El equipo de Amazon Alexa puede ver las direcciones de los usuarios y reportar las reclamaciones.

Las preocupaciones de privacidad nunca están demasiado lejos de las conversaciones sobre el asistente de voz de Alexa y los oradores de Amazon Amazon Echo. Después de todo, está diseñado para escuchar (incluso después de haber hablado su palabra). Sin embargo, un informe de Bloomberg ahora indica que los empleados de Amazon pueden acceder a ciertos datos confidenciales que pertenecen a los usuarios de Alexa. El informe cita fuentes que afirman que un equipo de Amazon que audita las órdenes de los usuarios de Alexa puede acceder a los datos de ubicación, incluida la dirección del cliente. Un equipo internacional analiza partes de grabaciones de voz, las transcribe y las anota manualmente para mejorar el rendimiento de Alexa. Aunque los datos conectados a estos fragmentos de audio, como la identificación del dispositivo y el número de identificación del cliente, son difíciles de vincular a una persona, los datos geográficos (almacenados en el sistema) no son fácilmente accesibles. Amazon como coordenadas de longitud y latitud) permiten una mayor precisión. En el informe Bloomberg, una fuente se habría vinculado a todos los datos y habría configurado lo que podría ser el hogar de un usuario en Google Maps. De manera similar, las herramientas utilizadas por "anotadores" y "verificadores" pueden revelar al equipo los nombres, números y direcciones de correo electrónico de los contactos, siempre que hayan sido compartidos por el equipo. ; usuario. Permite al equipo asociar nombres con solicitudes que han resultado problemáticas, como la llamada de voz de un contacto nombrado. Amazon respondió al informe con la siguiente declaración: "El acceso a las herramientas internas está altamente controlado y solo está disponible para un número limitado de personas. los empleados que necesitan estas herramientas para capacitar y mejorar el servicio al tratar con una muestra extremadamente pequeña de interacciones. "Nuestras políticas prohíben estrictamente que los empleados accedan a los datos de los clientes o los utilicen por cualquier otro motivo. Tenemos una política de tolerancia cero en caso de uso incorrecto de nuestros sistemas. acceso de los empleados a las herramientas internas y limitar el acceso siempre que sea posible ".