El rol cambiante del equipo de TI

Con el constante desarrollo de la tecnología durante la última década, el papel del equipo de gestión de TI ha seguido evolucionando. Tradicionalmente, la complejidad y la novedad de la tecnología requerían experiencia en el sitio, con TI en el corazón del negocio. Si bien la infraestructura de TI sigue siendo una parte esencial de cualquier organización, los empleados conocedores de la tecnología de hoy están equipados con tecnologías más accesibles y comprensibles. Esto significa que el papel convencional del equipo práctico de TI se ha redefinido para responder a la era digital.

Eso fue hasta que estalló la pandemia de coronavirus. Si bien la mayoría de las empresas están diseñadas para admitir una pequeña cantidad de trabajadores remotos, es probable que pocos hayan predicho un aumento tan dramático en la cantidad de empleados que trabajan desde casa. Frente a este nuevo entorno de trabajo sin precedentes, con la tecnología en su centro, los departamentos de TI han visto una afluencia de solicitudes de soporte de los usuarios. Como resultado, se formó un uso renovado de las computadoras. Pero, ¿qué significa esto para el equipo de TI? ¿Y qué retos les presenta esto?

Gestionar un entorno de TI híbrido

El distanciamiento social sigue vigente, lo que significa que muchas empresas logísticamente no pueden traer a todo su personal de regreso a la oficina en el futuro previsible. Dicho esto, habiendo visto los beneficios del trabajo remoto durante este tiempo, algunos incluso han tomado la decisión de permitir que su personal trabaje desde casa “para siempre”, si así lo desean.

Para el gerente de TI, esto agrega un nivel de complejidad que muchos nunca habrán visto antes. El hecho de que algunos empleados trabajen en la oficina y otros desde ubicaciones remotas crea un ecosistema de TI híbrido más definido, probablemente con las complicaciones adicionales de orquestar los activos de TI en múltiples entornos locales y en la nube. así como Traiga su propio dispositivo (BYOD). Administrar este nuevo entorno significa que el alcance de su equipo de TI ahora se extiende más allá de las cuatro paredes digitales de la empresa y significa que todos los empleados tienen la misma experiencia de TI, independientemente de su ubicación.

Conectividad fuera de la oficina

Si bien los equipos de TI no controlan el entorno de los empleados, siguen siendo responsables de la experiencia de TI de sus empleados. Teniendo esto en cuenta, la conectividad también sigue siendo una consideración importante. Garantizar una conexión estable entre el usuario final y la red, los datos y las aplicaciones de una empresa es cada vez más difícil. En muchos casos, durante la pandemia, los departamentos de TI lucharon por mantener una infraestructura de red confiable y sólida para hacer frente al aumento de la demanda. A medida que continúa el trabajo remoto masivo, algunos equipos de TI pueden encontrar que no solo necesitan escalar, sino también volver a capacitar a su fuerza laboral interna para administrar de manera efectiva estas necesidades.

Sin embargo, esto es solo una parte de la solución. Evitar el tiempo de inactividad potencialmente costoso asociado con los problemas de conectividad también se reduce al nivel de dispositivo de los empleados. Los gerentes de TI que invierten en nuevo hardware para equipar a su personal deben considerar dispositivos con las últimas capacidades de WiFi, así como Bluetooth y suficientes conexiones periféricas como puertos HDMI y USB. No solo eso, sino que la importancia de una cámara confiable, un sonido excelente y un ruido de ventilador reducido nunca ha sido mayor frente a la creciente dependencia de las videoconferencias.

Gestionar los riesgos de seguridad

Como era de esperar, la seguridad sigue siendo una preocupación importante para los equipos de TI. Ahora que los datos están fuera de las paredes digitales de la empresa, existe un mayor riesgo de que se vean comprometidos o se pierdan. Una encuesta reciente de Microsoft encontró que el 90% de las empresas se han visto afectadas por ataques de phishing, por ejemplo.

Además, aunque BYOD no es exactamente un concepto nuevo, tiene un significado renovado a la luz de los tiempos actuales. Muchas organizaciones están viendo un aumento en la cantidad de dispositivos propiedad de los empleados que intentan acceder de forma remota a las redes corporativas y a información potencialmente sensible. Con una estrategia BYOD, los equipos de TI tienen poco control. Esta mayor amenaza ha obligado a los administradores de TI no solo a converger con los equipos de seguridad, sino también a convertirse en expertos en ciberseguridad con todas las de la ley para anticiparse a nuevos ataques y posibles estafas. Muchos han tenido que aumentar rápidamente el tamaño de su equipo, así como la inversión en herramientas y tecnologías que protegerán a los empleados y los datos de la empresa.

Estas soluciones de administración de dispositivos móviles, diseñadas para proteger los datos y dispositivos corporativos, a menudo están integradas en los productos y cuestan poco o ningún costo adicional. Cuando se trata de proteger el dispositivo en sí, existen herramientas biométricas como el reconocimiento de huellas dactilares en muchos dispositivos. Otras defensas incluyen soluciones de cliente cero, que garantizan que los propios dispositivos no retengan información confidencial. En cambio, la información se almacena en un sistema central basado en la nube, por lo que si un dispositivo se pierde o es robado, los datos permanecen seguros.

Según el CEO de Microsoft, al inicio de la pandemia de COVID-19, vimos cómo se desarrollaban dos años de transformación digital en solo dos meses. Este nivel de aceleración ha sacudido las responsabilidades del día a día de muchos departamentos de TI, al tiempo que presenta desafíos en la capacidad, seguridad e incluso habilidades de la red. A medida que las empresas comienzan a embarcarse en estrategias de recuperación post-coronavirus en un futuro potencialmente incierto, lo que es seguro es que el equipo de TI continuará teniendo una importancia renovada en esta nueva normalidad.

• Nick Offin, director de ventas, marketing y operaciones de dynabook Europe.