Hay mucho por lo que estar entusiasmado en Metaverse y Web3, especialmente para los minoristas. Esto es especialmente cierto para las marcas que han luchado por seguir el ritmo de las experiencias digitales utilizando las tecnologías actuales. Con las herramientas emergentes, las empresas finalmente podrían liberar el verdadero potencial del comercio electrónico y crear nuevas experiencias únicas al mismo tiempo.
A estas alturas, la mayoría de la gente habrá visto videos del Metaverso y lo que potencialmente puede lograr en el futuro. Para algunos, es una perspectiva emocionante. Para otros, hay algunas dudas. Pero lo que hace esta primera fase es permitir a las empresas prepararse para el futuro. En el comercio minorista, podría proporcionar un impulso muy necesario en un momento en que los consumidores exigen cada vez mejores formas de fusionar los mundos físico y virtual.
Nos recuerda el hecho de que los compradores jóvenes tienen una influencia creciente en la dirección que tomará la industria. Y por ahora, esperan más. Según un estudio de WP Engine, el 57 % de la Generación Z y el 68 % de los Millennials esperaban mantener sus hábitos digitales después de la pandemia. Sin embargo, las marcas han tenido resultados mixtos cuando se trata de experiencias fluidas que inspirarán a los compradores a integrar lo digital en su vida diaria. Un Metaverse nuevo e interactivo podría transformar completamente el comercio electrónico, cumpliendo la promesa de combinar los mejores elementos de una experiencia de compra en la tienda y en línea.
Mientras tanto, Web3, el marco en el que se construye el metaverso, puede ayudar a generar confianza al ayudar a las marcas a acercarse a los consumidores. Esto podría ayudar a impactar y capitalizar la forma en que Gen Z juzga los productos y servicios. Por ejemplo, podríamos ver a los consumidores obteniendo acceso directo a los creadores sin un intermediario, así como controlando cómo y con quién comparten su información personal. Esto significa generar confianza entre el comprador y la marca.
Es una victoria desde dos puntos de vista. Para las marcas, pueden tomar posesión de las relaciones con los consumidores y venderles directamente. Para los consumidores, tienen la confianza inherente en la que se basa Web3, para brindarles tranquilidad mientras exploran nuevas experiencias de compra. Ellos deciden con quién comparten sus datos.
Humaniza la experiencia
Un estudio de Forrester encontró que el 13 % de los británicos y el 19 % de los estadounidenses piensan que las marcas deberían crear más experiencias de marca en el metaverso. Sin embargo, una proporción mayor (33 % y 29 %, respectivamente) aún no comprende qué es el Metaverso, incluso después de recibir una descripción del mismo. Mientras tanto, el 36% de los británicos y el 27% de los estadounidenses dicen que no necesitan el Metaverso en absoluto. Esto nos dice que el metaverso no debería ser una solución en busca de un problema. Debe tener un enfoque que brinde a los consumidores lo que necesitan en una época de comercio que cambia rápidamente.
Hemos visto aumentar las experiencias digitales, especialmente durante la pandemia, cuando todos se vieron obligados a comprar en línea. Pero la experiencia digital debería ser mucho más fluida que vivir en un navegador web o una aplicación móvil. Esto debe ir de la mano con las compras físicas y potenciarlas.
Aquí hay mucho en juego para las marcas que venden productos donde la apariencia, el tamaño o la experiencia son cruciales para tomar una decisión de compra, como muebles para el hogar, ropa, anteojos y maquillaje. ¿Cómo sabes si esa mesa de café que viste en línea se adaptará a la decoración de tu sala de estar? ¿Cómo puedes saber si este conjunto te quedará tan bien como la hermosa modelo del sitio?
Ofrecer una prueba virtual antes de comprar, por ejemplo, puede ayudar a los compradores a sentirse más seguros en sus decisiones de compra y reducir la cantidad de artículos devueltos.
Convirtiendo la visión en realidad
Los mundos virtuales suenan muy bien, entonces, ¿cómo llegas allí? Una maravilla técnica como Metaverse requiere una plataforma de software hiperflexible para potenciar los entornos de comercio electrónico virtual. Para que el metaverso se convierta en una extensión de su oferta minorista existente, las marcas deberán preparar sus tiendas digitales para diferentes tipos de medios, dispositivos y formatos virtuales. La tecnología existe hoy con arquitecturas sin cabeza que ayudan a allanar el camino.
Headless es un tipo de arquitectura web que desacopla el front-end de un sitio web (la interfaz gráfica de usuario o GUI) del back-end (donde residen el código y los datos). En esta arquitectura, el front-end y el back-end funcionan de forma independiente. Y con esa independencia viene la libertad de usar diferentes mecanismos para desarrollar y mostrar contenido. Ya no está atado a una sola tecnología que requiere que mantenga la parte delantera y trasera unidas. Esto significa que los desarrolladores pueden crear una interfaz de usuario de front-end que se puede adaptar a cada usuario, aplicación o pantalla, mientras mantienen el back-end seguro y sólido en otros lugares.
Las empresas ya están utilizando headless para varios casos de uso. Según un estudio de 2021 realizado por WP Engine, el 64 % de las empresas utilizan un enfoque sin cabeza, lo que representa un aumento de casi el 25 % con respecto a 2019. Más planean implementar este enfoque pronto. Muchos lo usan para desarrollar contenido que puede vivir en muchos canales diferentes, incluidas aplicaciones móviles, relojes inteligentes, asistentes de voz y quioscos digitales. Pero headless también ayuda a las empresas a prepararse para el futuro al establecer la infraestructura ahora que les permitirá implementar nuevas experiencias mañana. Entonces, incluso si una empresa minorista decide que no quiere aventurarse en el metaverso de inmediato, aún puede usar headless para crear contenido ahora que puede vivir en el metaverso tan pronto como el negocio esté listo.
Las arquitecturas de software sin cabeza responden al mundo cada vez más fragmentado de las experiencias omnicanal. Algunas empresas optan por confiar en WordPress y, al hacerlo, cuentan con el respaldo de una de las comunidades de desarrolladores más grandes del mundo. La mejor parte es que, al pasar al código abierto, las marcas pueden integrar una multitud de servicios y herramientas, lo que ayuda a crear un ciclo virtuoso de mejores experiencias, más usuarios y un mayor impacto comercial.
El Metaverso puede parecer una extravagancia lejana para muchas empresas, pero hoy en día se están implementando muchas cosas. De cualquier manera, no se trata solo de si la tecnología está lista. En muchos casos lo es, dependiendo de lo que exactamente quiera crear una empresa. La pregunta más importante en este momento es si las marcas están listas para evolucionar con sus clientes y crear nuevas formas de construir relaciones. Se trata de que los consumidores se conecten con la marca y sean defensores leales de la marca, en lugar de simplemente comprarle. Este es el cambio que buscamos hacer. El metaverso será una forma clave de lograr esto.
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