IDC: El gasto en software de cooperación semeja sólido, aun cuando las oficinas están ya listas para reabrir

            El gasto en software de cooperación se ha disparado a lo largo de la pandemia de Covid-diecinueve, puesto que el trabajo recóndito se ha transformado en la regla para muchas empresas y se espera que las inversiones prosigan siendo elevadas aun cuando las oficinas empiecen a reabrir.

El gasto global en software de cooperación alcanzó los veintidos y seiscientos millones de dólares estadounidenses en dos mil veinte, conforme un informe de IDC, un incremento del 32,9% con respecto a 2019. Este es el cuarto año consecutivo de crecimiento de 2 dígitos interanual, según IDC.

Los cinco principales proveedores de software de colaboración por ingresos (Microsoft, Google, Zoom, Cisco y Slack) representaron el 64,2% del mercado, un 4% más que el año anterior. Los 20 principales proveedores experimentaron un crecimiento anual de ingresos del 40%, en promedio, durante el año, aunque Zoom encabezó el mercado con un aumento del 227,1%.

Es probable que una variedad de factores contribuyan al crecimiento continuo, dijo Wayne Kurtzman, director de investigación de IDC y autor del informe. Las empresas ahora son más conscientes del valor comercial de las herramientas de colaboración que permiten comunicaciones internas optimizadas y una mayor eficiencia de los empleados. Las herramientas también pueden proporcionar una mejor comprensión de las operaciones y los flujos de información dentro de una organización. Y una integración más estrecha del software de colaboración con las aplicaciones comerciales, como las plataformas CRM, puede ayudar a mejorar los resultados de los clientes, dijo.

Las nuevas vías de colaboración también impulsarán la demanda empresarial, dijo Kurtzman, a medida que los socios y los clientes descubran que pueden comunicarse de manera más eficaz. Slack y Microsoft Teams han abierto sus respectivas aplicaciones de chat de equipo a la colaboración externa, por ejemplo, con la introducción de canales compartidos.

"La colaboración con usuarios externos proporciona[s] mejor información para los equipos de proyecto y permitir que las empresas respondan mejor a las necesidades de los clientes y socios ”, dijo Kurtzman. “Esto se traduce en una mayor fidelidad a la empresa y una mejor experiencia del cliente. "

La expansión del software de colaboración a grupos previamente desatendidos de empleados de primera línea con contacto directo con el cliente también impulsará el gasto.

En el futuro, IDC espera que las tecnologías de colaboración emergentes aumenten los ingresos de varios proveedores. Esto incluye esfuerzos para crear entornos virtuales para la colaboración remota, como se ve con HoloLens de Microsoft y Horizon Workrooms de Facebook, y el reemplazo de transmisiones de video de "cabezas parlantes" con avatares que interactúan entre sí.

“Las soluciones de Metaverse se integrarán en conferencias, colaboración en equipo y espacio comunitario en el futuro”, dijo.

Un informe reciente de Gartner también arrojó luz sobre el alcance de la adopción de software de colaboración durante la pandemia.

Casi el 80% de los trabajadores ahora usan software de colaboración en su trabajo, frente a poco más de la mitad de los trabajadores en dos mil diecinueve, según los resultados de la encuesta de Gartner's Digital Worker Experience. Esto representa un aumento del 44% en el uso. Durante el mismo período, la adopción de herramientas de almacenamiento y uso compartido aumentó en un 16% y el uso de aplicaciones de mensajería móvil en tiempo real aumentó en un 7%.

El desarrollo fue impulsado por el rápido cambio a las reuniones de video y audio durante la pandemia: la investigación de Gartner asimismo encontró, como era de esperar, que el número de reuniones en persona aumentó del 63% en dos mil diecinueve al treinta y tres% en dos mil veintiuno. Thiatshift debería proseguir, con solo veinticinco % de citas presenciales para 2024; muchas empresas están planeando estrategias de trabajo recóndito “híbridas” en el futuro.

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