(*5*)Los distribuidores de videoconferencias y cooperación como Zoom han informado una fuerte caída en el negocio este año. Ha sido algo recurrente en la industria a lo largo de décadas, un apogeo seguido de una caída. El primer pico se generó en la década de mil novecientos noventa, cuando el CEO de Intel, Andy Grove, invirtió mucho en tecnología y después lo calificó como uno de sus mayores fallos. Un segundo pico ocurrió una década después cuando HP lanzó Halo Rooms, seguido de nuevo por una caída.(*5*)Más últimamente, el interés por los vídeos ha aumentado (por necesidad) a lo largo de la pandemia de COVID-diecinueve. A la medida que redujo, la fiebre del vídeo asimismo redujo.(*5*)Es posible que el mercado no recule tan de manera brusca como en el pasado. Mas hasta que la industria intervenga para abordar los inconvenientes que se han conocido a lo largo de décadas, las soluciones que podrían hacer que la tecnología sea sustentable, las videoconferencias jamás alcanzarán su máximo potencial. (*5*)¿El inconveniente? Para lograr el éxito, los distribuidores de videoconferencias deben cumplir múltiples requisitos. Y, no obstante, tratan la lista como algo de lo que pueden escoger sin caer en la cuenta de que tienen que hacerlas todas y cada una.
La primordial ventaja del vídeo.
(*5*)El primordial beneficio de emplear estas herramientas no es la colaboración; cooperamos de manera exitosa por correo, teléfono y asambleas en persona mucho ya antes de las videoconferencias. Puede suprimir sencillamente la mayor parte de las sesiones de vídeo y sencillamente mandar una copia impresa del alegato, decirle a la gente que lo vea por teléfono y conseguirá prácticamente exactamente el mismo resultado. La mayor parte de las asambleas no son particularmente colaborativas, sino sesiones de chat con preguntas. Las asambleas de personal, las asambleas de la compañía, las presentaciones de distribuidores, las actualizaciones de recursos humanos e inclusive las asambleas sobre cambios organizacionales y desempeño financiero no requieren vídeo en tiempo real.(*5*)De hecho, uno de las ventajas de una llamada telefónica es que no tienes que preocuparte por tu apariencia. Fue una de las dos razones por las que fallaron las comunicaciones por vídeo en la oficina en la década de mil novecientos ochenta. (La otra: los empleados temían que su jefe los estuviese observando en secreto). (*5*)El mejor razonamiento en favor de las videoconferencias es eludir los viajes. Viajar es costoso, en ocasiones acarrea peligros para la seguridad y la salud, y la productividad en vuelo se ve perjudicada cuando los trabajadores están en los aeroplanos. Las ventajas económicos, de seguridad, de salud y de conveniencia de las videoconferencias deberían haber hecho prácticamente obsoletos los viajes aéreos para negocios.(*5*)Aquí hay 5 razones por las que este no es el caso.
#1: La tecnología aún no es moco de pavo de usar
(*5*)El vídeo se consideró originalmente como una característica del teléfono. Llamas a alguien en tu teléfono, entonces enciendes el vídeo. Esa fue la visión que AT&T tuvo hace décadas pues, naturalmente, vio el planeta mediante la lente de los teléfonos. Y si bien la tecnología ha mejorado, aun en las décadas de mil novecientos noventa y dos mil, de manera frecuente se precisaba un técnico para operar el equipo; era muy, muy diferente a una simple llamada de acceso telefónico. Además de esto, pocos sistemas interoperaban; lo más probable es que no pudiese hacer que su sistema en particular funcionara con el resto. (*5*)Ya no precisamos un técnico de vídeo dedicado, ni tan siquiera un servicio dedicado, mas muchos sistemas aún no marchan juntos de forma fiable.(*5*)La sencillez de uso y la interoperabilidad han llevado al éxito en la industria de las telecomunicaciones, mas las dos semejan ser ideas de último instante tratándose de videoconferencias.
#2: Las conversaciones en la asamblea son importantes
(*5*)Cuando te hallas en persona, puedes hacer un comentario a la persona que está junto a ti, chatear con alguien más ante ti y obligarte a ser escuchado. En las asambleas recónditas, de manera frecuente lo acallan hasta que alguien le deja charlar. Si quiere chatear con otra persona, va a deber redactar un mensaje directo (que es posible que la otra persona no vea) o llamarla por teléfono. (*5*)Por lo tanto, los participantes recónditos se sienten como ciudadanos de segunda clase en comparación con los que se hallan en persona. No tienen el tiempo, pueden no ser escuchados, pueden no desarrollar relaciones profesionales o tener la ocasión de relacionarse bien con el resto. Permitir chats secundarios, que muchos anfitriones de asambleas rechazan, asistiría. Por el hecho de que en una sesión de videoconferencia, puede aislar totalmente estas discusiones, lo que deja compartir información que sería disruptiva en una asamblea en persona.
#3: Los compromisos siguientes a la asamblea asimismo son importantes
(*5*)Las personas que van a las asambleas de manera frecuente se reúnen tras la rotura para dialogar socialmente. Pueden estar en el corredor, a lo largo del almuerzo o la cena, o cuando toman un espacio de asamblea para trabajar en un proyecto paralelo. Estar en una asamblea en persona tiene un factor de creación de equipo que ayuda a las personas a presentarse frente a los gerentes de línea ascendiente, abre vías auxiliares para el avance profesional y deja que los proyectos colaborativos avancen más veloz.(*5*)Pero la naturaleza social de las asambleas, que podría abordarse con herramientas afines a las de los juegos para videoconsolas, el metaverso o aun un almuerzo compartido en el sistema de vídeo, sencillamente no sucede a gran escala. Por tanto, los empleados recónditos sienten con razón que, al no presentarse a una asamblea, están en desventaja.
#4: Las asambleas híbridas no funcionan
(*5*)Cuando tienes una asamblea en la que ciertas personas están distantes, es prácticamente doloroso para todos y cada uno de los implicados. Las cámaras pocas veces muestran a la persona distante, y no es extraño que las personas en la sala caricaturicen en secreto a los que no asisten o ignoren a los que han sido silenciados. Los participantes recónditos se sienten como intrusos. Y si el volumen es demasiado alto, van a parecer estruendosos y agresivos; si es demasiado bajo, actuarán como pasivos. (*5*)¿Qué ocurre si cometes un fallo? En persona, es posible que pueda corregir la situación. Mas si estás distante, es más bastante difícil de hacer, en especial si ni tan siquiera te das cuenta de que afirmaste algo incorrecto.(*5*)En resumen, tratándose de asambleas híbridas, los participantes inteligentes son los que están en la sala.
#5: La mejor tecnología de vídeo aún no está disponible
(*5*)Un inconveniente de acudir a una asamblea en persona es que viajar es bastante difícil. Puede parecer agotado, descuidados o fuera de juego, mas con el vídeo, la tecnología emergente puede hacer que luzca lo mejor posible, aun si está en pijama. La IA generativa podría utilizarse para refinar su alegato, e inclusive entregárselo, mientras que observa a la audiencia y responde preguntas en línea. Esto asistiría a la audiencia a sentir que escuchas sus necesidades. Aun puede emplear IA generativa para contestar preguntas mientras que habla y editar sus comentarios en tiempo real en función de los comentarios y las preguntas entrantes.(*5*)Incluso puede emplear IA para que una versión digital de mismo asista a una asamblea, responda preguntas basadas en su trabajo o responda asambleas en las que las diferentes franjas horarias son un inconveniente. (*5*)Los beneficios de las videoconferencias son claros: costos de viaje reducidos, seguridad de los empleados, mayor productividad, empleados más felices y un mejor equilibrio entre el trabajo y la vida personal. Aunque la necesidad continua de conectar a los trabajadores recónditos con sus negocios seguramente evitará un colapso aciago de la industria, no alcanzará su máximo potencial hasta que se resuelvan los inconvenientes que he enumerado. (*5*)Un día la industria va a tener éxito, mas no hoy.
(*5*)Derechos de autor © dos mil veintitres IDG Communications, Inc.