AIOps no es solo una palabra de moda. Es un mercado de siguiente nivel que allana el camino para la modernización al conectar más completamente la salud y la eficiencia de TI con los resultados comerciales. ¿Qué tan crítica es esta conexión? El año pasado, Facebook, WhatsApp e Instagram sufrieron una interrupción de seis horas debido a una configuración incorrecta del enrutador, un error relativamente simple que podría haberse evitado con una mejor información sobre el estado del sistema.

El tiempo de inactividad provocó que las acciones cayeran un 4,9 %, o 47.000 millones de dólares en ingresos perdidos. Así que sí, bastante crítico.

Este ejemplo es solo una advertencia que ilustra cómo las operaciones comerciales y de TI ya no pueden darse el lujo de ser partes separadas del mismo ecosistema. Deberían funcionar más como un organismo único, sincronizado continuamente para promover el éxito de su negocio. Sin embargo, con una infraestructura de TI crítica que administra un volumen cada vez mayor de datos y actividades digitales, la complejidad resultante puede volverse abrumadora. Para evitar la sobrecarga, las organizaciones deben modernizarse y AIOps es esencial para este viaje hacia adelante.

Sin reducir la velocidad, sin dar marcha atrás

Los sistemas comerciales críticos operan en un mundo digital que cambia rápidamente. Muchas operaciones comerciales comienzan en dispositivos portátiles, navegan por la nube y requieren servicios de centro de datos. Todo está más conectado que nunca y el negocio digital crece. Desde junio de 2017 hasta julio de 2022, el promedio mundial de interacciones digitales con clientes se triplicó. Para 2030, la cantidad de dispositivos conectados a IoT también se triplicará, a más de 29 mil millones. Y no hay signos de desaceleración.

Un número cada vez mayor de sistemas informáticos tienen la tarea de respaldar esta explosión de dispositivos conectados y volúmenes de datos de alta velocidad. Y eso no es todo lo que crece. La cantidad de alertas y mensajes que generan estos sistemas y conexiones es enorme. La sobrecarga de entrada puede convertirse con demasiada facilidad en un ruido de fondo indistinguible, lo que dificulta que los operadores localicen la información de solución de problemas más importante que se encuentra oculta. Frente a este tipo de “ruido” de datos, a los humanos les puede resultar imposible trabajar manualmente para cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLA). Para evitar seis horas o incluso seis minutos de tiempo de inactividad en estos días, el soporte de automatización y análisis avanzado es esencial. Es por eso que una solución AIOps sofisticada es imperativa para abordar la complejidad actual y allanar el camino para la modernización.

Un mapa más fácil de seguir

La necesidad de aceleración y agilidad a menudo conduce a la modernización. Las empresas quieren responder más rápido a las necesidades de los clientes, lanzar una nueva generación de aplicaciones al mercado y tomar mejores decisiones basadas en datos para mejorar los resultados comerciales.

Para lograr mejores resultados, las empresas necesitan formas mejoradas de administrar el volumen de datos y la infraestructura para respaldarlo. Como era de esperar, pueden encontrar desafíos en varios frentes. Por ejemplo, las organizaciones a menudo descubren que, junto con los beneficios de agilidad que ofrecen los entornos de nube híbrida, puede venir una complejidad operativa adicional.

Además, las organizaciones necesitan acceso completo a la rica fuente de datos en el mainframe para aprovechar la valiosa información que contiene. Con el ritmo acelerado y la expansión de las fuentes de actividad en la sociedad digital actual, es fácil fragmentarse y ahogarse en la gran cantidad de ruido del sistema y las aplicaciones involucradas.

En pocas palabras, AIOps reduce esta complejidad. Cuando las empresas aprovechan el rendimiento mejorado y la automatización de las soluciones AIOps, pueden aumentar la velocidad y la eficiencia del proceso de modernización.

El poder detrás de la modernización

AIOps le permite pasar de operaciones reactivas a proactivas, allanando el camino para importantes iniciativas de modernización. Ofrece los siguientes beneficios críticos:

Anticipación: Identifique problemas antes de que sucedan, analice datos históricos y en tiempo real para detectar patrones, anticipe incidentes con anticipación y sugiera soluciones a problemas recurrentes.

Un análisis: Analice la información recopilada para aprender e identificar patrones más rápido que cualquier humano y llegue a las causas raíz de los problemas de manera más rápida y eficiente con un tiempo medio de reparación (MTTR) reducido.

Priorización: Asigne recursos de TI en función de la importancia del problema, elevando los problemas de mayor prioridad para que puedan resolverse más rápido y evitar el tiempo de inactividad no planificado.

Automatización inteligente: Convierta la información en tareas automatizadas. La IA es una herramienta poderosa para las personas, no un sustituto. Elija qué partes de su trabajo automatizar, dejando más tiempo para tareas críticas.

Además de estos beneficios, AIOps puede mejorar las operaciones complementarias. Por ejemplo, las herramientas AIOps pueden proporcionar una solución integral de gestión de incidentes.

Entre los profesionales de la tecnología, AIOps se ve como el próximo «giro de la manivela» para la observabilidad del sistema de TI: agregar análisis a los datos generados por la aplicación para que pueda medir y predecir el estado de la aplicación. Utiliza algoritmos para comprender los patrones observados e indicar cómo resolver un problema identificado. O mejor aún, predice cuándo ocurrirán problemas para que pueda evitarlos. Y con la automatización basada en datos, el sistema no solo muestra lo que se debe hacer, sino que lo hace.

AIOps ayuda a vincular el rendimiento de la aplicación directamente con los resultados operativos, aislando y resolviendo errores antes de que afecten la experiencia del cliente. Existe una gran oportunidad para que las empresas avancen con éxito en sus esfuerzos de observabilidad con soluciones AIOps.

Haz que tu realidad sea proactiva

Cada vez es más esencial reunir todos sus recursos comerciales y de TI bajo un mismo estandarte, a fin de mantener servicios de misión crítica, experiencias de cliente de alto valor y eficiencia operativa. Y AIOps es un vínculo vital para este nuevo paradigma.

AIOps es la clave para crear una realidad proactiva para sus sistemas y operadores críticos. Al adoptar una postura preparada con las soluciones AIOps, su empresa podrá navegar mejor por la inevitable complejidad futura y mantenerse por delante de la competencia.

Descubra cómo Broadcom puede ayudarlo a dar el primer paso para reducir la complejidad de TI con AIOps.

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