Microsoft Teams finalmente recibe la actualizacion que todos estaban esperando

Microsoft está trabajando en una nueva actualización para Teams que hará que sea aún más fácil realizar y recibir llamadas utilizando su herramienta de colaboración en línea.

Además de las videoconferencias y el chat en el lugar de trabajo, Teams también se puede usar para hacer y recibir llamadas de la misma manera que lo haría con un sistema telefónico comercial. Esto es especialmente útil para los agentes de la cola de llamadas que necesitan enrutar llamadas a otras personas en su organización que pueden ayudar con un problema o pregunta en particular.

De acuerdo con un documento de soporte de Microsoft, las colas de llamadas brindan un saludo, música mientras la gente espera, enrutamiento de llamadas en el orden primero en entrar, primero en salir (FIFO) y opciones de administración para el desbordamiento de la cola y el tiempo de espera.

Sin embargo, hasta ahora, los agentes de cola que usaban sus propios teléfonos inteligentes para enrutar llamadas a menudo pedían a los destinatarios que devolvieran la llamada a sus líneas personales en lugar del número de cola de su organización.

Identificador de llamadas dinámico para agentes de cola

Según una nueva publicación en la hoja de ruta de Microsoft 365, los agentes de Call Queue ahora pueden realizar llamadas desde la aplicación Teams Calls utilizando un número de teléfono de Queue como su identificador de la persona que llama.

Si bien no es la mayor actualización de Teams, puede garantizar que un destinatario identifique correctamente una llamada y vuelva a llamar al número de cola en lugar de a la línea de un agente de cola.

En una publicación separada de la hoja de ruta de Microsoft 365, Microsoft reveló que agregará la opción de eliminar el historial de llamadas en junio de este año. Una vez que se implemente esta función, permitirá a los usuarios del historial de llamadas ocultar los registros del historial de llamadas de su vista del historial de llamadas.

Si bien un teléfono VoIP podría ser una buena inversión para quienes trabajan desde casa, Microsoft ha seguido mejorando las capacidades de llamadas en Teams para que los empleados puedan llamar a colegas, socios y clientes utilizando su teléfono inteligente Android o iPhone existente.

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