El estudio de Avaya destaca un futuro maduro con eficiencia, oportunidad y felicidad

COVID-19 ha cambiado el mundo como lo conocíamos una vez, y nada volverá a ser lo mismo. Sin embargo, con el cambio llega la oportunidad y, a medida que continuamos avanzando hacia la "próxima normalidad", se hace más claro que la escucha activa y la comunicación efectiva son lo que realmente definirá la felicidad en empleados y clientes.

Avaya, una empresa de tecnología multinacional especializada en comunicaciones empresariales, en particular comunicaciones unificadas, centros de contacto y servicios, está liderando el camino hacia este nuevo e inexplorado futuro.

Avaya está dando forma al futuro del trabajo, con innovaciones y asociaciones que brindan beneficios comerciales revolucionarios. Sus soluciones de comunicaciones en la nube y su ecosistema de aplicaciones de múltiples nubes permiten experiencias personalizadas, inteligentes y sencillas para los clientes y los empleados para ayudar a lograr las ambiciones estratégicas y los resultados deseados. Está comprometido a ayudar a sus clientes a hacer crecer sus negocios brindándoles Experiencias que importan.

(Crédito de la imagen: Avaya)

Recientemente, Avaya anunció los resultados de un estudio en el que identificó lo que influyó en la vida y el trabajo más allá de 2020, así como los impulsores de la felicidad a medida que nos adentramos en la próxima normalidad. Una de las principales conclusiones es que la felicidad es fundamental para el éxito profesional. De hecho, cuando se le pregunta si la productividad laboral de un empleado mejora cuando está satisfecho, el 46% está totalmente de acuerdo, mientras que el 31% está ligeramente de acuerdo.

Además, el 46% de los empleados disfruta trabajar desde cualquier lugar. Más importante aún, cuando se les preguntó a las parejas y las familias su perspectiva sobre este empleado que trabaja desde casa, el 66% dijo que se sentía más feliz y el 64% dijo que era mejor para su vida familiar. / sus niños.

En cierto modo, las soluciones empleadas por las organizaciones para garantizar la continuidad del negocio en respuesta a la interrupción creada por COVID-19 han sentado las bases para que los empleados no solo no trabajen de manera eficiente desde cualquier lugar, sino que también alcancen un verdadero equilibrio profesional.

Una de las soluciones que se utiliza eficazmente en empresas, instituciones educativas, proveedores de atención médica, gobiernos y otras organizaciones en la región y a nivel mundial es Avaya Spaces, una aplicación para la colaboración y reunión basada en la nube.

"Avaya Spaces ofrece comunicaciones virtuales inmersivas y colaboración en equipo para garantizar que todos estén conectados e informados, con las mejores ideas implementadas, independientemente de la ubicación", dijo Nidal Abou-Ltaif, presidente de Avaya International. “Con funciones como chat, conferencias de audio y video, uso compartido de archivos, administración de tareas, etc., la aplicación permite la toma de decisiones a la velocidad del rayo y elimina obstáculos para procesar inmediatamente los cambios entre equipos y servicios. Si forma parte de un equipo distribuido por todo el mundo y su trabajo requiere que siga al sol, Avaya Spaces es la aplicación adecuada para usted. "

Avaya Spaces es una plataforma de colaboración de flujo de trabajo y videoconferencia todo en uno para el lugar de trabajo digital que está cambiando la forma en que se realiza el trabajo en casi 100 países. Ayuda a empresas, escuelas, gobiernos y otras organizaciones a reunir instantáneamente a grupos de personas repartidos en espacios de trabajo inmersivos donde pueden enviar mensajes, reunirse, compartir contenido, administrar tareas y colaborar en el mundo. nube.

La respuesta a Avaya Spaces ha sido fenomenal: aunque esta solución solo se implementó hace nueve meses, ya estaba en el Cuadrante Mágico de Gartner para soluciones para reuniones, algo así como ganar un Oscar en su categoría. No es de extrañar que Avaya haya experimentado un aumento significativo en la cantidad de nuevos asientos y uso, que casi se duplicó de un trimestre a otro.

Una de las razones por las que esto es importante es que, a medida que evoluciona el trabajo, las demandas de los clientes se vuelven cada vez más difíciles de gestionar. Esto significa que los empleados no solo deben trabajar de manera eficiente desde cualquier lugar, sino que también deben trabajar mejor.

Las estadísticas lo confirman: los resultados compartidos por Avaya, el 45% indican que en el futuro, los clientes apreciarán más un buen servicio y el 33% de las personas dice que elige `` activamente '' organizaciones que reflejan sus valores. , mientras que el 36% de las personas dice que "a veces" elige organizaciones que reflejan sus valores.

Además, el 43% de los encuestados dijo que los problemas de servicio al cliente afectan su bienestar y felicidad en gran medida.

(Crédito de la imagen: Avaya)

Con esto en mente, es importante que el empleado del mañana, que trabaja desde cualquier lugar, tenga las herramientas, los recursos y las capacidades para satisfacer las necesidades cada vez más exigentes de las personas con las que interactúa. son clientes o incluso colegas.

Mientras tanto, a nivel individual, poco a poco estamos empezando a ver que la gente equipara el éxito con la felicidad.

COVID-19 continúa enviando ondas de choque de tristeza en todo el mundo. Sin embargo, cuando se les preguntó si las personas estaban más felices o más tristes este año que en 2019, los resultados del estudio de Avaya mostraron que más de la mitad dijeron que sentían lo mismo. , que eran un poco más felices o mucho más felices.

De aquellos individuos que dijeron estar más felices; su cambio en la felicidad fue el resultado (62%) de tener más flexibilidad para decidir dónde elegir trabajar; (61%) su propia salud; (61%) circunstancias familiares; (57%) trabaja más desde casa y; (El 57% de sus jefes confía en ellos para hacer sus deberes.

La pandemia mundial nos ha tocado a todos y esta es la primera vez en la historia de la humanidad que todos podemos sentir empatía entre nosotros. Tener una fuerza laboral verdaderamente conectada y feliz no solo facilita la escucha activa y una mejor comunicación, sino que también, potencialmente, motiva a las personas a hacer un esfuerzo adicional para garantizar que la persona con la que interactúan reciba el mejor servicio. y posible experiencia.

El trabajo es ahora más colaborativo, en equipo y en proyectos que nunca. El aumento del trabajo remoto se ha visto acelerado por una pandemia global, pero podemos esperar un mundo reabierto en el que el trabajo ya no sea en una oficina dedicada, sino en cualquier lugar donde pueda trabajar y las experiencias sean lo que importe. De Verdad.

¿Listo para dar tus primeros pasos en el nuevo mundo laboral? Cambie el juego de la colaboración tradicional con una prueba GRATUITA de 60 días de Avaya Spaces. Registrarse aquí.

LaComparacion Middle East creó este contenido como parte de una asociación paga con Avaya.