Cuatro formas en que los sitios web de comercio electronico

El panorama del comercio electrónico cambia constantemente para los minoristas y, con él, las formas en que los consumidores compran.

Más consumidores que nunca están comprando en línea, y con eso, los sitios de comercio electrónico necesitan mejorar su juego.

El consumidor moderno ya no hace todas sus compras en línea en una computadora de escritorio o portátil. Solo en 2021, el 58 % de todas las visitas en línea a sitios de comercio electrónico provinieron de teléfonos inteligentes, según Contentsquare (se abre en una nueva pestaña). Es absolutamente esencial asegurarse de que su marca tenga una aplicación que beneficie el viaje del cliente y que sea adecuada para su propósito.

Los clientes quieren y esperan una experiencia de marca fluida y consistente cuando se trata de comprar en línea, y las marcas deben satisfacer esa demanda.

Ya no es suficiente para las marcas simplemente tener los artículos correctos, al precio correcto con un producto digital por debajo del promedio. Y una gran parte de ese producto digital es tener una aplicación útil que se integre con su sitio web.

Por qué la continuidad entre dispositivos es crucial para los sitios de comercio electrónico

Los clientes quieren un acceso fácil, y más aún cuando se trata de compras en línea.

Asegurar que sus clientes tengan un viaje sin problemas desde la elección de sus artículos para pagar tiene una serie de beneficios que incluyen conversiones más altas y aquí es donde entra en juego la continuidad entre dispositivos.

La continuidad entre dispositivos implica la capacidad de que un cliente abra su aplicación y retome exactamente donde lo dejó en su sitio web. Sin pérdida de artículos de su carrito, y para el comerciante, una mayor probabilidad de conversión y menos riesgo de abandono del carrito.

En julio de 2021, un estudio de Salecycle (se abre en una pestaña nueva) situó la última tasa de abandono de carritos en más del 80 %, con un 26 % de carritos abandonados debido a «procesos largos o complejos». La dificultad en el pago está costando caro a las marcas y permitir que el usuario compre y cambie entre dispositivos es un paso clave para erradicar el problema.

Como se indicó anteriormente, existe una demanda de una experiencia de marca consistente y los consejos a continuación ayudarán a los sitios de comercio electrónico a maximizar el rendimiento de su aplicación y sitio web.

Cuatro maneras en que los sitios web de comercio electrónico pueden integrar aplicaciones

1. No use una aplicación para divertirse: agréguela a la experiencia del cliente

Tener una aplicación integrada junto con un sitio de comercio electrónico es esencial si desea atender al consumidor moderno.

Pero es importante que la aplicación sea funcional, tenga un propósito y agregue valor al cliente. Agregar funciones específicas de la aplicación es una excelente manera de diferenciar su producto digital y brindarle al consumidor algo diferente, alentándolo a presionar el botón de descarga.

Amazon agregó recientemente una nueva función a su aplicación (se abre en una nueva pestaña) que permite a los usuarios «probarse» versiones digitales de zapatos a través de su nueva función de realidad virtual. En marzo, Walmart también lanzó un producto similar (opens in a new tab) en un servicio de prueba virtual disponible para usuarios de aplicaciones y sitios web. La marca estadounidense también ha comenzado a vender su tecnología de comercio electrónico a las pymes.

Es importante adaptar su aplicación para que funcione con su sitio web, pero no tenga miedo de agregar características exclusivas para impresionar al usuario.

Darle al consumidor algo más en forma de funcionalidad específica de la aplicación es ideal, pero quizás el punto más crítico en la creación de un viaje fluido del cliente desde el sitio web hasta la aplicación es garantizar que la base de funcionalidad sea la misma.

Lorsqu’un consommateur télécharge l’application de votre marque, il s’attend à voir les mêmes couleurs de marque, une conception UX familière (s’ouvre dans un nouvel onglet) et des fonctionnalités de base cohérentes avec ce qui est disponible sur votre sitio web.

Un ejemplo es el sitio web de UberEats y la experiencia móvil. Independientemente del dispositivo a través del cual se realiza el pedido, Uber ha integrado la función de seguimiento del conductor en su aplicación y sitio web, brindando al usuario una funcionalidad básica familiar, independientemente del dispositivo.

Desea que el usuario sienta una sensación de familiaridad cuando descarga su aplicación y no se quede atrás.

Según un informe reciente de Contentsquare (se abre en una pestaña nueva), la tasa de conversión promedio para computadoras de escritorio en todas las industrias de comercio electrónico es del 3,7 %, mientras que para los dispositivos móviles ha disminuido a solo el 2,2 %, a pesar de que la mayoría del tráfico proviene de los usuarios móviles.

¿Qué significa?

Si bien el consumidor promedio de comercio electrónico tiende a navegar más en dispositivos móviles, es más probable que compre en computadoras de escritorio. Esto solo subraya la importancia de tener un recorrido del cliente fluido y la continuidad del dispositivo.

Un consumidor debería poder comenzar a comprar en un dispositivo y continuar donde lo dejó en otro. Dado que este comportamiento ya lo muestra el consumidor moderno, sería una tontería que los minoristas no satisfagan esta demanda y ofrezcan esta transición fluida de la aplicación al sitio web.

Su sitio web es la base sobre la cual se diseñará y ejecutará su aplicación. Pueden y deben trabajar juntos.

Una excelente manera de atraer tráfico a su aplicación será a través de su sitio web. La señalización digital donde cargar su aplicación en su sitio móvil, por ejemplo, es una excelente manera de alentar a su tráfico móvil a comenzar a usar su aplicación. La mayoría de los creadores de sitios web ofrecen esto como un servicio.

Cuando el usuario descarga su aplicación, obtiene la misma funcionalidad básica y la misma experiencia de marca que en su sitio móvil, pero con más funciones.

¿Es importante la integración de su aplicación y sitio web?

Absolutamente. Esto no solo es importante, sino que también es absolutamente crucial si las marcas desean mantenerse en contacto con el consumidor moderno y continuar satisfaciendo sus demandas.

Los consumidores ya no aceptan largos procesos de pago ni restricciones sobre dónde y cómo pueden comprar. Ya existen muchas plataformas de comercio electrónico que atienden a sus usuarios y están cosechando los frutos, siendo Amazon un ejemplo clave.

La aplicación de Amazon comparte gran parte de las funciones y funciones principales de su sitio web, pero brinda a los clientes la facilidad de acceso para comprar sobre la marcha sin comprometer la experiencia del usuario.

A medida que la atención ahora cambia de la calle principal a un futuro digital, garantizar que su oferta digital funcione como una unidad cohesiva dentro de su estrategia de marketing en curso será clave para el éxito de un sitio de comercio electrónico.

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