Hablé con el CIO de Jamf, Linh Lam, durante una visita reciente al Reino Unido para conmemorar el 20.º aniversario de la empresa. El finalista del CIO del año del Área de la Bahía de 2020 se unió a Jamf en 2021 y cree que Apple será el mejor punto final de la empresa para 2030 a medida que aumenta su impulso actual.

El panorama cambiante de la informática empresarial

«La forma en que crece la demanda y las expectativas de las generaciones más jóvenes que se unen a la fuerza laboral, los dispositivos Apple serán el punto final número uno para 2030», me dijo.

Este no es un análisis aberrante. Estimulado por la decisión de Apple de adoptar su propio silicio que mejora rápidamente, el analista de Gartner, Mikako Kitagawa, predijo recientemente que Apple captará el 10,7% del mercado de PC en 2026 a medida que disminuya la participación de Windows. En la empresa, donde la adopción de Apple ha sido particularmente rápida, BYOD, el impacto de la movilidad y el renacimiento del trabajo flexible e híbrido están acelerando la tendencia.

La gestión de este panorama tecnológico y cultural que cambia rápidamente ha obligado a los CIO a centrarse en nuevos desafíos. Por ejemplo, cuando durante la pandemia los empleados trajeron trabajo a casa, también trajeron su tecnología a casa.

“Se mezcló con la tecnología de su hogar”, dijo Lam. Pero no se trataba sólo de la tecnología del trabajador o de la tecnología de su hogar. “Tengo dos hijos en casa que cursan tercer y primer grado durante casi dos años juntos y también compraron su propia casa de tecnología”, dijo Lam.

Si bien la entrega de la tecnología fue el primer desafío, los CIO vieron rápidamente la amenaza de seguridad implícita en los puntos finales distribuidos fuera de los controles de permisos tradicionales. «Entonces, a medida que todos estos dispositivos se conectan a nuestra red, ¿cómo nos aseguramos de que no presenten más riesgos?» Lim dijo.

Seguridad: equilibrio entre protección y productividad

Los CIO deben lograr un buen equilibrio entre las experiencias de usuario elegantes y la seguridad, pero al hacerlo, también deben comprender que: «Si los empleados sienten que es demasiado engorroso o se atascan o, peor aún, si comienzan a pensar, ‘ Wow, esto suena un poco como Gran Hermano, ¿están accediendo a mis datos personales en mi dispositivo?’ Lo que pasa entonces es que los empleados dejan de usar tu solución, pierdes productividad y seguridad.

También termina con trabajadores que usan soluciones no autorizadas para hacer las cosas.

Hay muchas herramientas de seguridad, diferentes herramientas que hacen cosas diferentes. El desafío viene cuando intentas juntarlos.

«Algunos de ellos tienen diferentes niveles de soporte para diferentes sistemas operativos, por lo que para extender las políticas, debe extenderlas a diferentes herramientas para que la experiencia del usuario final funcione, y eso puede ser muy inconsistente».

Lim argumenta que crear experiencias fluidas es clave para empoderar a los empleados sin afectar la experiencia del usuario o el rendimiento del dispositivo. «Ahí es donde vas a tener éxito en este lugar de experiencia de los empleados», dijo.

“La tecnología debería permitirles hacer su trabajo, no hacérselo difícil”, dijo.

Eric von Hippel, profesor de la Sloan School of Management del MIT, lo llama «innovación del usuario» y cree que se puede desbloquear un gran valor cuando las empresas trabajan con los empleados para identificar y resolver los desafíos de los trabajadores, en lugar de imponer soluciones que no necesitan. en ellos.

“Todos somos ingenieros después de todo en el campo de la informática. Construimos cosas”, dice Lim. “Eso es lo que nos emociona. Pero es aún más emocionante verlo usado. Por lo tanto, si implementa soluciones o instala herramientas de seguridad en dispositivos que dificultan su uso o dificultan la vida de sus empleados o estudiantes, no las usarán ni encontrarán una forma de evitarlas. Ese sería el peor de los casos, porque si comienzan a hacer eso, pierde visibilidad, control y seguridad en torno a esas conexiones.

El trabajo remoto es una gran oportunidad

En última instancia, las experiencias de los empleados importan.

Lam tiene su sede en California y señala que uno de los resultados positivos de la pandemia ha sido el impulso para adoptar el trabajo remoto. De lo contrario, es posible que nunca la hayan contratado en Jamf, por ejemplo.

“Nuestros empleados pueden trabajar desde cualquier lugar. los empleados tienen opciones ahora, ¿no? Entonces, si les haces las cosas tan difíciles, cuando seas conocido como la compañía que, «Oh hombre, todos sus dispositivos están bloqueados, apenas puedes hacer tu trabajo, ya sabes, en los dispositivos». La gente tiene una opción y puede buscar en otra parte.

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«Creo que, ya sabes, es solo ese músculo de recordar, esa experiencia también tiene que estar ahí porque, bueno, mira lo que sucede, la Gran Resignación, por ejemplo».

La posibilidad de trabajar a distancia hace posible la formación de equipos de diversa procedencia. La diversidad de los empleados es otro principio clave que se está adoptando rápidamente en todas las empresas, no solo en línea con la responsabilidad social corporativa, sino también porque la diversidad aporta perspectivas y conocimientos adicionales a los equipos que pueden ayudar a las empresas a tener éxito, incluso durante una recesión. McKinsey dice que existe una relación entre la diversidad y el éxito comercial, ya que es más probable que los equipos más diversos experimenten un desempeño financiero superior.

Se agilizará la complejidad

“Vengo de un mundo en el que tenía que admitir dispositivos Windows y Mac”, dijo Lam. «Mi división era aproximadamente un 40 % para Mac y el resto para Windows. Estaba haciendo una implementación sin contacto con Autopilot e Intune para dispositivos Windows. No había forma de que lograra eso para Mac, y usamos Jamf para esto. Y yo Les diré, la experiencia de hacer esto para dispositivos Mac en Jamf fue casi perfecta desde el inicio hasta la implementación y el lanzamiento.

«Tan pronto como se enviaba un nuevo sistema operativo, todo se detenía porque los usuarios actualizaban y luego llamaban a mi mesa de ayuda porque las aplicaciones dejaban de funcionar y esto sucedía cada vez que se enviaba una actualización. Pero decirle a la gente que no actualice el software cuando el software barcos es una experiencia terrible».

Jamf, por supuesto, brinda soporte el mismo día para las actualizaciones de software de Apple, y Lam y su equipo usan la misma tecnología para dar servicio a sus dispositivos. «Sé que todos nuestros dispositivos y sus aplicaciones seguirán funcionando sin problemas a medida que haya actualizaciones disponibles».

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