TOP. 1
Despicable Me 2
Despicable Me 2
Amazon Prime Video (Video on Demand); Steve Carell, Nasim Pedrad, Elsie Fisher (Actors); Pierre Coffin (Director) - Ken Daurio (Writer) - Chris Meledandri (Producer)

Los minoristas están sacrificando millones de dólares en ingresos de comercio electrónico por las molestas experiencias de registro y contraseñas, según muestran nuevos datos.

Según una encuesta a 1.000 consumidores del Reino Unido de la empresa de gestión de acceso Beyond Identity, el 62% de las personas abandonaría un carrito de la compra si se les pidiera que crearan una cuenta.

Peor aún, la gran mayoría (83%) dijo que buscaría los servicios de un competidor, el 76% se mostraría reacio a regresar al sitio en el futuro y el 58% terminaría con una mala opinión de la marca ofensiva.

En otras palabras, la fricción entre la contraseña y el inicio de sesión está afectando seriamente a los minoristas.

«Olvidar la contraseña»

Con varios millones de dólares en gastos de consumo para jugar durante la temporada de compras navideñas, los minoristas querrán hacer todo lo posible para maximizar las tasas de finalización de la compra. Pero parece que los consumidores están cada vez menos dispuestos a aceptar cualquier forma de fricción en la experiencia de compra, incluso por razones de seguridad.

Cuando se les pidió que nombraran los aspectos más molestos de iniciar sesión y registrarse en línea, más de un tercio (38%) de los encuestados mencionaron la probabilidad de olvidar su contraseña, el 39% se siente frustrado con los requisitos específicos de contraseña y el 39% dijo que no les gusta la autenticación CAPTCHA.

Muchos encuestados (32%) también informaron que «la fatiga de configurar constantemente cuentas en línea» les había impedido completar una compra en el pasado.

“Todos hemos conocido la frustración de olvidar nuestras contraseñas. Ahora es el momento de olvidar por completo la contraseña, ya que los resultados de esta encuesta muestran que se está convirtiendo en una discapacidad ”, dijo TJ Jermoluk, director ejecutivo de Beyond Identity.

“El espacio minorista en línea es extremadamente competitivo, por lo que las marcas deberían estar muy nerviosas al saber que los problemas con las contraseñas, la apertura de cuentas y el registro en línea pueden hacer que los clientes abandonen sus planes, carritos de compras o busquen el servicio de un competidor. «

Se ha dicho varias veces antes que los días de la contraseña están contados, pero los incentivos ahora parecen estar alineados para todas las partes involucradas. Beyond Identity predice que esto marcará el comienzo de un futuro en el que el inicio de sesión sin contraseña (que combina biometría y autenticación basada en dispositivos) se convierte en el estándar establecido.

Share This