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Más personas están comprando nuevos teléfonos móviles en línea en lugar de en la calle principal debido a la pandemia de coronavirus, encuentra un nuevo estudio, lo que significa que los minoristas y operadores tendrán que repensar el papel de las tiendas físicas en el mundo. ‘para subir.

Según CCS Insight, el 63% de los británicos que compraron un teléfono nuevo el año pasado lo hicieron en línea, frente al 52% en 2019 y el 36% antes de eso.

Inevitablemente, las medidas de aislamiento y distanciamiento social han sido un factor importante. Aunque las tiendas de teléfonos celulares pueden haber abierto entre cierres nacionales, actualmente están cerradas. Mientras tanto, Carphone Warehouse cerró 500 de sus ubicaciones en marzo.

Tiendas de telefonía móvil

Sin embargo, los analistas sugieren que la pandemia ha actuado como catalizador de una tendencia alcista. Los consumidores aprecian la conveniencia y los precios más bajos en línea, pero se sienten mucho más cómodos haciendo su propia investigación.

Históricamente, ha existido un deseo de interacción física con un dispositivo elegido y de comunicación cara a cara cuando se habla de acuerdos contractuales complejos.

«En lugar de esperar a que la normalidad regrese a las calles, los británicos hambrientos de conectividad están felices de comprar dispositivos sin verlos en persona primero», dijo Kester Mann, director de consumo y conectividad de CCS Insight. “Los resultados de nuestra encuesta reflejan una creciente confianza para comprar en función de las funciones enumeradas, la familiaridad con las principales marcas, su diseño y funcionamiento, y las recomendaciones de amigos y familiares.

«La pandemia ha traído cambios permanentes en la forma en que la gente compra, lo que impulsará el crecimiento de los canales online en los próximos años».

Sin embargo, eso no significa la muerte de Main Street todavía, sino que las tiendas podrían desempeñar un papel diferente como parte de experiencias omnicanal más amplias. Una quinta parte de los británicos iría a una tienda de soporte técnico, mientras que el 18% iría a buscar dispositivos y accesorios, y el 13% iría a discutir un contrato.

«Las tiendas de teléfonos seguirán siendo un canal vital para la industria, pero su función está evolucionando claramente», agregó Mann. “Los minoristas deben encontrar el equilibrio adecuado entre vender, brindar apoyo a los clientes y exhibir nuevas tecnologías para generar el entusiasmo que tanto necesita la industria. Las empresas que tengan éxito serán las que estén en mejores condiciones de incorporar su estrategia de experiencia de ventas complementaria en cada paso del camino.

CCS también encontró evidencia de que el mercado de comercio y comercio de monedas crecerá gracias al aumento de los precios de los teléfonos celulares, el énfasis en la sustentabilidad y la demanda de nuevos casos de uso como trabajo y aprendizaje a distancia. Sin embargo, también es posible que las personas permanezcan en sus teléfonos más tiempo y que la industria se aleje de un ciclo de actualización estándar de dos años.

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