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Facebook adquiere la plataforma CRM de servicio al cliente de
Facebook ha llegado a un acuerdo para adquirir la empresa de CRM centrada en el servicio al cliente Kustomer, que permite a las empresas gestionar las conversaciones con los clientes en varios departamentos mediante un panel de control.

Cuando suena el teléfono, las empresas saben que deben contestarlo, pero ¿qué sucede cuando se realizan más interacciones comerciales en línea? Los mensajes de texto y los chats son cada vez más importantes que las llamadas telefónicas y las empresas deben adaptarse.

Facebook ha sido testigo de este cambio de primera mano, ya que más de 175 millones de consumidores ahora se comunican con las empresas a través de WhatsApp todos los días. Sin embargo, ese número continúa aumentando a medida que las empresas se dan cuenta de que la mensajería brinda una mejor experiencia general al cliente y ayuda a impulsar las ventas. Por esta razón, Facebook anunció recientemente varias actualizaciones de API para WhatsApp y Messenger que permiten una integración adicional con herramientas de socios y una integración más rápida para ayudar a las empresas a administrar sus comunicaciones con los clientes.

La adquisición de Kustomer por parte del gigante de las redes sociales le permitirá monetizar aún más la mensajería en un momento en que más empresas ven el potencial de la tecnología en el servicio al cliente.

Adquisición de clientes

Kustomer es una plataforma de CRM omnicanal que tiene la capacidad de reunir las conversaciones de los clientes de varios canales en una sola vista de pantalla. La plataforma empresarial también puede ayudar a las empresas a automatizar tareas repetitivas para que sus agentes puedan centrarse en la calidad de las interacciones con los clientes.

Mediante la adquisición de Kustomer, Facebook planea respaldar las operaciones de la compañía proporcionándole los recursos necesarios para escalar su negocio y mejorar e innovar aún más su plataforma. Como resultado, más personas se beneficiarán de un servicio al cliente más rápido, más completo y más disponible cuando y como lo necesiten.

Kustomer es solo una solución que intenta mejorar el servicio al cliente, y Facebook seguirá apoyando a otros para que las empresas puedan integrar la plataforma de CRM que elijan con sus servicios de mensajería.

Según un comunicado de prensa que anuncia la adquisición, ninguna de las compañías ha revelado los términos financieros de la transacción, que aún está sujeta a las condiciones de cierre y la aprobación regulatoria.

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