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El Principito - Temporada 1
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Aun ya antes de la pandemia, las últimas 2 décadas han sido testigos de una transformación digital extendida. Las compañías han optado por crear o bien adoptar soluciones digitales para muchas funciones comerciales esenciales. Las ventas, la mercadotecnia, las cadenas de suministro y las relaciones con los clientes del servicio pueden administrarse digitalmente, y las compañías pueden formar a sus empleados a fin de que solventen y resuelvan inconvenientes en tiempo real.

Sobre el Autor

Jodi Alperstein es vicepresidenta y directiva general de Segment Core.

Para las compañías que carecían de las capacidades para crear sus soluciones, las plataformas Software as a Service estándar les han brindado la ocasión de adoptar este negocio digital. Mas, esencialmente, estas soluciones tenían capacidades finitas y, por medio de la pandemia, las compañías descubrieron sus límites.

El panorama digital actual es más competitivo que jamás y una base técnica sólida es esencial para un éxito perdurable. Si las compañías desean resaltar, ya no pueden decantarse por exactamente las mismas soluciones estándar que todos los otros.

En cambio, aquellos que inviertan en sus equipos técnicos, dejando a los desarrolladores crear soluciones adaptadas mejores y más grandes, indudablemente van a salir ganando.

El apogeo del Software as a Service estándar

Al comienzo, las compañías debían contratar desarrolladores internos para crear sus soluciones a la medida. Debido a la escasez de ingenieros calificados, esto se limitó eminentemente a las grandes empresas que tenían los recursos para contratar a sus desarrolladores. En el otro extremo del mercado, las nuevas empresas se lanzaron con un primer enfoque digital, lo que quiere decir que las medianas empresas tradicionales se han quedado atascadas en los dos lados.

El modelo de subscripción de Software as a Service estándar prometía solucionar este desafío: brindar a las compañías establecidas la capacidad de desarrollar capacidades digitales veloz y de forma fácil sin la necesidad de contratar desarrolladores y también ingenieros especialistas, que son escasos y costosos. Estas plataformas pueden integrarse con los sistemas de correo y llamadas de una compañía, y los empleados ingresan manualmente datos de las interactúes con los clientes del servicio y después emplean los resultados para regular las campañas de ventas y marketing. En verdad, un empleado existente podría desarrollarse y volverse más productivo sencillamente capacitando y aplicando estas soluciones.

Esta tendencia ha llevado a una explosión de soluciones de martech centradas en casos de empleo únicos. A inicios de dos mil veinte, estaban libres más de ocho mil herramientas de marketing. Como resultado, la simplicidad y sencillez prometidas por el enfoque estándar se transformó de forma rápida en un caos de herramientas interconectadas.

Con tantas soluciones posibles y sin un proceso claro para compendiar y utilizar datos, las compañías con frecuencia se hallan confundidas y carecen de un punto central de la verdad.

En la prisa por adoptar estas nuevas tecnologías, muchas empresas no han dado un paso atrás y no han establecido una base esencial para el éxito: un centro de datos central y sólido en el que integrar estas soluciones. En cambio, con el tiempo, tejieron un mosaico de productos que verdaderamente no charlaban entre sí, creando puntos ciegos para la información valiosa del cliente del servicio.

¿El resultado? Capacidad limitada y muchos quebraderos de cabeza internos en la compañía.

Los límites de una talla para todos

El reto brota cuando las compañías se hallan con las restricciones de estas soluciones Software as a Service. Lo que las compañías ahorraron en sacrificios de construcción y mantenimiento, lo comenzaron a perder en distinción y flexibilidad. Por su naturaleza, las soluciones listas para utilizar hacen que sea más bastante difícil crear experiencias y productos de tipo digital únicos en comparación con la competencia.

Conforme la cantidad de puntos de contacto con los clientes del servicio sigue medrando a un ritmo veloz, las compañías se hallan adoptando más soluciones para regentar estos canales, creando una red compleja de herramientas incompatibles. Mas en su mayoría, las soluciones listas para utilizar carecen de la flexibilidad para interaccionar y también integrarse con herramientas y procesos existentes, lo que quiere decir que los datos con frecuencia se aíslan entre departamentos y equipos, lo que resulta en una pérdida de información o bien experiencias confusas del cliente del servicio.

No es ningún secreto que la mercadotecnia no va a funcionar sin datos buenos y limpios, y que invertir en plataformas tecnológicas impulsadas por datos deficientes de los clientes del servicio lanzará malos resultados. Por tal razón, las compañías que deseen estar realmente centradas en el cliente del servicio deben invertir en sus fundamentos y crear una pila de datos de clientes del servicio única amoldada a las necesidades de su negocio y sus clientes del servicio y, en último término, permitir la creación de experiencias de cliente del servicio verdaderas.

Construyendo alén de SaaS

Ninguna herramienta puede satisfacer las necesidades de todas y cada una de las compañías. Debe haber un factor de flexibilidad, y eso procede de edificar un producto distinguido interiormente. No obstante, la mayor parte de las compañías no cuentan con un ejército inacabable de ingenieros o bien recursos para edificar esta infraestructura.

Si una compañía empieza con una plataforma de datos del cliente del servicio (CDP), puede centralizar, adecentar y aunar los datos de sus distintos puntos de contacto, dando una vista de trescientos sesenta ​​grados de las interactúes con sus clientes del servicio. Los CDP brindan una sola fuente de veras que puede incorporarse a todo, desde análisis avanzado y modelado de comportamiento hasta marketing y desarrollo de productos centrados en el cliente del servicio.

Cuando está armado con datos en tiempo real en un centro central al que todos pueden acceder en su organización, le deja encauzar los sacrificios cara las herramientas y servicios que brindan resultados. Esto evita los silos y asegura que cada equipo consiga exactamente la misma imagen de de qué manera los clientes del servicio emplean su producto, servicios o bien sitio.

Al usar un CDP para compendiar y aunar los datos de los clientes del servicio, los desarrolladores internos pueden edificar una sólida infraestructura de datos desde el primero de los días. Pertrechadas con datos en los que pueden confiar, las organizaciones tienen la libertad de desarrollar nuevas funciones y ofrecer experiencias de clase mundial que pongan a los clientes del servicio primeramente.

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