La estrategia de tarea es una respuesta válida y proporcional a una pandemia (y muchos otros escenarios de recuperación de desastres). El problema que enfrentan muchas empresas es que, si bien algunos empleados pueden trabajar y trabajar desde casa, la gran mayoría de los trabajadores de oficina no están equipados y quizás no deberían estarlo. En consecuencia, esta panacea percibida en la situación actual requiere una reflexión más profunda y un examen práctico antes de que las empresas la implementen en toda su fuerza laboral.

Durante m√°s de 20 a√Īos, he trabajado con miles de empresas en planes de continuidad del trabajo, y las siguientes 5 consideraciones clave siempre deben considerarse:

Dispositivos y conectividad

Si usted es un usuario de una computadora port√°til, con un plan m√≥vil y datos corporativos, es un usuario m√≥vil y ya puede trabajar desde su casa (o en cualquier lugar). Si usted es un empleado de oficina ¬ęregular¬Ľ, probablemente tenga un tel√©fono de escritorio con una extensi√≥n est√°ndar o DDI y una computadora de escritorio; no est√° configurado para trabajar desde su casa.

Por lo tanto, la empresa debería preguntarse si es técnicamente posible que trabaje desde su casa. Hay algunas opciones populares:

i) Equipar a los usuarios con una computadora port√°til perteneciente a la empresa, creada por el departamento de TI

ii) Permitir a los usuarios usar sus propios dispositivos y dar acceso a un escritorio virtual

iii) Permitir a los usuarios usar sus propios dispositivos para conectarse a su escritorio de trabajo en la oficina

iv) Permitir a los usuarios tener aplicaciones profesionales instaladas directamente en sus propios dispositivos (no recomendado)

Resuelven la TI pero no el desafío de la conectividad de red. Si tiene banda ancha en casa, no es irrazonable usarla, con una VPN corporativa. Si no tiene banda ancha, la empresa debe comprarla o equipar al personal con un dongle o un teléfono 4G / 5G MIFI.

Esto nos lleva al tema m√°s amplio de las comunicaciones. Existen excelentes herramientas de colaboraci√≥n y mensajer√≠a (por ejemplo, Microsoft Teams o Slack) que tambi√©n incluyen videoconferencia para proporcionar una interacci√≥n humana significativa. Sin embargo, para los roles de los clientes, deber√° considerar c√≥mo las comunicaciones de voz se pueden entregar de forma remota. Si los usuarios no tienen un m√≥vil corporativo, pueden usar un tel√©fono personal o un m√≥vil personal, pero esto causa problemas con la facturaci√≥n de las llamadas comerciales y la confidencialidad de los n√ļmeros personales compartidos con los clientes.

La mejor soluci√≥n es usar uno para usar un ¬ęsoftphone¬Ľ VoIP basado en la nube que usa Internet para enrutar llamadas. Los usuarios pueden hacer llamadas desde su computadora port√°til de forma remota simplemente usando un auricular como si estuvieran en la oficina. Aquellos que los hayan usado habr√°n experimentado la frustraci√≥n de las llamadas a veces perdidas. Si las llamadas son internas, es tolerable, pero no para llamadas externas a clientes. Adem√°s, el riesgo de voz deficiente en Internet aumentar√° debido al uso adicional de banda ancha en el hogar.

Aplicaciones

Si ha resuelto todos los problemas enumerados anteriormente, ahora puede usar una computadora de escritorio y hacer y recibir llamadas. Sin embargo, ¬Ņpuedes hacer todo lo que necesitas? Muchas empresas usan Office 365 y, por lo tanto, el correo electr√≥nico, las aplicaciones de oficina y los documentos compartidos son accesibles a trav√©s de una conexi√≥n a Internet.

Sin embargo, muchas compa√Ī√≠as a√ļn usan aplicaciones heredadas. Estos no pueden o no pueden realizarse f√°cilmente en Internet y, por lo tanto, vale la pena pensar en las opciones detalladas anteriormente. La conexi√≥n remota a una PC de escritorio que puede ejecutar la aplicaci√≥n heredada puede ser la √ļnica forma, pero luego tiene un poco de preparaci√≥n t√©cnica y capacitaci√≥n del usuario para tener en cuenta sus planes de respuesta.

Capacidad de la FMH

Suponga que del 10 al 20% del personal normalmente trabaja desde su casa. Ahora se enfrenta a un escenario en el que puede ser del 50% (suponiendo que haya dividido su oficina entre los trabajadores a domicilio y los trabajadores de oficina) o el 100% si una oficina ha cerrado. Es posible que su tecnolog√≠a de trabajo remota (enrutadores, firewalls, VPN) no haya sido definida para esta capacidad. ¬ŅTiene su organizaci√≥n la infraestructura, el ancho de banda de red y las licencias que le permiten admitir la cantidad de usuarios?

M√°s all√° del alcance de su negocio, est√° el de las redes p√ļblicas, tanto Internet como el m√≥vil. Casi todas las redes de comunicaci√≥n personal y dom√©stica operan en una forma impugnada. Todos compartimos la capacidad disponible. La mejor manera de pensar en esto es durante el tr√°fico de la autopista en las horas pico, donde muchas personas que van en la misma direcci√≥n al mismo tiempo crean cuellos de botella. La velocidad y la calidad se ver√°n afectadas si una gran parte de la fuerza laboral utiliza todas las conexiones de banda ancha m√≥vil y dom√©stica al mismo tiempo. Por lo tanto, las elecciones anteriores de aplicaciones y soluciones de voz deben tener en cuenta los requisitos de ancho de banda y minimizarlos tanto como sea posible.

Ambiente de trabajo

¬°Quiz√°s recuerdes al corresponsal de la BBC cuyo ni√Īo peque√Īo felizmente aplast√≥ una entrevista en vivo! En este caso, en realidad ten√≠a una oficina donde trabajaba desde su casa. Muchos trabajadores no tienen el lujo de una oficina. Los trabajadores j√≥venes en las grandes ciudades probablemente viven en viviendas compartidas.

Un comité ejecutivo que toma decisiones sobre trabajar desde casa tendrá una perspectiva basada en su propio entorno familiar. Para muchos, la realidad es muy diferente: trabajar en una mesa de comedor, posarse en la parte superior de una cocina o trabajar de rodillas en un sofá. Estos están bien para las pocas horas de recuperación por correo electrónico después de la cena, pero no durante ocho horas seguidas durante semanas o meses.

Las empresas tienen la obligación de salud y seguridad con su personal, donde sea que trabajen. En la oficina, el personal puede tener sillas especiales, dispositivos de atenuación RSI, escudos de radiación, etc. La mayoría del personal se acomodará en casa, pero algunos necesitarán ayuda, por lo que debe considerar una simple autoevaluación de tarea.

Seguridad y confidencialidad

Finalmente, suponiendo que se pueda superar todo lo anterior, hay una pregunta b√°sica que hacer: ¬Ņse nos permite trabajar desde casa? Desde la √ļltima epidemia de pandemia a mediados de la d√©cada de 2000, hemos llevado a cabo revisiones fundamentales de las regulaciones sobre confidencialidad de datos (GDPR, PCI, etc.). Tambi√©n hemos aprendido de las infracciones que los datos est√°n sujetos a cumplimiento y monitoreo donde sea que vivan.

El peor ejemplo ser√≠a un trabajador a domicilio usando su propia PC; propio m√≥vil; trabajar desde un espacio com√ļn en un departamento compartido; hablar y acceder a la empresa, datos personales y quiz√°s financieros. Este m√©todo de trabajo desde casa simplemente no es aceptable en relaci√≥n con los beneficios.

Esto no se aplicará a todo el personal, pero para muchas empresas, destaca problemas potenciales y la posibilidad de considerar otros métodos o suspender su función. Algunos consejos generales para la seguridad laboral remota:

¬∑ Requiere contrase√Īas para todos los dispositivos

· Active MFA para todas las aplicaciones

· Cifrar todos los discos duros

¬∑ Bloquee dispositivos si se ingresa una contrase√Īa incorrecta demasiadas veces

· Desconecte o bloquee automáticamente los dispositivos después de un período de inactividad.

· Activar las funciones de borrado o borrado remoto

El gobierno está planeando la próxima fase de su respuesta y las empresas ya están implementando sus planes de continuidad comercial. Si bien trabajar desde casa es un largo camino, la realidad para muchos es que será el demonio en los detalles quién lo hará posible o no.

Mike Osborne es presidente no ejecutivo de Databarracks

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