El caso de instalación de Cranky Chrome

            Hace poco estuve ayudando a alguien con un problema con su computadora portátil: una HP Envy, de varios años pero que todavía funciona bastante bien en Windows.  Instalaría actualizaciones, recibiría lanzamientos de funciones y obtendría actualizaciones de Office 365 con un solo clic.  Pero había un problema fundamental: el navegador Chrome de Google no se estaba instalando.

Necesitábamos Chrome para acceder a algunos proyectos que requerían la plataforma de Google. Fácil, ¿verdad? No tanto en esta computadora portátil. Permítanme guiarlos a través de los detectives y las tácticas que necesitaba para instalar Chrome, un proceso que ofrece lecciones a otros usuarios cuando las instalaciones aparentemente buenas salen mal.

Descargué tanto el instalador de código auxiliar como el instalador de la compañía y los instaladores mostrarían una ventana y luego se cerrarían y no se instalarían. (El Visor de eventos informó que la instalación no se realizó correctamente, pero no dio idea de por qué).

Mientras examinaba los archivos instalados en la máquina, encontré algo llamado "Navegador rápido" que reside en el registro en lugar del navegador Chrome. Traté de desinstalarlo. No dados. Luego probé Revo Uninstaller en un intento fallido de desinstalar Fast Browser y Chrome sobrante. Fue en este punto que encontré evidencia de un programa antiguo cuyo propósito era deshabilitar Microsoft Defender. Esperaba evitar hacer una reinstalación completa, así que seguí intentando limpiar este sistema operativo claramente dañado. Dado que el desinstalador de Revo no pudo encontrar una instalación antigua de Chrome, a pesar de que las claves de registro decían que el sistema operativo una vez pensó que Chrome estaba allí, escaneé el registro. Resulta que se han olvidado las claves de registro de Chrome.

Ninguna de las técnicas habituales de resolución de problemas recomendadas para instalar Chrome funcionó. Una recomendación fue desinstalar el software antivirus. Pero desde que instaló Defender, no hubo ningún antivirus de terceros para eliminar. (Vi que el servicio de transferencia inteligente en segundo plano estaba configurado en manual, así que configuré el servicio en automático y lo intenté nuevamente.

Fracasar.

Verifiqué si el controlador de red de HP Envy estaba actualizado. Era. Recordatorio: solo visite el sitio de un proveedor o Microsoft para actualizar los controladores. El uso de herramientas de instalación de controladores de terceros suele ser riesgoso.

Luego utilicé el Editor del Registro para encontrar todas las ubicaciones de Chrome en el registro. Luego intenté eliminar Computer HKEY_LOCAL_MACHINE SOFTWARE Google y Computer HKEY_LOCAL_MACHINE SOFTWARE WOW6432Node Google en el editor de registro. Aquí es donde las cosas se pusieron interesantes: no pude eliminar las claves de registro. Recibí un mensaje de error que indicaba que no tenía permiso para modificar estas claves de registro. Seguí probando otras sugerencias y utilicé el solucionador de problemas de Microsoft para ver si encontraba la instalación de Google Chrome y la eliminaba. (No fue posible desinstalar.) UAC o Control de cuentas de usuario ya estaban habilitados, por lo que no tuve que hacer nada.

Luego verifiqué el inicio del sistema para encontrar algo que se instalara al inicio y que pudiera estar causando este problema. Aquí las cosas se pusieron interesantes: msconfig mostró que el sistema estaba configurado para realizar un arranque selectivo, y nada de lo que probé le permitió ir al arranque normal.

Podría haber usado tales herramientas para intentar tomar el control de las claves de registro, pero ahora he decidido que ya no puedo confiar en este disco duro. Incluso si encontraba una manera de restablecer los permisos o rehacer el sistema operativo, ya no lo consideraba un sistema operativo seguro. Así que aproveché la oportunidad no solo para reparar la computadora portátil, sino también para actualizarla.

El Envy vino con un disco duro IDE tradicional; Elegí actualizar el sistema con una unidad SSD. Una vez hecho esto, coloqué una unidad USB con una imagen ISO de Windows 10 del sitio de descargas de Microsoft. La computadora portátil HP encontró inmediatamente la unidad flash y comenzó a instalar el sistema operativo. Debido a la licencia digital de Windows 10 adjunta a la placa base de la computadora portátil, el sistema reactivó automáticamente Windows 10 sin que tuviera que proporcionar una clave de producto.

Luego reinstalé documentos, imágenes y varios elementos de la unidad original (después de escanearla por problemas de seguridad). Coloqué la unidad vieja en una caja USB externa. Luego, tomé posesión de la carpeta de usuario anterior para poder copiar los datos al SSD. (Soy un fanático de agregar una opción "Tomar posesión" al menú de propiedades del botón derecho del mouse, ya que me permite copiar archivos fácilmente a una nueva unidad).

Finalmente, comencé a buscar otros archivos para facilitar la transición. Si no pudo encontrar nada sin los favoritos de su navegador, según las preferencias de su navegador, deberá buscarlos y copiarlos en la nueva unidad. En el caso de Firefox, puede encontrar una carpeta de marcadores de respaldo en el perfil de usuario original y restaurarla.

Prefiero usar un administrador de contraseñas en lugar de guardar las contraseñas en su navegador, pero si hace lo último, puede exportarlas e importarlas (después de ajustar el navegador para exponer esta capacidad). Una vez que haya recuperado su máquina reconstruida, recuerde: Realice una copia de seguridad de la imagen completa de su sistema.

Como no tenía una copia de seguridad confiable para restaurar, tuve que reconstruir esta computadora portátil desde cero. Y aunque el Envy fue mejor que antes gracias a la actualización de SSD, cambiar a una computadora nueva siempre ha sido confuso para mí. Se necesita tiempo para recuperar un sistema "como este". A menudo hay pequeños programas, aplicaciones o bits de datos que olvido que necesito. Le recomiendo que guarde un disco duro viejo en una caja USB en caso de que accidentalmente olvide un archivo.

La conclusión es la siguiente: cuando su computadora con Windows no le permita "arreglarlo", es hora de reconstruirlo desde cero. Por lo tanto, es importante planificar con anticipación y tener siempre a mano (o saber dónde puede obtener rápidamente) una carcasa de disco duro externo, SSD de repuesto y una unidad flash (con al menos 8 GB de espacio) para crear una ISO de Windows 10 de arranque.

Entonces, ¿cómo te habrías acercado a esta computadora que se porta mal? ¿Qué otras herramientas o consejos habrías utilizado? Únase a la discusión en Askwoody.com

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