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Switch no gestionado Cisco Business CBS110-8T-D, 8 Puertos GE, Escritorio, Proveedor de...
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PUERTOS DE SWITCH: 8 puertos 10/100/1000; SIMPLE: plug-and-play sin necesidad de conocimientos o soporte de TI
58,35 EUR

5 formas en que la nueva normalidad es la mejor
Cisco se está preparando para comprar la empresa de comunicaciones en la nube IMImobile en un acuerdo por valor de casi € 750 millones. La adquisición, que será la más grande de Cisco en el Reino Unido durante unos tres años, hará que la compañía pague a los accionistas de IMImobile 595 peniques por acción.

IMImobile ha ganado una gran popularidad al proporcionar canales de comunicación interactivos que permiten a las empresas mantenerse constantemente conectadas con sus clientes.

Una vez que se complete la adquisición, Cisco podrá integrar las soluciones de IMImobile para proporcionar una solución de gestión de interacción con el cliente de un extremo a otro para sus clientes.

El viaje del cliente

Esta adquisición también ayudará a Cisco a brindar los servicios que las organizaciones necesitan en un mundo donde el trabajo remoto se ha adoptado ampliamente. Las empresas han adoptado ofertas de centro de contacto como servicio para gestionar el aumento del volumen de llamadas y la transición al trabajo desde casa provocada por la pandemia de coronavirus.

Al combinar la solución de Cisco Webex Contact Center con las aplicaciones de software de IMImobile, Cisco podrá brindar a los clientes una solución omnicanal contextual, colaborativa y programable. La inteligencia artificial creará trabajadores de primera línea aumentados y los datos de los clientes podrán personalizar las interacciones en mayor medida.

La adquisición propuesta por Cisco sigue sujeta a aprobación, pero se espera que finalice en el primer trimestre del próximo año. Una vez finalizado, el equipo de IMImobile se unirá a la unidad de negocios Contact Center de Cisco.

«Las excelentes relaciones con los clientes se basan en interacciones consistentemente agradables donde cada punto de contacto en cada canal es una oportunidad para que las empresas brinden experiencias ricas, atractivas e intuitivas», dijo Jeetu Patel, vicepresidente senior y gerente general de Negocio de aplicaciones y seguridad de Cisco.

«Esperamos trabajar con IMImobile para ayudar a crear un [Customer Experience as a Serivce] Solución de mercado: una solución que proporciona a las empresas una plataforma para ofrecer experiencias atractivas durante todo el ciclo de vida del cliente. »

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