizo de 2019 a 2026. También informó que en 2020 la mayoría de los consumidores en línea prefieren las compras de comercio electrónico internacional a los sitios web. variedad y mejor valor. Además, la investigación de mercado de Facts & Factors indica que el comercio electrónico transfronterizo alcanzará aproximadamente € 4.8 mil millones para 2026 con una tasa de crecimiento anual del 27% hasta 2027.

El comercio electrónico transfronterizo ofrece a los minoristas una gran oportunidad para expandir su alcance a nuevos mercados. Sin embargo, expandirse para dar cabida a clientes a través de las fronteras puede generar desafíos únicos que requieren una planificación cuidadosa.

Por ejemplo, la marca de moda dinámica MZ Wallace había estado enviando sus bolsos y accesorios de diseñador a nivel internacional durante bastante tiempo. Sin embargo, la experiencia de su sitio web global no calculó ni mostró aranceles e impuestos antes del envío, lo que resultó en confusión para el cliente, costos significativamente más altos, tasas de conversión más bajas y problemas excesivos de servicio al cliente internacional. Para continuar aumentando sus ventas globales, el equipo de MZ Wallace sabía que necesitaban optimizar su sitio web para eliminar estas barreras para los compradores internacionales y reducir los costos de envío transfronterizo.

La marca de moda inclusiva Universal Standard es otro ejemplo de una marca que necesitaba prepararse para los desafíos de la expansión internacional. Cuando la marca decidió expandirse de los Estados Unidos a Canadá, el equipo consideró que utilizar un consultor de campo en Canadá era una solución adecuada. Sin embargo, a medida que la demanda de moda con tallas incluidas comenzó a aumentar a nivel mundial, Universal Standard se dio cuenta de que el uso de consultores locales era insuficiente y necesitaba una solución de comercio electrónico que pudiera respaldar y desarrollar de manera efectiva su presencia internacional.

La realidad es que el comercio electrónico transfronterizo ofrece grandes oportunidades y desafíos únicos. La expansión exitosa es el resultado de anticipar los desafíos que puede encontrar y prepararse con anticipación para cómo manejarlos.

5 elementos de una estrategia de comercio electrónico transfronterizo exitosa (*5*)

Durante cualquier expansión global, indudablemente encontrará obstáculos únicos para su negocio y el mercado en el que se está expandiendo. Sin embargo, casi todas las expansiones transfronterizas acompañan a puntos de fricción comunes, y su estrategia debe tener esto en cuenta.

1. Experiencia localizada

Una experiencia de comercio electrónico hiperlocalizado de principio a fin es esencial para el éxito transfronterizo. Las experiencias hiperlocalizadas significan:

● Precios transparentes en moneda local. Si los clientes tienen dificultades para calcular cuánto pagarán por un producto o no pueden liquidar las transacciones en la moneda local, es mucho menos probable que completen la compra.
● Precios de envío razonables. Los altos costos de envío en comparación con los minoristas de comercio electrónico locales son una gran barrera para la compra y darán como resultado tasas de conversión más bajas.
● Tradujo el contenido al idioma local. Esto es especialmente importante para el proceso de pago.

2. Opciones logísticas

Los compradores transfronterizos desean varias opciones de entrega rápidas y económicas cuando se trata de envíos internacionales. Los altos precios de envío y los largos tiempos de entrega son importantes desincentivos para los compradores, y ofrecer diferentes niveles de envío permite a los clientes equilibrar los costos con la velocidad de entrega.

Detrás de las escenas de las marcas con múltiples centros logísticos, su sitio web de comercio electrónico debe contabilizar el inventario en diferentes países para poder realizar envíos desde el almacén más cercano de la manera más eficiente posible.

Esta es otra forma de reducir la velocidad y el costo de la entrega, aunque presenta desafíos que requieren una solución transfronteriza para respaldar.

3. Experiencia de pago transparente

El pago es un punto crítico para la compra del cliente y es aún más crítico cuando la transacción es transfronteriza. Todas las dudas y preocupaciones habituales se magnifican cuando alguien compra en un sitio internacional. Hacer frente a este desafío requiere un proceso de pago transparente, dinámico y localizado, que incluye:

● Destacando las medidas de seguridad de datos implementadas (sello de confianza de McAfee, etc.)
● Ofrecer una variedad de métodos de pago, incluidos los populares en algunos países.
● Visualización clara del costo total en moneda local con aranceles e impuestos calculados con precisión
● Conexión facilitada con el servicio al cliente.

Cuanto más fácil de usar y familiar sea la experiencia de pago, menor será la tasa de abandono del carrito.

4. Optimización de la tasa de conversión (CRO)

CRO es esencial en el comercio electrónico transfronterizo debido a las diferencias culturales entre países. La forma en que presenta un producto a los compradores estadounidenses puede no resultar atractiva para los compradores de otros países.

A través de pruebas A / B sistemáticas, puede determinar la mejor manera de ajustar la experiencia del cliente para maximizar la conversión para la audiencia local.

5. Distribución internacional de productos

Para aparecer junto a los minoristas locales en búsquedas en línea o anuncios en redes sociales, debe distribuir sus productos a través de feeds de productos localizados. Esto incluye proporcionar datos clave del producto, como título, descripción, imágenes y precios, asegurando que sus productos se muestren con información localizada.

La creación y actualización de feeds localizados con la información más reciente suele ser un proceso manual, lo que lo hace arduo y cada vez más difícil con cada mercado adicional al que ingresa.

Una parte crucial de cualquier estrategia de expansión transfronteriza es implementar fácilmente la tecnología para automatizar el proceso de sindicación en múltiples mercados.

¿Estás listo para globalizarte?(*5*)

El comercio electrónico transfronterizo solo seguirá creciendo a medida que las personas se sientan más cómodas con la idea de comprar en línea de marcas de otros países.

La pandemia de COVID-19 ha llevado a muchas personas a comprar de marcas en línea con las que nunca han tenido interacciones anteriores, incluidas las marcas internacionales.

Para capturar su parte de los ingresos del comercio electrónico transfronterizo, debe preparar su marca. Esté preparado para comprender los desafíos únicos de la expansión y tenga tanto una estrategia como las herramientas para superar estos obstáculos.