El embudo Bowtie: cómo las organizaciones con visión de futuro maximizan el crecimiento – In The Know

Ya sabes mucho sobre el viaje del cliente a través del embudo de ventas. Probablemente ya esté aprendiendo por qué debería hacerlo y cómo aprovechar los grandes datos para perfeccionar todos los matices de la experiencia del cliente y obtener los conocimientos que necesita para hacer que ese viaje sea aún más sorprendente. Por supuesto, cuanto más aprenda sobre el comportamiento de sus clientes a lo largo del ciclo de vida de la compra, mejor equipado estará para atraer y retener prospectos y convertirlos en embajadores de la marca, mucho mejor que los clientes regulares. Pero, ¿dónde termina exactamente el ciclo de vida de la compra? Desafortunadamente, para muchos especialistas en marketing, termina con ese gran momento: la compra. Una vez que se realiza la venta, piensan que su trabajo está hecho y es hora de volver atrás y repetir el proceso para encontrar más clientes. Es una pena, porque una gran mayoría de empresas afirman que cuesta menos retener a un cliente que adquirir uno nuevo. La optimización de la tasa de conversión está de moda... De hecho, a juzgar por los temas más candentes en los blogs de marketing en estos días, la mayor parte de la energía de muchos especialistas en marketing se gasta en adquirir nuevos clientes potenciales y persuadirlos a través de un embudo. Y el punto final de este embudo es siempre, literal y figurativamente, la compra. Hacer mejoras constantes en esta ruta de compra a menudo se denomina optimización de la tasa de conversión. Tomas toda la información que tienes desde el momento en que un cliente potencial descubre tu producto hasta ese momento mágico en el que realiza una compra. Y luego revisa toda esa información en busca de pistas sobre el comportamiento de compra, la personalidad del comprador y cualquier otra cosa que pueda brindarle formas de tratar mejor con sus prospectos y aumentar las ventas. Tiene sentido, pero lo que haces después de la compra es tan importante, si no más importante, que todo lo que haces hasta ese momento. ¿Por qué? Bueno, porque mantener a su cliente para más compras es fundamental para el éxito de su negocio, especialmente si está en el comercio electrónico, donde es probable que la mitad de sus ingresos provengan de clientes habituales, según datos de RJmetrics.. Si no reconoce esto, su empresa se verá atrapada en un atolladero sin fin de costosa generación de prospectos. Centrarse únicamente (o principalmente) en la generación de prospectos eventualmente resultará en rendimientos decrecientes para su negocio. En otras palabras, centrarse solo en la adquisición de clientes y no lo suficiente en la retención de clientes no es una estrategia de crecimiento sostenible. Le mostraré cómo los mejores en el negocio están pensando en la retención de clientes y cómo puede empezar a pensar como ellos para adoptar una estrategia de crecimiento para su negocio. Sin embargo, primero deberá repensar cómo aborda el embudo de ventas antiguo. Si eres un especialista en marketing, te voy a pedir que olvides algo que probablemente esté grabado en lo más profundo de tus células cerebrales. Pero eres un pensador innovador, así que sé que puedes hacerlo. Toma, si quieres, el antiguo embudo de ventas. Ancho en la parte superior y puntiagudo en la parte inferior, tiene forma de cono vertical y suele presentar bandas de colores que indican las diferentes etapas del ciclo de vida de la compra. La parte inferior es donde se realiza la compra, y también es el último paso en el viaje del cliente, si toma el embudo literalmente. Pero si te preocupa el marketing de crecimiento, el embudo de marketing moderno no debería detenerse al final del cono. …con el momento de la compra justo en el medio. ¡Hola Bow Tie Funnel, te ves muy bien! Para ver el embudo de pajarita en todo su esplendor, haga clic aquí. Lo que sucede en este embudo reflejado, después del punto de compra, simboliza la otra mitad del viaje del cliente, la que nunca termina. Aquí es donde sigue el resto del viaje para que pueda encontrar formas de mantener a los clientes que han pasado por el primer lado del embudo enfocados en la adquisición. Aquí es donde necesitamos mirar la semántica por un momento. Técnicamente, dado que estamos expandiendo el alcance del embudo y ampliando su propósito, llamémoslo por un apodo más apropiado: el embudo de marketing o conversión. Hablo extensamente sobre el embudo de marketing moderno en este artículo, y si usted es parte de una organización con visión de futuro y orientada al crecimiento, ya es consciente de la relevancia del embudo de marketing moderno en la era digital. ¿Y por qué se abre de nuevo el embudo de marketing o conversión? 1. Significa las muchas maneras espléndidas en las que puede desarrollar su relación con sus clientes. 2. También significa la gama más amplia de productos o servicios que puede alentarlos a que le compren en el futuro. Esta segunda parte del viaje es, de hecho, una apertura de posibilidades para una relación más profunda entre usted y su cliente después de que haya realizado su primera compra. Maximizar sus retornos mejorando esta segunda parte del viaje se llama Optimización de Retención de Clientes (CRO). Este es el nuevo CRO, y se enfoca en la imagen especular del embudo de marketing original, el lado derecho de la pajarita, por así decirlo. Sin embargo, en el estado actual del marketing digital, la mayoría de los especialistas en marketing (en parte debido a la estructura organizacional) aún se enfocan principalmente en la antigua CRO: optimización de la tasa de conversión, etc., antes de la venta, es decir, la adquisición de nuevos clientes. Solo el 40% de las empresas se enfocan por igual en ambos lados del embudo de la pajarita. Echemos un vistazo más de cerca a las cuatro etapas en el lado derecho del embudo de corbata de moño. El cliente de primer nivel es el adoptante: la persona que acaba de realizar una compra y ahora está increíblemente abierta a la información que validará su compra. La otra cara de la moneda es que su nuevo cliente también puede sentir un poco de remordimiento de comprador. Debe desterrar ese sentimiento por completo y encontrar las palancas adecuadas para empujar y tirar para que el comprador se sienta extremadamente seguro de su compra. ¿Por qué Amazon te invita a tuitear tu compra inmediatamente? Porque al anunciarlo públicamente, desencadenas ciertas reacciones psicológicas. Es más probable que actúes de acuerdo con el comportamiento de alguien que realizó esa compra en particular en ese sitio en particular, para evitar cualquier tipo de disonancia cognitiva. ¿Qué significa esto para ti? Existe una gran oportunidad de aumentar el valor de por vida (LTV) de la persona que acaba de comprar cuando se toman medidas proactivas para reducir el remordimiento del comprador. Invite a su cliente a tomar alguna acción de inmediato para consolidar su estado como adoptante de su producto o servicio. Haz que se sienta como un infiltrado de inmediato e inmediatamente habrás tomado medidas para evitar la temida rotación. X en su próxima compra, una invitación a una comunidad especial exclusiva para usuarios internos o cualquier otra cosa relacionada con su producto. Con permiso, puede twittear un "gracias" público a su nuevo usuario por unirse a su comunidad, o inscribirlo automáticamente en un sorteo solo para miembros. Además, asegúrese de extraer información clave de sus adoptantes: pregúnteles qué inclinó la balanza para ellos y los alentó a comprar para que pueda seguir ajustando y refinando su oferta para atraer a más clientes. Como ejemplo (y probablemente los usaré nuevamente), Nordstrom hace un trabajo fantástico al hacer las preguntas correctas en silencio después de la compra, donde sin duda descubren los conocimientos pequeños pero muy críticos sobre los adoptantes del consumidor para dar forma a una increíble adquisición continua de clientes. y estrategia de retención. Sabiendo que el momento "a-ha" es un motor clave del crecimiento. Utilice encuestas automatizadas e incluso seguimientos personales por teléfono y correo electrónico para obtener la mayor cantidad de información posible. Si está realmente comprometido con la creación de una experiencia excepcional para el cliente, considere hacer un seguimiento personal de sus primeros 100 clientes. Imagine la información que podría obtener de una llamada de 10 minutos con cada una de estas personas, y cómo podría aplicar esa información a todo su embudo de corbata de moño. El segundo nivel de clientela es el Lealista. Dependiendo de su modelo de negocio específico, podría tratarse de un cliente que pasa de ser un usuario freemium a un usuario pago, un comprador regular o cualquier otra cosa por completo. La principal diferencia entre un adoptante y un leal es que un adoptante puede haber tomado una decisión instintiva e impulsiva de comprar. Un leal tuvo tiempo de pensar en esta decisión y tomó la decisión calculada de regresar (o actualizar). ¿Cómo se aprovecha el mercado lealista? Una de las principales formas, según mi amigo David Skok, es crear un modelo de precios escalable. Puede hacerlo ofreciendo diferentes niveles de servicio, diferentes características del producto, etc. Por ejemplo, los usuarios individuales, como los aficionados y los autónomos, probablemente no necesiten soporte telefónico de alto nivel y estarán satisfechos con un tiempo de respuesta de correo electrónico de 24 horas o búsquedas en la base de datos. Es posible que estén completamente satisfechos con cantidades de almacenamiento más pequeñas y menos opciones de personalización, siempre que puedan pagar una tarifa mensual muy baja. X) de cada eje de precios. Mis amigos en Leadpages hacen un trabajo fantástico al establecer claramente las expectativas y luego vender los motores de valor después de la compra. Los propietarios de pequeñas empresas y los empresarios que inician negocios pueden querer una mayor personalización, múltiples cuentas de usuario, más almacenamiento, un servicio al cliente más receptivo y otras ventajas que vienen con un mayor nivel de servicio. Y los clientes comerciales necesitan saber que usted es un proveedor de servicios confiable, capaz de responder a los problemas en tiempo real, para que puedan continuar enfocándose en su propio negocio. Hemos adoptado un enfoque similar con nuestros premios en Pulsemotiv. Los niveles de precios que utilizamos están alineados con la cantidad de uso del producto por parte de la persona. Eso es porque sabemos que las personas solo pagarán por algo que les proporcione un valor directo a largo plazo. Al fijar el precio de nuestro producto SaaS de una manera que le permite al usuario pagar solo cuando se gana el valor, hemos desarrollado una estrategia de ganar-ganar que empujará fácilmente a un consumidor al nivel leal del embudo de la pajarita. La creación de estos niveles de servicio le permite atender a múltiples compradores de una manera que maximiza sus ganancias y satisface las necesidades individuales de sus clientes. Este freelancer no quiere pagar por un servicio de la empresa que nunca usará, pero está feliz de pagar por lo que necesita y usarlo adecuadamente. En un negocio que no es SaaS, es posible que sus Leales sean los que responden al marketing de venta cruzada, tal vez comprando productos relacionados que usted ofrece o incluso respondiendo a ofertas de afiliados que le otorgan una parte de los beneficios. Considere cómo puede ofrecer sus propios niveles de servicio o cómo puede adaptar su producto a precios escalonados que le permitan maximizar el valor y las ganancias. El punto es que le está dando a su cliente una razón para quedarse y pasar a otros productos, servicios o niveles de precios. El tercer nivel de cliente es el abogado. Este es el cliente que ha realizado esa gran compra repetida y está listo para comenzar a usar su influencia social para influir en otros compradores potenciales al escribir reseñas, brindar testimonios o participar en las redes sociales. Para inspirar a sus defensores a tomar medidas, ofrézcales incentivos relevantes. ¿Qué es relevante? Esto puede ser un acceso anticipado a nuevos productos a cambio de escribir una reseña larga o un testimonio en video. Estos pueden incluir actualizaciones a un nivel superior de servicio o la inclusión en un grupo VIP especial a cambio de recomendaciones personales. Recientemente, Brian Moran lanzó una actualización de contenido muy exitosa y una campaña de afiliados de obsequios para una nueva versión inflada de SamCart. En lugar de solo (y perezosamente) publicar uno o dos comunicados de prensa sobre estas nuevas funciones, o dirigirse a las redes sociales para twittear al respecto, Brian planeó y lanzó un relanzamiento de varios dígitos de 7 dígitos gracias a una campaña de promoción/membresía muy efectiva.. Aprovechó su base de clientes actual y los atrajo para que defendieran la marca (en términos de marketing, este era un juego de afiliados por derecho propio). Realmente fue una de las mejores campañas de afiliados que he visto en mucho tiempo. Y, o el beneficio equivalente para su modelo de negocio. Y cuando tengas defensores, no los ignores. Si te tuitean, responde y retuitea con tu agradecimiento. Si publican sobre ti en Facebook, comparte sus publicaciones con algunas palabras de agradecimiento. Si se comunican contigo por correo electrónico, asegúrate de que reciban una respuesta personalizada que reconozca su estado, no una respuesta enlatada que los haga sentir como uno más. El cuarto nivel de cliente es el embajador de la marca. Estas son las personas que prácticamente merecen estar en tu nómina. Hablan de ti en la vida real y en línea. Les apasiona su relación contigo. Invierten genuinamente en su historia, su gente, sus productos y servicios y básicamente le brindan valor o valor de marca en el mercado. Usan tus camisetas y tuitean sobre ti y le dicen a la gente lo increíble que eres todo el tiempo. Estos clientes son sus clientes más importantes y deben ser tratados como tales. YouTube hace un gran trabajo al reconocer a los creadores de videos de YouTube que demuestran influencia (que se relaciona directamente con la línea principal de YouTube). Para no ser igualado en bling, un creador de video recibe un regalo personalizado por correo una vez que alcanza los 100,000, 1 millón o 10 mm de suscriptores. Debido al valor percibido, el obsequio es una excelente manera de decir: "Hola, valioso creador de videos de YouTube, estás en territorio exclusivo y estamos aquí para ayudarte a continuar con tu éxito". Suficiente dicho y sí, publicarán este video en línea, twittearán sobre él y se asegurarán de que todos en su muro de Facebook sepan sobre el logro. Cualquier cliente que llegue a esta etapa debe recibir algún tipo de reconocimiento personal. Una nota de agradecimiento escrita a mano con un regalo especial, una invitación especial para unirse a un nivel de pago de marketing de afiliación exclusivo, puntos de recompensa dobles, bonificaciones gratis con cada compra o algo más que tenga sentido con su modelo de negocio. La cuestión es que estos clientes son especiales y necesitan saber que usted sabe lo especiales que son. Por ejemplo, algunas aerolíneas asignan un maletero para que lleve el equipaje de mano de sus clientes de primer nivel cuando entran y salen del avión. Es un servicio pequeño que le cuesta a la aerolínea casi nada, pero deja en claro al pasajero y a todos los que lo rodean que son un gran problema. Algunos propietarios de negocios de Etsy recompensan a sus mejores clientes con envío gratuito al día siguiente o un regalo gratis con cada compra. Piense en lo que tiene sentido para sus mejores clientes. ¿Cuál es la mejor manera de mostrar su aprecio de forma regular? El concepto de retención no es nuevo, pero presupuestarlo... Retener clientes y optimizar la retención no es nada nuevo. Esto se remonta al menos a la década de 1890, cuando Sperry & Hutchinson inventó los sellos verdes (canjeables por artículos para el hogar) para atraer a los clientes a comprar en las tiendas que los regalaban. La gente coleccionó estampillas verdes con una furia sin igual durante décadas, hasta que en la década de 1970 la compañía bajó tanto el valor de las estampillas que la gente los demandó. Sí, después de 70 años de cultivar generaciones de clientes leales, lo arruinaron en solo unos años al devaluar sus recompensas. Eso debería decirle algo sobre cuán voluble es la lealtad del cliente y cuán duro debe seguir trabajando para obtener buenos números de retención. Entonces, el concepto de hacer que los clientes regresen por más es tan antiguo como las colinas. Sin embargo, es la idea de asignar recursos significativos (poder intelectual y presupuesto) a la retención de clientes que muchas empresas aún no han captado por completo. No fue hasta 1990 que los dueños de negocios descubrieron la idea de que los clientes leales tenían un valor real y medible. El concepto fue propuesto por primera vez en Harvard Business Review por Frederick F. Reichheld, quien mostró a las empresas que al mantener a los clientes, sus ganancias aumentarían. Suena bastante simple, pero a veces se necesita un tipo de Harvard para deletrearlo antes de que los directores ejecutivos comiencen a abrazar el mantra y comiencen a modificar sus operaciones en consecuencia. Así que ahora, sabiendo que la retención de clientes es fundamental para el crecimiento y que la CRO produce beneficios medibles, todo lo que necesita es encontrar los recursos adecuados y profundizar. Pero antes de que pueda presupuestar cualquier cosa y antes de comenzar su campaña de CRO (cualquiera de los lados del embudo de la pajarita), probablemente sea una buena idea averiguar cómo lo está haciendo en primer lugar. Esto es especialmente cierto si necesita tomar medidas para que alguien apruebe el presupuesto de su nuevo plan de fidelización de clientes. Para ello, deberá crear una referencia desde la que trabajar. La tasa de abandono de clientes se denomina tasa de abandono. Solo tenga en cuenta esta práctica rima: la rotación de clientes significa que no gana nada. En serio, conocer su tasa de abandono actual le dice cómo están funcionando sus esfuerzos actuales de optimización de retención de clientes, o, ya sabe, no funcionan. Debe conocer su referencia de cancelación de suscripción ahora, antes de realizar cualquier cambio, o estará trabajando en la oscuridad. Para las empresas de SaaS, la medición de la rotación es particularmente importante. Y si parte de sus ingresos depende de poder mostrar publicidad a sus clientes suscritos, las altas tasas de abandono significarán el final. El problema es que medir el churn no es fácil. 4. Cree una base de datos para almacenar todos estos datos. Luego, después de meses de recopilar estos datos y calcular las puntuaciones de participación, comenzará a crear informes y analizarlos, buscando patrones para ver dónde abandonan los clientes y por qué. Estoy seguro de que sé lo que estás pensando en este momento. "Tal vez guarde la rotación para más adelante en mi capacitación en desarrollo comercial". Es una mala idea. Además, una vez que haya logrado extraer números reales sobre la retención de sus clientes, ¿con qué los comparará? No hay muchos datos publicados públicamente sobre las tasas de abandono. Es por eso que es importante medir su abandono desde el principio: tendrá algo con lo que comparar más tarde cuando todo eso de CRO comience a funcionar. Pero volvamos a por qué tan pocos especialistas en marketing parecen conocer la mentalidad de "pajarita" de la cultura CRO... CRO en su propio negocio. Es la naturaleza humana, de verdad. Es divertido pensar en adquirir cosas nuevas en lugar de concentrarse en conservar las viejas. Es un deseo primordial de buscar cosas nuevas. Los humanos somos codiciosos. Pero a menos que esté administrando una tienda de chismes en un destino de cruceros donde diariamente nuevas hordas de turistas en busca de recuerdos llegan a su puerta, eventualmente tendrá que comenzar a pensar en complacer a sus clientes existentes si quiere que su negocio prospere. De hecho, no puedo pensar en ninguna situación de ventas en la que no sería rentable considerar mejorar la retención de clientes, ni siquiera el distribuidor exclusivo de la pieza de joyería más popular del planeta con un lugar de honor en un destino de cruceros. Incluso este súper hipster eventualmente cerrará sus puertas si no pone la energía para retener a algunos de sus clientes. Puedo mostrarle números que prueban que cuesta mucho más adquirir un nuevo cliente que retener uno existente (¿cómo suena eso hasta 25 veces más caro?). Podría recordarte que los consumidores tienen más opciones que nunca en la historia, lo que significa que si no intentas mantenerlos después de la venta, siempre pueden irse a otro lado, incluso después de que elijas la primera vez. Pero la mejor manera de hacer realidad esta idea, este concepto de asignar recursos significativos a la lealtad del cliente, es presentarle al rey del servicio al cliente y la lealtad: Nordstrom. Para entender por qué la retención de clientes es tan crítica para el crecimiento, podemos aprender una lección del viejo sentido de la venta. Me refiero a los que son anteriores a la formación en ventas, e incluso a la noción de vendedores profesionales... En este ambiente tan anticuado, cuando algo salía mal después de la compra, el dueño del negocio hacía lo que fuera necesario para borrar la vergüenza de un resultado menos que perfecto de la transacción de venta concluida con un vecino. Las tiendas Mom & Pop con ese nivel de inversión y dedicación a la experiencia del cliente casi han desaparecido en estos días. Sin embargo, puede ver restos de esta mentalidad aprendida aquí y allá en el mundo minorista. Sin embargo, es tan raro que cuando sucede, la gente escribe libros al respecto. Nordstrom me viene a la mente, por supuesto, con su increíble fórmula de servicio al cliente que data de 1901, cuando la tienda era una tienda de 20 pies de ancho en Pike Street en Seattle. Desde el primer día, una cultura de humildad del cliente ha funcionado para hacer de Nordstrom el rey del servicio al cliente. Hoy en día se pueden ver aún más restos de la forma original de vender centrada en el cliente, principalmente en el comercio minorista de lujo. Aquí, los vendedores aprenden que la venta no termina con el cha-ching del libro mayor. Y son las pequeñas cosas: una tienda de alta gama capacitará a sus asociados para que nunca entreguen a un cliente su compra en el mostrador, sino que caminen para entregarle personalmente la bolsa sin barreras en el medio. Luego, si el contexto lo permite, se les capacita para entablar una conversación y acompañarlos hasta la puerta. Es el tipo de procesamiento premium que hace que los clientes confíen en sus compras. En caso de que sientan espasmos de remordimiento de comprador involuntario, usted está allí para envolverlos en el tratamiento VIP. Esto se llama integración. Por ejemplo, cuando realiza una compra en Amazon, no tiene que preguntarse si fue exitosa: la página de agradecimiento/confirmación le permite saber que todo está bien. Puede ver de inmediato los artículos relacionados, compartir su compra en las redes sociales e incluso registrarse para recibir notificaciones de texto cuando se envíe su paquete. Cuando estas tiendas minoristas de alta gama enseñan a sus asociados de ventas a salir del mostrador para entregarle a un cliente su compra y luego acompañarlo a la puerta, están enseñando el comportamiento. Y, por supuesto, los vendedores pueden aprender el comportamiento. Pero lo mejor es que los vendedores se sientan comprometidos con la visión de la empresa, alineados con la historia de la empresa y motivados para trabajar de forma independiente para la mejora continua de la experiencia del cliente. Entonces este comportamiento debería venir naturalmente. De hecho, Nordstrom también es famoso por tener muy pocas "reglas" y pautas de venta. En cambio, sus vendedores son entrenados en "The Nordstrom Way", alentados a usar su propio juicio y facultados para actuar en consecuencia. Eso es lo que quiere para su negocio: empleados que entiendan su historia y estén comprometidos con su misión. Yo lo llamo StoryVesting, y si alguna vez has leído mi blog, sabrás exactamente lo que significa. Nordstrom no solo se centra en el cliente. Un negocio centrado en el cliente simplemente significa un negocio en el que se tiene en cuenta al cliente al tomar decisiones comerciales. Esto puede tomar la forma de dirigirse a un segmento en particular con su publicidad, o puede significar que le da mucha importancia a la UX de su sitio web. O simplemente podría significar que ofrece envío gratis porque sabe que sus clientes lo quieren y ayudará a las ventas. Es una filosofía de marketing que, cuando se hace bien, genera más clientes potenciales y eventualmente más conversiones. Dirigir un negocio centrado en el cliente, por otro lado, requiere mucho más que aplicar algunas técnicas de marketing basadas en datos. Requiere ser humilde. Una verdadera empresa centrada en el cliente, donde "centrarse en el cliente" es el mantra de cada empleado, desde la primera línea hasta el director ejecutivo, se inclina ante las necesidades del cliente. Es más que satisfacer las necesidades del cliente. Eso es lo que hizo Nordstrom, y por eso esta empresa es la reina del servicio al cliente. Es por eso que su tienda sobrevivió a la Gran Recesión, y es por eso que incluso Saks y Bloomingdales se esfuerzan por ser como ellos, porque son los mejores en eso. ¿Cómo volverse "orientado al cliente"? Entonces, ¿cómo se mantiene humilde frente a los deseos y necesidades de sus clientes? Comienza escuchándolos, atentamente. Querrá saber de ellos en cada etapa de su ciclo de vida de compra. Recopile datos de cualquier manera que pueda, luego trabaje duro todos los días para impulsar la innovación en su negocio y encontrar nuevas formas de servir a sus clientes. Nada de esto es posible, especialmente la parte de innovación, sin el compromiso total y la inversión de todos sus empleados, no solo los del departamento de marketing. Optimizar la retención de clientes requiere innovación constante e iniciativa individual... Su mentalidad centrada en el cliente también debe estar completamente presente en toda su empresa, y debe ser continua. CRO necesita convertirse en una parte dinámica de la cultura de su empresa, por lo que todos los días todos los empleados están pensando en nuevas formas de mejorar las cosas para los clientes. ¿Sabes cuál es el objetivo principal del gigante de servicio al cliente Nordstrom cada año? Para mejorar su servicio al cliente. Ni siquiera Nordstrom puede dormirse en los laureles, entonces, ¿por qué alguien más lo haría? ¿Cómo encuentra empleados con ese tipo de dedicación para ser creativos y ayudar a impulsar su negocio, como lo hace Nordstrom? Encuentra personas que creen de todo corazón en su producto y en su empresa. Primero deberá definir y redefinir la historia de su empresa (la "S" mayúscula es intencional), luego busque empleados cuyos valores personales coincidan con su historia. La membresía es uno de los elementos esenciales de lo que llamo StoryVesting. He hablado antes de StoryVesting, probablemente hasta el punto de la náusea, porque es lo que forma la base de toda la estrategia de crecimiento de su negocio. Sin un punto de partida centrado en el cliente, sus estrategias y tácticas (y su equipo) pueden desarrollarse espléndidamente. Una vez que haya dominado StoryVesting, tendrá la capacidad de recopilar comentarios continuos sobre el viaje del cliente de todas las partes de su negocio, no solo del departamento de marketing. Así es como aprende a retener a sus clientes mucho después de su primera compra, y así es como domina el nuevo acrónimo de CRO: Optimización de retención de clientes.

No creemos en esquemas para hacerse rico rápidamente. Creemos en el trabajo duro, agregando valor y sirviendo a los demás. Y eso es lo que nuestros programas están diseñados para ayudarlo a hacer. Según lo exige la ley, no podemos garantizar ni garantizamos su propia capacidad para lograr resultados o ganar dinero con nuestras ideas, información, programas o estrategias. No te conocemos y, además, tus resultados en la vida dependen sólo de ti. ¿Acordado? Estamos aquí para ayudarlo brindándole nuestras mejores estrategias para que se mueva más rápido. Sin embargo, nada en esta página o en cualquiera de nuestros sitios web o correos electrónicos es una promesa o garantía de ganancias futuras. Las cifras financieras a las que se hace referencia aquí, o en cualquiera de nuestros sitios o correos electrónicos, son simplemente estimaciones o proyecciones o resultados anteriores, y no deben considerarse exactas, reales o una promesa de ganancias potenciales; todas las cifras son solo indicativas. Gracias por venir. Hasta la próxima, recuerda: cierra las ofertas de alto precio, cambia tu vida. Kami Tidak Percaya dengan Program/Produk "Cara Cepat Kaya". Kami Percaya Bahwa Kesuksesan 100% Tergantung pada Tindakan Anda, Nilai yang Anda Berikan, dan Besarnya Usaha yang Anda Curahkan, Oleh karena itulah semua Produk/Program kami dirancang untuk Membantu Anda Melakukan Hal Tersebut. Segala usaha telah dibuat seakurat mungkin untuk menggambarkan produk ini dan potensinya. Semua Contoh-Contoh, Studi Kasus, maupun Hasil yang diceritakan dalam produk ini tidak dapat di anggap sebagai janji atau garansi untuk mendapatkan hasil yang sama. Potensi untuk mendapat penghasilan sepenuhnya tergantung pada pribadi masing-masing dalam menggunakan produk kami, ide kami, teknik dan usaha yang di lakukan. Produk ini bukanlah produk "cara cepat kaya" Tingkat kesuksesan Anda dalam menggunakan materi dari kami tergantung dari waktu yang Anda curahkan untuk menjalankan program tersebut, menggunakan ide dan teknik yang telah dijabarkan, pengetahuan dan bermacam-macam keahlian. Kami tidak mungkin dapat menggaransi kesuksesan dan tingkat pendapatan Anda, karena semua hasil yang diperoleh tergantung dari kemampuan masing-masing individual. Materi dari produk kami dan website kami memuat informasi yang berdasarkan potensi yang bisa Anda peroleh di masa yang akan datang. Setiap pandangan kedepan dari setiap materi kami, tujuannya adalah untuk mengungkapkan pendapat kami tentang potensi untuk mendapatkan penghasilan. Banyak faktor yang akan mempengaruhi penghasilan Anda sebenarnya dan tidak ada garansi bahwa Anda akan conductima hasil yang sama seperti kami atau orang lain. Tidak ada garansi bahwa Anda akan meraih penghasilan dari ide dan teknik kami. Hasil setiap orang berbeda-beda, dan seperti produk informasi sejenis lainnya, Anda dapat menghasilkan uang lebih atau kurang, atau bahkan tidak sama sekali. Sukses dalam program ini adalah hasil dari kerja keras, waktu dan banyak faktor lain yang mempengaruhi. Este sitio no es parte del sitio web de Facebook o Facebook Inc. Además, este sitio no está respaldado por Facebook de ninguna manera. FACEBOOK es una marca registrada de FACEBOOK, Inc.

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En primer lugar, los clientes potenciales deben darse cuenta de que la solución que ofreces existe. Pueden hacer esto leyendo las publicaciones de su blog, viendo sus videos, accediendo a su Facebook o Google Ads, o accediendo a una página de destino que creó con un creador de páginas de destino. Sin saber quién eres y qué haces, es imposible que los visitantes den el siguiente paso. La primera impresión puede convertirse fácilmente en una impresión duradera, por lo que es fundamental recordar algunas cosas en esta etapa. Junto con la información mencionada anteriormente, como la industria en la que se encuentra y lo que ofrece, es esencial establecer su propuesta única de venta (PVU). En otras palabras: ¿qué diferencia a su empresa de la competencia? Una vez que los clientes potenciales conozcan su producto o servicio, puede mantener ese interés al continuar generando confianza y comprometiéndolos. En este nivel, ofrezca contenido personalizado, como un libro electrónico gratuito, un boletín informativo o una promoción, para ayudar a los prospectos a seguir pensando en su marca. En este punto del embudo, es importante medir la actividad en sus creatividades de marketing: ver qué conversiones y cómo los visitantes interactúan con su contenido (ya sea un sitio web completo o una página de destino independiente). En base a esta información, podrá obtener información sobre los perfiles de los clientes. Como resultado, sus esfuerzos de remarketing se adaptarán mejor a las necesidades de sus clientes potenciales, por lo que aumentan las posibilidades de convertirlos en clientes de pago. Si tuvo éxito en los dos pasos anteriores, el siguiente es donde ocurre la elección real. Esta decisión generalmente se basa en varios criterios, y estos dependen de la industria. Por ejemplo, los clientes de comercio electrónico valorarán el precio y la calidad del producto, así como si su marca representa su estilo de vida mejor que otras empresas. En B2B, las razones para tomar una decisión de compra serán un poco diferentes. Naturalmente, se considerarán los costos, pero las herramientas y los servicios también se evaluarán según la facilidad de uso y la implementación, la capacidad para ayudar a lograr indicadores clave de rendimiento y otras métricas. En pocas palabras, los responsables de la toma de decisiones deberán estar seguros de que una oferta determinada mejora su negocio.

Funnel Media Group es una colección de servicios de podcasts diseñados para que usted y sus invitados se vean geniales en línea con podcasts y vodcasts. Somos una agencia de servicio completo que lo ayuda a planificar su programa, capacitarse como anfitrión, aprender todas las partes móviles, configurar el flujo para que su horario regular sea manejable y exitoso. Lo hacemos todo. Implementación, estrategias, grabación, edición, publicación, promoción. Rellenamos los espacios en blanco. Implementación, estrategias, edición, publicación y/o promoción. Grabación de edición, edición, edición, promoción. ¿Cómo puede esto beneficiar a su empresa, a su departamento e incluso a usted? ¿Por qué fallan la mayoría de los podcasts? ¿Cómo evitar un fallo de encendido? Cómo examinar y preparar a un invitado. Cubriremos la lista de pasos de preparación para que pueda comenzar con éxito. La Dra. Pat Alagia recibe al Dr. Michael Racke en este episodio muy importante de los Diálogos de diagnóstico de Quest Diagnostics. Los hallazgos de investigaciones recientes están comenzando a mostrar el importante papel que podrían desempeñar los diagnósticos en la próxima era de la enfermedad de Alzheimer. ¿Cuántas oportunidades de llamadas en frío ha desperdiciado presionando fuerte y rápido para vender el producto de su empresa? El invitado de hoy de Market Dominance Guys es Bruce Lewolt, fundador de JoyAI y Blast Learning, quien habla sobre un enfoque de ventas más eficiente y benévolo.

Antes de comprometerse, conozca las respuestas a estas preguntas ¿POR QUÉ HACE ESTO? ¿Es para lanzar una iniciativa? ¿Construir una reputación? ¿Aumentar los egos de sus líderes o clientes? Dar valor a sus clientes existentes? ¿Abrir la puerta a nuevos clientes/prospectos? ¿Te diviertes con tu lado más ligero? ¿QUIÉN AYUDARÁ? Todos los involucrados deben saber y comprometerse con el tiempo y las tareas para su parte del éxito del podcast. Entonces tienes que decidir: si tienes el dinero pero no el tiempo, ¿cuánto puedes subcontratar? ¿QUIÉN ES TU AUDIENCIA? Una vez que sepa eso, puede averiguar dónde puede encontrarlos escuchando podcasts, sus hábitos, ¿están "escuchando" o leyendo subtítulos? En el trabajo o en la cinta de correr. ¿Contra qué estás compitiendo cuando llegan al juego? ¿Están escuchando en exceso? Esto es CRÍTICO y donde muchos podcasts fallan antes del primer episodio. DEBES ser realista. LARGO IDEAL? Una vez que conozca a todos los jugadores, tareas, audiencia, puede determinar la duración. Tengo programas que siempre duran entre 25 y 35 minutos: un buen episodio de "almuerzo". Otros hacen microepisodios rápidos de 4 a 7 minutos. Muchos combinan: hacen el programa completo y luego extraen una pepita y crean un nuevo episodio "destacado" a partir de eso. Esto le ayudará a planificar el tiempo necesario para grabar y editar. ¿PUEDES PARTICIPAR? ¿QUIÉN ES EL TALENTO? ¿QUIÉN ES EL EQUIPO? Anfitriones potenciales: aquí es donde quizás tengas que decir una o dos verdades duras. El hecho de que sean buenos líderes no significa que sepan cómo realizar una entrevista interesante. Algunos serán mejores que otros. Es posible que deba traer anfitriones inesperados. ¿Qué sucede si recibe ayuda de una empresa externa? Si las empresas solo le envían enlaces, videos y archivos PDF, debe decidir si así es como desea comunicarse con sus productores. Sé que para Funnel Media Group, a nuestros anfitriones les encanta la relación que tenemos con ellos y están muy abiertos a ayudarlos a mejorar. A veces, las personas tienen patrones de habla o malos hábitos como "Especialmente, en lugar de especialmente. Puede que no te importe". Pero, si está compartiendo esto con sus redes, prospectos, inversionistas, clientes, puede ser importante no distraerse con estos patrones. ¿Puedes escuchar la emoción en sus voces? ¿Propondrán ideas en el acto a medida que te conozcan a ti y a tus objetivos? ¿Cómo comparten estas ideas? Si no se les ocurren nuevas ideas regularmente, no pensarán en ti. ¿Qué está incluido? Entrenamiento de anfitriones. ¿Te dirán la verdad cuando necesites mejorar? ¿Les importa? Alguien tiene que tener la experiencia para ayudarte a mejorar rápidamente. Preparación previa al episodio: ¿prueba con el invitado? ¿Crear una vista previa del episodio antes de publicarlo? Opción en vivo: si lo desea. Verificación de invitados. Escribiendo la publicación. ¿Trabajo de doblaje? Modelo para cada episodio. Producción: ¿están en sesión de grabación? La voz en off funciona como anfitrión general: ¿introducción, anuncio, cierre? Montaje: ¿qué tipo de montaje? ¿Qué tan detallado? ¿Pueden arreglar el audio deficiente cuando el cliente elige presentarse desde su automóvil o en un aeropuerto? ¿Cómo recomiendan registrarse? Publicar: publique el episodio para acceder a todas las aplicaciones de podcasts, cree paquetes de invitados: ¿qué se incluye en el paquete de invitados? ¿Qué tal un tipo de paquete "Boost" para que compartan los equipos locales e invitados? ¿Quién ordena las transcripciones? ¿Proporcionan transcripciones? ¿Qué tan bueno es - AI o a mano? ¿Quién paga el alojamiento? ¿Quién es el propietario de todas las cuentas de hosting, transmisiones, hardware? Licencia de música. Post - 2-3 meses después - ¿cómo te ayudarán a usar el contenido? ¿Crear una publicación de resumen? ¿Qué pasa con los hitos de su programa: tantos episodios, tantos oyentes, enfoque en los temas? ¿Escribirán esos mensajes por usted o lo hará usted? Pida hablar con algunos de sus anfitriones. ¿Están satisfechos con los resultados? ¿Qué les hubiera gustado saber antes de empezar esto? Echa un vistazo a su presencia en ListenNotes, Podchaser, ¿están en todas partes? ¿Cobran por actualizar sus anuncios, intros/outros cada vez? ¿Qué pasa si un host cambia? ¿Cuál es el tiempo de respuesta? ¿Hay alguien asignado a mi cuenta con quien podamos hablar o todo se hace por correo electrónico? ¿Podemos incluir reuniones de recapitulación?

Lo ÚNICO que hice de manera diferente a la receta fue usar 1/2 canela y 1/2 especias para pastel de calabaza, todo lo demás lo seguí exactamente. Pensé que sabían EXACTAMENTE a los pasteles de embudo en la feria. Para las personas que se quejaron de que no eran lo suficientemente dulces, lo que hace que los pasteles de embudo sean dulces es el relleno. Para eso está el azúcar glass (o la fruta, etc.). El tipo de aceite en el que los fríes y la temperatura también marcan una gran diferencia. Probé (en un pastel) usando apenas aceite en una sartén (como dijo un crítico) y salió plano casi como una tortilla. Seamos realistas: no es comida dietética, así que si la quieres auténtica, tendrás que freírla en Crisco. Escuché que Crisco había lanzado un aceite sin grasas trans. Tendré que intertarlo. Creo que esta receta es 100%. Yo no le añadiría azúcar a la masa para nada. También usé una taza medidora para verter la masa en la sartén. Una vez que lo averigües, es bastante fácil. Recibieron críticas muy favorables en mi casa, simplemente no los comemos con demasiada frecuencia.

Esta empresa es verdaderamente una empresa absolutamente excepcional. Su profesionalismo y compromiso total con el servicio al cliente es lo PRIMERO que encontrará con ellos todos los días. Me sentí cómodo y confiado desde el primer contacto durante todo el proceso del proyecto, incluido el apoyo y el seguimiento posterior al proyecto. Realmente "poseen" lo que hacen; mantienen su palabra y se enorgullecen del valor que ofrecen a sus clientes. Quería un sitio web de fotografía limpio, sólido y con estilo y me proporcionaron exactamente eso y atendieron todos mis detalles y necesidades "espinosas" y SIGUEN haciéndolo hasta el día de hoy mientras escribo esto (¡Gracias Cori!). ¡Todo el equipo fue colaborativo y siempre permaneció 100% orientado al cliente! Recomendaría Funnel Boost Media para cualquier necesidad de marketing o sitio web, diseño gráfico. ¡Una gran empresa con excelentes personas y un liderazgo excepcional! Sinceramente, no puedo decir lo suficiente y si pudiera dar 8 estrellas lo haría. ¡Gracias a TODOS en Funnelboost Media!

El embudo de capital de riesgo destaca la selección natural inherente al proceso de capital de riesgo. ¿De dónde vienen estos datos? ¿De dónde vienen estos datos? Para que conste, sabemos que la mayoría de las nuevas empresas fracasan. Pero al observar los datos, podemos ver la dura verdad en los números y comprender mejor en qué parte del ciclo de financiamiento las nuevas empresas comienzan a perder terreno. Seguimos a una cohorte de más de 1100 nuevas empresas desde el momento en que generaron su primera inversión inicial para ver qué les sucede empíricamente. Entonces, una vez que haya recibido su primera financiación inicial, ¿qué pueden esperar los fundadores de empresas emergentes? Los datos respaldan la sabiduría convencional: casi el 67% de las nuevas empresas se estancan en algún momento del proceso de capital de riesgo y no logran salir o recaudar fondos de seguimiento. En nuestro último análisis, rastreamos más de 1100 empresas de tecnología que recaudaron rondas de financiación en los Estados Unidos entre 2008 y 2010. Menos de la mitad, o el 48%, logró recaudar una segunda ronda de financiación. Con cada ciclo, menos empresas se están moviendo hacia nuevas inyecciones de capital y (con suerte) mejores resultados. Solo el 15 % de nuestras empresas recaudaron posteriormente una cuarta ronda de financiamiento, que suele ser una ronda de financiamiento de Serie C. Los datos a continuación brindan una visión más detallada de los resultados. Hubo un aumento de 2 puntos porcentuales, del 46 % al 48 %, entre las empresas que lanzaron una primera ronda de seguimiento en nuestro análisis actualizado. El 30% de las empresas respaldadas por capital semilla salieron a través de una oferta pública inicial o fusiones y adquisiciones, 2 puntos porcentuales más que hace un año. El 67% de las empresas termina muriendo o volviéndose autosuficiente (quizás algo bueno para la empresa pero no tan bueno para los inversionistas). Esta es una disminución de 3 puntos porcentuales desde nuestro último análisis. Es difícil saber el desglose exacto de estas empresas, ya que los anuncios de financiación reciben mucha fanfarria, pero no la positividad del flujo de caja o la rentabilidad. Además, algunos negocios tropiezan como negocios zombis durante años antes de cerrar. Por no hablar de que la muerte de las empresas suele ocurrir sin un anuncio oficial, es decir, no existe un "certificado de defunción de startups" (aunque cada vez más startups están dispuestas a compartir su fracaso post-mortem). Como era de esperar, las probabilidades de convertirse en unicornio se mantuvieron bajas en nuestro nuevo análisis, rondando el 1 % (1,07 %), con 12 empresas que lograron este estatus. Algunas de estas empresas son las empresas tecnológicas de más alto perfil de la década, incluidas Uber, Airbnb, Slack, Stripe y Docker. 13 empresas salieron por más de $ 500 millones, incluidos líderes de categoría como Instagram, Zendesk y Twilio. Si bien casi la mitad (48 %) de las empresas realizan su primera ronda de seguimiento, más de la mitad (63 %) de estas empresas realizan posteriormente su segunda ronda de seguimiento, que tiende a estar en la etapa de Serie B. El tiempo promedio de aumento entre meses se mantuvo bastante consistente en todas las rondas, alrededor de los 20 meses. En la ronda 6, el tiempo para aumentar la desventaja sigue alrededor de 5 meses, que es una pequeña cohorte de empresas en etapa tardía, pero muestra que los inversores están mucho más ansiosos por invertir en esta etapa. El tamaño mediano de la operación divulgado fue de $350 000, mientras que el promedio fue de $670 000, y la brecha entre el tamaño mediano y el tamaño promedio de la ronda tiende a aumentar con el tiempo, lo que demuestra que las mega-rondas en etapas posteriores sesgan el promedio hacia arriba. En la sexta ronda de seguimiento, el monto promedio de la ronda fue de $40 millones, pero el promedio fue de $120 millones. Este análisis contiene una cohorte de empresas de tecnología con sede en EE. UU. que recaudaron su primera ronda de financiación inicial en 2008, 2009 o 2010 y las rastrea hasta el 31 de agosto de 2018. Dado el intervalo de fechas, estas empresas han tenido una cantidad considerable de tiempo para asegurar la financiación de seguimiento y la salida. Las porciones no se cuentan como rondas finales, solo las rondas de acciones se cuentan como rondas finales. Cabe señalar que, en general, los acuerdos sobre semillas fueron menos importantes en 2008-2010 que ahora. Han crecido en popularidad en los últimos años con la explosión de los micro-riesgos y la mayor frecuencia de las transacciones semilla por parte de los fondos de varias etapas. Si tuviéramos que repetir este análisis en unos pocos años, los números podrían verse muy diferentes y probablemente incluso habría una proporción más pequeña de empresas que obtienen financiamiento de la Serie A y la Serie B. De las 1,098 empresas tecnológicas que rastreamos que recaudaron rondas de financiamiento en el Estados Unidos en 2008-2010, menos de la mitad, o el 46%, logró recaudar una segunda ronda de financiación. Con cada ciclo, menos empresas se están moviendo hacia nuevas inyecciones de capital y (con suerte) mejores resultados. Solo el 14 % de nuestras empresas recaudaron posteriormente una cuarta ronda de financiamiento, que suele ser una ronda de financiamiento de Serie C. Los datos a continuación brindan una visión más detallada de los resultados. Este análisis contiene una cohorte de empresas de tecnología con sede en EE. UU. que recaudaron su primera ronda de financiación inicial en 2008, 2009 o 2010 y las rastrea hasta el 28 de febrero de 2017. Dado el rango de fechas, estas empresas han tenido mucho tiempo para asegurar el seguimiento. -en la financiación y retirar. Las porciones no se cuentan como rondas finales, solo las rondas de acciones se cuentan como rondas finales. Cabe señalar que, en general, los acuerdos sobre semillas fueron menos importantes en 2008-2010 que ahora. Han crecido en popularidad en los últimos años con la explosión de los micro-riesgos y la mayor frecuencia de las transacciones semilla por parte de los fondos de varias etapas. Si tuviéramos que repetir este análisis dentro de unos años, los números podrían ser muy diferentes y probablemente incluso habría una proporción menor de empresas que obtuvieran financiación de la Serie A y la Serie B. Casi la mitad (46 %) de las empresas que elevaron su capital semilla inicial en 2008-2010 acabó recaudando una segunda ronda de financiación. 306 (28%) de las empresas que recaudaron una ronda de financiación en 2008-2010 salieron a través de una fusión y adquisición o una oferta pública inicial en las 6 rondas de financiación. Algunas de estas empresas son las empresas tecnológicas de más alto perfil de la década, incluidas Uber, Airbnb y Slack. El 70% de las empresas acaban desapareciendo o autonomizándose. El tamaño medio de las operaciones divulgado fue de 400 000 $, mientras que el promedio fue de 700 000 $, y la brecha entre el tamaño medio y el tamaño medio de la ronda aumenta con el tiempo, lo que demuestra que las mega-rondas en etapas posteriores sesgan el promedio hacia arriba. En la quinta ronda de seguimiento, el monto promedio de la ronda fue de $40 millones, pero el promedio fue de $175 millones. El 61% de las empresas que plantean una segunda ronda después de su semilla inicial pueden lanzar una segunda ronda de seguimiento después de eso. En otras palabras, es más fácil para las empresas levantar una segunda financiación post semilla que una primera financiación post semilla. Nutanix, Covermymeds, Twilio, Trade Desk e Instagram. Este informe analiza una cohorte de empresas tecnológicas que recaudaron capital inicial en 2009 y 2010, y las rastrea hasta el 19/11/2015. Esta es una época lo suficientemente madura para que hagamos este análisis, es decir que estas empresas han tenido suficiente tiempo para triunfar o fracasar. Cabe señalar que, en general, los acuerdos sobre semillas fueron menos importantes en 2009-2010 que ahora. Han crecido en popularidad en los últimos años con la explosión de micro-VC y la mayor frecuencia de transacciones iniciales por parte de fondos de etapas múltiples. Si tuviéramos que repetir este análisis dentro de unos años, las cifras podrían ser muy diferentes. Menos de la mitad (40 %) de las empresas que recaudaron una ronda de financiación Seed o Seed VC en 2009-2010 recaudaron una segunda ronda de financiación. Instagram, Uber y Slack. El 77% de las empresas están muertas, muertas (malos resultados) o se han vuelto autosuficientes (un resultado potencialmente bueno para la empresa pero probablemente no bueno para sus inversores). Es difícil saber el desglose exacto de estas empresas, ya que los anuncios de financiación reciben mucha fanfarria, pero no la positividad del flujo de caja o la rentabilidad. Además, la muerte corporativa generalmente ocurre silenciosamente en medio de la noche (aunque cada vez más empresas emergentes están dispuestas a compartir su fracaso post-mortem). El 56% de las empresas que plantean una ronda de seguimiento después de su Semilla pueden generar una segunda ronda de seguimiento después de eso. En otras palabras, es más fácil recaudar una segunda financiación posterior a la semilla que la primera financiación posterior a la semilla (como se señaló, solo el 40% de las empresas pueden recaudar fondos posteriores a la semilla). Sin embargo, a medida que las empresas ingresan a las etapas intermedia y avanzada, la proporción de empresas que logran obtener capital de seguimiento disminuye. Para la tercera ronda de seguimiento después de Semilla, el porcentaje cae al 39 %, luego al 38 % para la cuarta y así sucesivamente. Para los empresarios que han recaudado varias rondas de financiación o los capitalistas de riesgo que toman la decisión de invertir en empresas, ¿cómo coincide el embudo anterior con sus experiencias? Espere sus comentarios a continuación.

BookIt es una marca que sabe cómo divertirse. La agencia de viajes en línea se especializa en vacaciones todo incluido en el Caribe y México. ¿Y qué mejor manera de maximizar la diversión que conocer gente nueva? Esto es exactamente lo que BookIt tenía en mente cuando decidió hacer crecer su negocio al llegar a nuevos clientes que no habían reservado viajes previamente en el sitio. Al comenzar en la parte superior del embudo e invertir en la búsqueda sin marca, BookIt pudo llegar a nuevos usuarios a un costo por clic (CPC) constante. Pero más allá de las campañas publicitarias efectivas, BookIt también quería retener a estos nuevos clientes para impulsar el crecimiento a largo plazo. Para optimizar el gasto para obtener el máximo valor mientras genera un tráfico de búsqueda más directo, orgánico y de marca, BookIt recurrió a DELVE, una agencia de marketing que se especializa en el uso de análisis digitales, datos y aprendizaje automático para mejorar las campañas de los clientes. Juntos, BookIt y DELVE se propusieron diseñar un programa que generaría valor de marca y lo optimizaría a lo largo del embudo, con nuevo tráfico neto en la parte superior y un retorno de la inversión (ROI) consciente de los costos en la parte inferior.. DELVE identificó objetivos de proxy en función de las métricas del sitio, como la tasa de rebote y el tiempo en el sitio, lo que permitiría al equipo optimizar en tiempo real. Al comprender el impacto de estas métricas de proxy en los objetivos finales, DELVE pudo ajustar el ROI y el rendimiento a lo largo del embudo.