TOP. 1
Jexi
Jexi
Amazon Prime Video (Video on Demand); Adam Devine, Alexandra Shipp, Rose Byrne (Actors); Jon Lucas (Director) - Jon Lucas (Writer) - Suzanne Todd (Producer)

Como influira la tecnologia en el futuro del marketing en
Los CIO deben centrarse en tres acciones a corto plazo para aumentar la resistencia de sus organizaciones a la disrupción y prepararse para el repunte y el crecimiento de la epidemia de coronavirus (COVID-19) que interrumpió la La continuidad del negocio, la forma de trabajar y los patrones de crecimiento, dijo un experto de la industria.

Cuando los canales y las operaciones tradicionales se ven afectados por la epidemia, Sandy Shen, directora senior de investigación de Gartner, dijo que el valor de los canales, productos y operaciones digitales se hace evidente de inmediato.

«Esta es una señal de alerta para las organizaciones que se centran en las necesidades operativas diarias a expensas de la inversión en actividades digitales y la capacidad de recuperación a largo plazo», dijo.

Las tres acciones a corto plazo son la búsqueda de herramientas de colaboración digital con controles de seguridad y asistencia de red, la participación de clientes y socios a través de canales digitales mientras se mantienen las actividades de ventas y se establecen Una fuente única de verdad para los empleados.

En organizaciones donde las capacidades de trabajo remoto aún no se han establecido, Shen dijo que los CIO deben desarrollar soluciones provisionales a corto plazo, incluida la identificación de requisitos de casos de uso, como la mensajería instantánea. para comunicaciones generales, soluciones para compartir archivos / reuniones y aplicaciones de acceso empresarial, tales como planificación de recursos empresariales y gestión de relaciones con clientes, mientras revisa todos los arreglos de seguridad para garantizar Acceso seguro a aplicaciones y datos.

Muchas empresas de tecnología y operadores de telecomunicaciones de todo el mundo ofrecen sus herramientas de comunicación a empresas, instituciones educativas y ONG para trabajar y aprender a distancia, como diversas medidas de cuarentena y restricciones de viaje adoptadas por organizaciones, ciudades. y los países han causado incertidumbre e interrupción porque las operaciones comerciales están suspendidas o interrumpidas. operar en una capacidad limitada.

Sin embargo, Shen dijo que las organizaciones también enfrentan escasez de personal para mantener las operaciones básicas. Los CIO pueden trabajar con líderes empresariales para llevar a cabo la planificación de la fuerza laboral para evaluar los riesgos y llenar las brechas de personal, por ejemplo, identificando áreas críticas de servicio.

Aproveche los datos para tomar mejores decisiones

“Los CIO pueden ver cómo las tecnologías digitales, como la IA, pueden usarse para automatizar tareas, por ejemplo, la selección de candidatos y el servicio al cliente. La colaboración, la videoconferencia y las soluciones de transmisión en vivo en el lugar de trabajo pueden servir a una variedad de escenarios de ventas y compromiso con el cliente. Las organizaciones también deberían permitir que los clientes utilicen el autoservicio a través de canales en línea, móviles, sociales, de quiosco y de respuesta de voz interactiva (IVR) «, dijo Shen.

Si bien muchas organizaciones continúan involucrando a los clientes en plataformas digitales, dijo que el compromiso cara a cara sin conexión aún juega un papel importante, pero el valor de los canales digitales se hace evidente a medida que disminuye la demanda del mercado y que las personas confían más en las plataformas en línea para los suministros diarios.

“Las organizaciones pueden aprovechar los canales digitales, como los mercados en línea y las plataformas sociales, para compensar parte de la pérdida de demanda. Pueden crear páginas / cuentas oficiales e integrar capacidades comerciales para permitir las ventas en línea. También deberían adaptar rápidamente los productos para que sean adecuados para la venta a través de canales digitales ”, dijo.

Sin embargo, dijo que la confusión de los datos de fuentes no verificadas, o la falta total de datos, puede conducir a decisiones no informadas, exacerbando la ansiedad de los empleados y haciendo que las organizaciones no estén preparadas para volver a los negocios. normal

«Esta ansiedad se puede aliviar un poco si las organizaciones pueden aprovechar los datos para respaldar una mejor toma de decisiones y comunicar el progreso de manera más efectiva a los empleados». Las organizaciones pueden ofrecer contenido organizado de fuentes internas y externas, como la Organización Mundial de la Salud, los funcionarios de recursos humanos y comunicaciones corporativas para proporcionar asesoramiento concreto a los empleados «, dijo Shen.

Share This