Atlassian revela más sobre el apagón masivo

Atlassian revela más sobre el apagón masivo

El fabricante australiano de herramientas de productividad Atlassian está teniendo una semana muy mala.

Un apagón que comenzó el 4 de abril -sí, hace más de 10 días- sigue causando problemas a la empresa, afectando a unos 400 de sus clientes. Dado el tamaño de la empresa, estos clientes podrían ser grandes bateadores.

En una publicación de blog, el CTO de Atlassian, Sri Viswanath, explicó qué está sucediendo exactamente, después de varios días de silencio. A partir del 14 de abril, aproximadamente el 55 % de los interesados ​​recuperaron el acceso a sus datos y servicios.

"Brecha de comunicación"

Después de explicar que hubo una "brecha de comunicación" entre los tuits y el hecho de que se proporcionaron las identificaciones incorrectas, Viswanath llega al meollo del asunto.

"La secuencia de comandos que utilizamos proporcionó tanto la funcionalidad de "marcar para eliminación" utilizada en las operaciones diarias normales (donde la recuperación es deseable) como la funcionalidad de "eliminación permanente" que se necesita para eliminar datos de forma permanente cuando sea necesario por razones de cumplimiento”, dijo. escribió.

"La secuencia de comandos se ejecutó con el modo de ejecución incorrecto y la lista incorrecta de identificadores. El resultado fue que aproximadamente 400 sitios de clientes se eliminaron incorrectamente".

Actualización sobre la interrupción de la nube que afecta a aproximadamente 400 clientes. Como parte del mantenimiento planificado, nuestro equipo ejecutó un script para eliminar los datos heredados de un servicio obsoleto. En lugar de eliminar datos, el script eliminó por error sitios y productos conectados, usuarios y aplicaciones de terceros. (1/5)12 de abril de 2022

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La solución está en

Atlassian, por supuesto, trabajó duro para corregir este error y restaurar los datos del cliente.

A partir del 15 de abril, alrededor del 55 % de los clientes han recuperado estos datos, según la empresa, y se está utilizando la automatización para acelerar el resto de la recuperación.

Atlassian mantiene amplios sistemas de copia de seguridad y restauración, y no se han informado pérdidas de datos de los clientes que se han restaurado hasta la fecha. Este incidente no fue el resultado de un ciberataque y no hubo acceso no autorizado a los datos del cliente. (2/5)12 de abril de 2022

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El hecho de que no haya sido un ataque cibernético y que la empresa mantenga copias de seguridad completas significa que cualquier pérdida de datos probablemente será mínima. Pero eso sigue siendo un problema para una empresa cuyos clientes dependen de ella.

En el espacio hipercompetitivo de los servicios en la nube, un simple error como este, que causa dolor a los clientes que pagan, podría obligar a algunos a buscar en otra parte.

“Sabemos que incidentes como este pueden erosionar la confianza”, dice Viswanath. "No estamos cumpliendo con los altos estándares que nos fijamos. Esto incluye nuestros esfuerzos de comunicación, que hasta ahora se han centrado por completo en llegar directamente a nuestros clientes afectados".