El futuro del trabajo: la historia de los héroes cero de Apple

Tienes que estar profundamente involucrado en múltiples formas de negación para no reconocer que el mundo está cambiando. Y aunque no todos los cambios son positivos, el que tiene más sentido que la mayoría es la capacidad de crear de forma distribuida. una fuerza laboral remota a gran escala que es más flexible, diversa y resistente que la que teníamos antes.

Este'es hora de aprovechar el momento

Durante dos años, la tecnología ha respaldado una nueva era de flexibilidad. Muchos empleadores ahora reconocen que trabajar de forma remota puede ser tan productivo, y a veces más, que la experiencia en persona, mientras que los empleados han apreciado la flexibilidad de trabajar cuando es más productivo para ellos, lo que reduce el riesgo de 'agotamiento'.

Entre otras cosas, el beneficio de la nube oscura de la pandemia se ha visto en mejores relaciones familiares, un viaje mucho más fácil y la capacidad de contratar una fuerza laboral más diversa a medida que los grupos marginados ganan representación. A los introvertidos les ha resultado más fácil hacer valiosas contribuciones asincrónicas a su negocio, mientras que los más habladores pasan horas interminables en reuniones de equipo de Zoom. Los datos, la experiencia y los resultados hablan por sí solos. Es posible hacer un buen trabajo de forma remota.

Sin embargo, por alguna razón, Apple ha optado por convertirse en una de las empresas en colocar su trono en la arena al borde de este mar creciente de cambios en un intento de remontar las olas, argumentando (entre otras cosas) que su colaboración interna la cultura es importante para la forma en que aborda el diseño del producto.

El enfriador de agua sobrecargado

Casi puedo comprar ese argumento. Excepto que yo no.

¿Todos en Apple están involucrados en el diseño de productos? Claro que no; la mayoría del personal de Apple ocupa puestos comerciales como en cualquier otra corporación gigante. Son parte de los equipos de ventas, servicio al cliente, roles de analistas, gerentes regionales, contadores y todos los demás trabajos que conforman cualquier negocio. Solo un número relativamente pequeño de estas personas está involucrada en el diseño de productos. Decir que todo Apple es el equivalente tecnológico de la fábrica de chocolate de Willy Wonka es ignorar el hecho de que por cada Oompah Woompah con talento en el desarrollo de productos, probablemente hay unos cientos de personas en funciones de soporte que se pueden administrar fácilmente de forma remota.

El argumento de que los empleados insatisfechos simplemente pueden encontrar otro trabajo también es profundamente obtuso y algo poco realista. Claro, la gente de Apple es inteligente. Pero seguramente es hora de que la empresa escuche a sus trabajadores, en lugar de buscar oponerse a ellos. Esta es una oportunidad para reinventar el futuro del trabajo. Y sin duda, crear sustitutos digitales efectivos para la colaboración informal es un desafío de diseño de productos que vale la pena resolver.

Una encuesta reciente de Future Forum encontró que los puntajes de experiencia de los empleados han disminuido en general, ya que los trabajadores se ven obligados a regresar a la oficina, mientras que un estudio de Topia nos dice que el 94% de los empleados cree que deberían poder trabajar desde cualquier lugar, siempre y cuando ellos hacen su trabajo

Ese es el punto, ¿no? Usar la tecnología para aumentar el potencial humano, como una "bicicleta para la mente" en lugar de ignorar la tecnología para esclavizar el cuerpo.

Sé de al menos una gran empresa multinacional de servicios de telecomunicaciones que utilizó procesos digitales para permitir que 90 000 empleados trabajaran juntos de manera efectiva durante la pandemia. Trabajó en estrecha colaboración con el personal para garantizar que las herramientas proporcionadas fueran las que los empleados necesitaban y, como proveedor global de servicios de integración de sistemas, sus empleados, a su vez, permitieron que las empresas con decenas de miles de empleados siguieran siendo productivas.

Se puede hacer.

El CEO de Airbnb, Brian Chesky, cree que sí. Él cree que la era de la oficina tradicional ha terminado, instando a la creación de espacios de colaboración locales donde los grupos pequeños puedan reunirse cuando lo necesiten: la oficina como un servicio, con un enfoque en el diseño de la experiencia del empleado.

La inevitabilidad de la progresividad

El hecho es que las prácticas cambiantes en el lugar de trabajo están muy en línea con el cambio digital más amplio que está transformando todas las empresas. La automatización es parte de ello, pero de ninguna manera todo. Industria 5.0 tendrá que ver con procesos digitales que aumentan las capacidades humanas. Significa humanos y máquinas trabajando juntos para lograr más; la automatización y la digitalización de estos "momentos más frescos" inevitablemente serán parte de este cambio. ¿Y los momentos más frescos son realmente tan preciosos? ¿Jony Ive, el hombre de la cinta métrica Hermès de € 530, realmente tuvo ideas para una nueva Mac mientras esperaba en la fila afuera de este refrigerador con Sally de las cuentas?

No creo.

Incluso mi diseño favorito de iMac, el iMac G4, se visualizó cuando el entonces director ejecutivo Steve Jobs e Ive trabajaban de forma remota, en este caso paseando por el jardín de flores de Laurene Powell Job.

Numerosos estudios muestran que simplemente salir a caminar con otros es una de las mejores formas de estimular el pensamiento creativo, la resolución de problemas y la colaboración. (El reconocimiento de que los momentos más frescos están sobrevalorados es probablemente la razón por la que Apple construyó un parque en medio de su sede).

Solo espero que deje que sus trabajadores deambulen por allí, en lugar de obligarlos a pararse cerca de los enfriadores de agua tratando desesperadamente de tener una buena idea.

A lo largo de la pandemia, me he encontrado con informes que refutan los argumentos de gerentes autoritarios de que las personas que trabajan desde casa son de alguna manera "perezosas".

No tiene sentido

Los empleados trabajaron duro para mantener los negocios en funcionamiento, las personas dedicaron más horas, se motivaron increíblemente y los únicos problemas ampliamente informados fueron que no todos tenían un lugar cómodo para trabajar, carecían de ancho de banda y que muchos gerentes no respetaban el trabajo que se estaba haciendo. .

Algunos comenzaron a mostrar una gran falta de respeto por el equilibrio entre el trabajo y la vida de las personas. Trabajar desde casa no debería significar recibir una llamada de la gerencia a las 7 p. m. o tener que tener una cámara contigo en todo momento. El trabajo debe tener objetivos, metas, logros y reconocimientos claramente definidos. Presencia, cariño, es la historia.

Pero para muchos trabajadores, incluidos los de Apple, la recompensa por mantener unidas a las empresas de manera heroica durante un desastre global es que les digan que son flojos y necesitan volver a la oficina.

¿Qué tipo de recompensa es esta?

¿Qué tipo de motivación crees que proporcionará este edicto? Cuando el trasfondo parece ser que los empleados deben cumplir o "encontrar otro trabajo", ninguna empresa debería sorprenderse terriblemente al ver disminuir la lealtad, atrofiarse el respeto por la autoridad y caer en picada la productividad.

¿Por qué trabaja mejor para una empresa que lo ve fácilmente reemplazable?

En Apple, alrededor del 76% de los empleados no están satisfechos con los planes de trabajo remoto de la empresa. No es de extrañar que quieran sindicalizarse.

Y esos argumentos van más allá de la tecnología y su capacidad para potenciar lo que podemos hacer. Van más allá de la necesidad de diseñar experiencias para los empleados en las que la gente quiera pasar ocho horas al día. Se conectan directamente con un enfoque para ayudar a resolver algunos de los grandes problemas que enfrentamos.

Piensa en la diversidad

Apple sabe lo difícil que es reclutar de grupos subrepresentados. Todos los informes de recursos humanos sobre este tema que he leído (y he leído muchos de estos) me dicen que la percepción de que la tecnología es una forma de club de chicos es parte de lo que impide que las personas se unan a la industria.

Le travail à distance stimule la diversité en aidant à briser ce cycle de masculinité toxique et permet aux groupes moins bien représentés qui ne peuvent pas nécessairement travailler dans une culture de 9 à 5 (comme les nouveaux parents ou les personnes handicapées) de rejoindre le marché del trabajo. En otras palabras, el trabajo remoto debe verse como una herramienta para que las empresas ofrezcan más diversidad en el reclutamiento. Se trata de crear flexibilidad y romper el poder de la percepción negativa debilitando la cultura laboral negativa y reemplazándola con modelos más inclusivos. Sé que Apple reconoce los desafíos de accesibilidad, entonces, ¿por qué este punto ciego sobre el futuro del trabajo?

La colaboración, la imaginación, la innovación impulsada por la tecnología y pensar de manera diferente sobre cada uno de ellos deberían ser océanos fáciles para Apple, especialmente si sigue dedicada a su misión de ayudar a los locos a cambiar el mundo.

Si bien el estrepitoso fracaso de FaceTime para definir la colaboración de video tal vez refleje una falta de visión dentro de la empresa, una empresa que ahora podría ayudar a construir un nuevo futuro del trabajo que abarque tanto clavijas cuadradas como agujeros redondos. ¿Quizás a alguien más se le ocurran soluciones para los piqueros en el futuro?

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