Microsoft colabora con Ethoca de Mastercard para proporcionar recibos digitales a los clientes

Ethoca, una compañía de Mastercard, anunció una extensión de su colaboración con Microsoft que ofrecerá a los clientes de Microsoft un fácil acceso a sus recibos de compra digital a través de las aplicaciones móviles de sus bancos, gracias al servicio de recibos digitales de Ethoca.

Esta decisión está diseñada para dar a los clientes más transparencia en sus compras en línea, para eliminar la confusión de transacciones y simplificar el proceso de pago general.

Ethoca señala que no es raro que los proveedores de productos digitales experimenten tasas de informes falsos del 80% o más de los consumidores que a menudo no reconocen sus propias compras o las de los miembros de la familia que tienen acceso Información de pago. Como resultado, un número creciente de consumidores está utilizando innecesariamente el ciclo de litigios.

Según Mastercard, este fenómeno creciente representa una parte cada vez mayor de los volúmenes de contracargos globales estimados en más de 615 millones para 2021.

También agrega fricción a los consumidores que, sin saberlo, impugnan las transacciones legítimas que resultan en reclamos fraudulentos involuntarios, así como futuras falsas bajas bancarias. Mastercard estima que los emisores y comerciantes de tarjetas incurren en € 15-70 en costos operativos por cada disputa.

Más dinero

El secretario del Tesoro de los Estados Unidos, Steven T. Mnuchin, y la Administración de Pequeños Negocios de los Estados Unidos. Según un estudio reciente encargado por Ethoca por la firma de investigación Aite Group, el 93% de los consumidores encuestados dijeron que más información, incluida una foto del recibo impreso, habría sido útil para las transacciones que terminaron informando a su institución financiera como no reconocidas o no autorizadas.

El servicio de recibos digitales de Ethoca permite a las empresas, incluida Microsoft, poner esta información a disposición de sus clientes a través de bancos emisores de tarjetas actualmente registrados en Ethoca.

Los consumidores suelen acceder a este recibo digital mejorado a través de la aplicación móvil de su banco. La solución está actualmente en línea con uno de los 5 principales bancos de EE. UU., Con planes para una mayor expansión global durante todo el año. Se ha demostrado que el servicio de Ethoca reduce las solicitudes de transacciones entrantes de los consumidores a su banco en un 15-30%.

"Ethoca está encantada de trabajar con Microsoft para resolver este desafío en el futuro: en la aplicación móvil del banco, donde los consumidores tienen claridad de compra instantánea que necesitan para evitar hacer una declaración falsa", dijo Keith Briscoe , director de marketing y productos en Ethoca. "La única forma en que la industria puede resolver este problema creciente y costoso es colaborar en toda la industria entre emisores de tarjetas, comerciantes y marcas de tarjetas que comparten información de compras en tiempo real a través de canales que los consumidores conocen y en los que confían ".

"Esta iniciativa está en línea con el compromiso de Microsoft de proporcionar la mejor experiencia al cliente en cada ocasión, incluido el acceso al recibo digital de Azure y la información de compra", dijo Stuart Dwyer, director de pagos de Microsoft

Una mejor información sobre la transacción cuando surge una duda, generalmente cuando el cliente verifica el extracto de la tarjeta, puede ser efectiva para las compras en línea. Esto también está en línea con el compromiso de Microsoft de proporcionar a los clientes información sobre cómo prevenir el fraude mediante el uso de herramientas como notificaciones de gastos o límites de gastos, disponibles, por ejemplo, a través de la configuración de Xbox Family.

Microsoft también está trabajando activamente con la industria para resolver el gran problema del abuso y el fraude de primera parte para mejorar la experiencia de compra para todos los clientes. "