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La vigilancia de los empleados corre el riesgo de ‘salirse de control’, advierte un grupo sindical

La vigilancia de los empleados corre el riesgo de salirse
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El aumento de la vigilancia en el lugar de trabajo durante la pandemia de COVID-19 podría dar lugar a una discriminación generalizada, la intensificación del trabajo y el trato injusto de los trabajadores, a menos que se establezcan salvaguardias reglamentarias, afirma un importante grupo sindical del Reino Unido.

El Congreso de Sindicatos (TUC), que representa a la mayoría de los sindicatos en el Reino Unido, publicó esta semana los resultados de una encuesta que destaca el uso de tecnología de vigilancia para monitorear a los trabajadores en una variedad de roles laborales.

La encuesta, que encuestó a 2209 trabajadores en Inglaterra y Gales en diciembre de 2021, mostró que el 60 % de los encuestados creen que están sujetos a vigilancia en el lugar de trabajo, frente al 53 % en 2020. Las técnicas incluyen el control de correo electrónico y archivos, cámaras web de los empleados, registro de teclas y grabaciones telefónicas. y seguimiento de movimiento a través de CCTV.

La investigación también indicó que la vigilancia de los trabajadores es más frecuente en ciertos sectores de empleo: los trabajadores de servicios financieros fueron los más propensos a denunciar la vigilancia (74 %), seguidos por el personal mayorista y minorista (73 %) y los trabajadores del servicio público (73 %).

“La tecnología de monitoreo de trabajadores ha despegado durante esta pandemia, y ahora corre el riesgo de perder el control”, dijo la secretaria general de TUC, Frances O’Grady, en un comunicado.

Los informes de vigilancia intrusiva de trabajadores remotos no se limitan al Reino Unido. Varias empresas de todo el mundo han adoptado esta táctica durante la pandemia, ya que los trabajadores de oficina se han visto obligados a trabajar desde casa, fuera de la vista directa de los gerentes. Estas empresas han implementado herramientas de monitoreo para rastrear la actividad de los trabajadores y garantizar que los niveles de productividad permanezcan sin cambios fuera de la oficina, lo que genera preocupaciones sobre el bienestar del personal.

En las pautas de trabajo remoto, la Organización Mundial de la Salud (OMS) advirtió recientemente a los empleadores sobre el daño potencial al personal por un monitoreo innecesario, instando a los empleadores a «abstenerse de monitorear o monitorear excesivamente a los trabajadores, incluido el uso inapropiado de software que monitorea el uso de la computadora». o habilita capacidades constantes de video en línea. Tales medidas reducen la confianza y pueden aumentar el estrés de los teletrabajadores”, según las pautas de la OMS publicadas el mes pasado.

Si bien es necesario cierto nivel de supervisión en la relación empleador/empleado, la disponibilidad de nuevas tecnologías y el reciente auge del trabajo desde el hogar han provocado un debate sobre lo que es aceptable.

«Se requiere que muchas industrias realicen cierto nivel de seguimiento de la actividad de los empleados a través de regulaciones específicas de la industria», dijo Angela Ashenden, analista principal de la firma de análisis de tecnología CCS Insight. Las organizaciones de servicios financieros, por ejemplo, deben asegurarse de que los datos de los clientes estén adecuadamente protegidos, dijo. «Pero los empleados también tienen derecho a la privacidad, especialmente en sus propios hogares, por lo que es una cuestión de qué datos se recopilan y cómo los almacena y usa el empleador».

monitoreo de empleados encuesta de empleados 2020 Perspectiva de CSC

La forma en que los empleados ven el monitoreo de trabajadores remotos depende de la lógica que use una empresa para explicar la práctica.

La investigación de CCS Insight en 2020 indicó que es más probable que los empleados se sientan cómodos con una mayor supervisión en ciertas circunstancias. Esto incluye monitoreo que mejora la experiencia tecnológica de los empleados y la seguridad en línea cuando trabajan desde casa, por ejemplo. Pero es más probable que los empleados «retrocedan bruscamente donde perciben que se centra en su productividad o su salud y bienestar personal», dijo Ashenden.

«Las empresas que superan la marca en términos de percepción de la privacidad de los empleados corren el riesgo, en el mejor de los casos, de dañar la confianza de los empleados o, en el peor de los casos, de litigar», dijo.

¿Gestión algorítmica?

El monitoreo de los empleados es un problema en toda la fuerza laboral: el TUC también advirtió el lunes sobre los impactos negativos de la gestión y el monitoreo algorítmicos, que tienden a afectar a las personas en trabajos menos remunerados en la «economía de los conciertos», como los conductores de plataformas de viajes compartidos.

Las nuevas tecnologías de gestión y monitoreo deben ser reguladas para proteger a todos los trabajadores, dijo el TUC. Las reglas deberían incluir un requisito para que los empleadores consulten a los sindicatos antes de implementar sistemas de vigilancia o de gestión algorítmica, dijo el TUC, así como la supervisión humana de las decisiones algorítmicas.

«Los empleadores delegan decisiones serias en algoritmos, como contratación, promociones y, a veces, incluso despidos», dijo O’Grady.

La encuesta de TUC indicó que la mayoría de los trabajadores, el 82 %, apoya el requisito legal de que los empleadores consulten antes de introducir la vigilancia, en comparación con el 75 % en 2020. La mayoría, el 72 %, también estuvo de acuerdo en que el uso de la tecnología para tomar decisiones sobre los trabajadores podría aumentar las prácticas desleales. tratamiento. sin una regulación cuidadosa; este porcentaje es superior al 61% de hace dos años.

Cada vez hay más llamados para regular el uso de tecnologías de control y gestión de trabajadores de IA a nivel internacional. La Comisión Europea propuso recientemente nuevas reglas que exigirían a las empresas que emplean trabajadores «bajo demanda» que brinden una mayor transparencia en el uso de la gestión y el control algorítmicos.

En los Estados Unidos, la Oficina de Política Científica y Tecnológica de la Casa Blanca ha pedido una Declaración de Derechos de IA para regular el uso de la tecnología en el lugar de trabajo y en la sociedad en general.

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