El chat de video está reemplazando rápidamente a los mensajes de texto para las empresas, según los informes

Un nuevo informe de la empresa de comunicaciones en la nube Vonage ha revelado que la pandemia de COVID-19 ha cambiado rápidamente la forma en que las empresas interactúan con los consumidores. El estudio muestra que si bien algunos canales de comunicación se han vuelto cada vez más populares, otros han experimentado dificultades.

En particular, los clientes se han acostumbrado mucho más a conectarse con las empresas a través del chat de video. Según el informe, en todo el mundo, ha habido un aumento del 140% en la cantidad de personas que prefieren conectarse con empresas por video. A nivel mundial, el 55% de los consumidores ahora interactúan con una empresa a través del chat de video al menos ocasionalmente.

Al observar industrias específicas, los consumidores parecen tener pocos reparos en usar el chat de video para discutir información más sensible. La cantidad de encuestados que prefirieron usar el chat de video para hablar sobre banca aumentó al 16% en agosto, desde el 9% en enero. Las personas que prefirieron el video para su sesión de terapia también cayeron del 18% al 25% durante el mismo período.

El clima esta cambiando

Al sondear a 5.000 consumidores de 14 países de Asia-Pacífico, América Latina, América del Norte, Europa, Medio Oriente y África, el informe también encontró que la popularidad de los mensajes de texto Los SMS han caído drásticamente como método de comunicación preferido por los consumidores, cayendo un 23%. entre enero y agosto.

Las llamadas a teléfonos móviles continuaron siendo el medio de conexión preferido, mientras que las aplicaciones de mensajería experimentaron un fuerte crecimiento.

“Estamos al comienzo de una enorme revolución de las comunicaciones en todo el mercado. Si alguna vez hubo un problema que las empresas necesitaban transformar digitalmente no solo para sobrevivir sino para prosperar, COVID-19 ha eliminado las conjeturas ”, dijo Joy Corso, directora de marketing de Vonage.

“Este es un cambio de siglos en la forma en que se hacen negocios. Esta encuesta destaca el hecho de que ahora es fundamental que las empresas se mantengan conectadas con empleados y clientes en cualquier lugar, a través del canal que elijan: video, voz, mensajería y chat. "