Según una encuesta realizada por Userlane, los problemas relacionados con el software podrían significar que las empresas están perdiendo millones de horas de trabajo potencialmente productivas.
La empresa descubrió que un tercio, el 35 %, de los empleados del Reino Unido pierden al menos una hora a la semana resolviendo problemas relacionados con el software, mientras que el 61 % dedica al menos 30 minutos a la semana a estos desafíos.
La mayoría, el 70 %, de los empleadores dice que su uso general de la tecnología en el trabajo ha aumentado en los últimos dos años según los datos de Userlane, ya que la demanda de colaboración en línea en particular se ha disparado con el cambio al trabajo híbrido.
¿Qué frustra a los trabajadores?
El hecho de que el uso de software puede llevar tiempo fue la queja más común entre los encuestados y fue citada por el 44 % de los encuestados.
TI no respondió lo suficientemente rápido a las preguntas o problemas fue otra queja común, citada por el 39% de los encuestados.
El software que involucra demasiados procesos complejos fue otro problema común, citado por el 23% de los usuarios.
La encuesta de Userlane también sugiere que los desafíos del software afectan la forma en que los usuarios abordan su trabajo.
Según los datos, poco menos de la mitad, el 44 %, de los empleados del Reino Unido han pospuesto importantes tareas laborales tras quejas de software, mientras que el 41 % se ha quejado abiertamente con su empleador.
Los datos de Userlane también sugieren que alrededor de una quinta parte de los empleados del Reino Unido, el 18 %, ha buscado una forma de realizar las mismas tareas manualmente, mientras que uno de cada diez, el 10 %, se ha negado a seguir usando el software.
En una nota más severa, el 8% de los encuestados admitió haber considerado dejar su trabajo debido a problemas relacionados con el software.
¿Cómo están abordando las empresas estos desafíos?
En cuanto a los intentos de las empresas por mejorar la adopción de software, la estrategia más popular fue comunicar los beneficios del nuevo software a los empleados, que estaban empleados en un 36 %.
Aumentar la capacidad de la mesa de ayuda de TI y organizar más sesiones de capacitación en el aula también son estrategias populares, citadas por el 34 % y el 33 % de las organizaciones encuestadas.
Casi un tercio, el 30%, de las empresas están introduciendo una plataforma de adopción digital según Userlane, y el mismo número está produciendo guías de capacitación de software escritas.
"A partir de estos resultados, está claro que la adopción digital debe mejorar para que las implementaciones de software a gran escala tengan éxito", dijo Hartmut Hahn, director ejecutivo de Userlane. "Por supuesto, es importante que las empresas llenen los vacíos en su capacitación en software".
Agregó: "Pero también debemos recordar que un enfoque de 'talla única' no funcionará aquí: todos aprendemos de diferentes maneras, y eso debe reflejarse en la oferta de capacitación y soporte que brindan las empresas".