Los trabajadores de oficina pueden ser un público objetivo obvio para Microsoft Teams, pero los elementos de la plataforma de colaboración también se han diseñado para trabajadores de primera línea, como trabajadores minoristas, técnicos de campo y personal del hospital.  El miércoles, Microsoft dio a conocer un puñado de nuevas características destinadas a apoyar al personal en estos roles, en particular al por menor, incluida la capacidad de publicar listas de tareas pendientes para equipos específicos de una organización.

A menudo se pasa por alto cuando se trata de gastar en herramientas digitales, los trabajadores de primera línea suelen pasar menos tiempo en un escritorio, y es más probable que su dispositivo informático principal sea un teléfono inteligente en lugar de una computadora portátil. Es un gran mercado: hay más de 2 mil millones de estos trabajadores en todo el mundo, dice Microsoft, y Teams ha recibido varias actualizaciones en los últimos años para responder a los que están en el borde de su organización.

Las implementaciones anteriores han incluido una función de walkie-talkie push-to-talk para teléfonos inteligentes, una aplicación de mensajería similar a WhatsApp denominada Kaizala y la aplicación Shifts para coordinar los horarios de los trabajadores, todos disponibles como parte de las suscripciones dedicadas de Teams. trabajadores de primera línea.

Entre las características agregadas esta semana se encuentra una que permite a los equipos de administración crear y publicar tareas en Microsoft Tasks, la aplicación de administración de trabajo dedicada en Teams. La función de publicación de tareas permite a los gerentes crear listas de acciones que se distribuyen al personal, por ejemplo, en las tiendas regionales, describiendo el trabajo a realizar en cada sitio.

La función podría facilitar un ejercicio de cambio de marca en toda la empresa, según un caso de uso propuesto por Microsoft.

«La gerencia de un minorista nacional puede, por ejemplo, crear tareas con respecto a la pantalla necesaria para reabrir sus tiendas, adjuntar un planograma a la tarea, enviar esa lista solo a las tiendas involucradas y luego monitorear el progreso contra la tarea asignada ”, señaló Emma Williams, vicepresidenta corporativa de Microsoft, en una publicación de blog de Microsoft.

Los gerentes pueden ver las listas y asignar tareas individuales a los empleados de la tienda. El personal puede acceder a Teams en un dispositivo móvil y marcar tareas como completadas y adjuntar fotos según sea necesario.

Esta característica es indicativa del enfoque continuo de Microsoft en Teams como plataforma para los trabajadores de primera línea o de primera línea, dijo Angela Ashenden, analista senior de CCS Insight.

“La empresa se enfoca en escenarios donde los trabajadores de primera línea actualmente confían en métodos manuales o ad hoc, ayudándolos a coordinar el trabajo de una manera más centralizada y transparente, brindando a las personas más visibilidad y control”, dijo. Ashenden dijo. «La nueva capacidad de publicación de tareas es un gran ejemplo de esto y encaja bien con las capacidades de gestión y comunicación del equipo que ya están presentes en el producto».

También el miércoles, la disponibilidad general de aprobaciones automatizadas, lo que simplifica el proceso de aprobación de solicitudes dentro de Teams, así como la capacidad de etiquetar @menciones mediante equipos (como @onshiftmanagers) y la incorporación con software de gestión de la fuerza laboral de Blue Yonder y Zebra Technologies.

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