Microsoft ha anunciado el lanzamiento de Viva Sales, una nueva herramienta de ventas que marca el primer módulo específico de trabajo de la herramienta de recomendación Viva Insights de la empresa.

Lanzado el año pasado, Viva Insights brinda información personalizada, análisis y perspectivas a los empleados. Jared Spataro, vicepresidente corporativo de trabajo moderno de Microsoft, dijo que, hasta ahora, todos los módulos disponibles en Viva han sido ampliamente aplicables a todos los empleados de la empresa. «Viva Ventas es el primer módulo que adopta un enfoque dimensional diferente. Su objetivo es ayudar a las personas, especialmente a los vendedores, a hacer su trabajo».

Descrito como un «compañero de CRM inteligente», Viva Sales extrae datos de participación del cliente de Microsoft 365 y Microsoft Teams y utiliza el aprendizaje automático para convertir esa información en recomendaciones y conocimientos personalizados para los representantes de ventas.

Spataro dijo que la herramienta debería actuar como un puente entre el software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) y las herramientas de comunicación, actuando como una «capa de inteligencia» que conecta los puntos entre los sistemas.

Por ejemplo, un vendedor puede etiquetar clientes en Outlook, Teams o aplicaciones de Office como Excel, lo que permite que Viva Sales lo capture automáticamente como un registro de cliente y lo combine con todos los datos relevantes de CRM. Luego, Viva Sales puede recomendar los próximos pasos para mover a un cliente a través del embudo de ventas, priorizar el trabajo y proporcionar a los vendedores acceso a un historial completo de todas las interacciones con los clientes.

“Cuando trabaja con un cliente, no solo puede ver sus propias interacciones, también puede ver todo su negocio y encontrar a todos los que interactúan con su cliente”, dijo Spataro.

Microsoft dice que Viva Sales se puede usar con cualquier plataforma de CRM, desde Microsoft Dynamics hasta Salesforce, Oracle Netsuite, SAP y Zoho.

La plataforma también proporciona recomendaciones basadas en IA y utiliza Context IQ para garantizar que el contenido relevante esté conectado a través de las aplicaciones y servicios de Microsoft, como Dynamics 365 y Microsoft 365.

Spataro dijo que a medida que la velocidad de los negocios continúa aumentando, hay áreas de trabajo en las que a los humanos les resulta cada vez más difícil mantenerse al día, especialmente cuando se trata de la cantidad de mensajes, correos electrónicos diarios y entradas que la mayoría de los empleados ahora reciben y deben tomar. acción sobre

«Estamos tratando de aplicar IA no solo para eliminar las cosas aburridas, sino también para agregar valor real para que pueda hacer frente al volumen y las expectativas asociadas con su trabajo», dijo.

Microsoft tampoco está solo en esta misión, ya que Salesforce ha tenido durante mucho tiempo su propia herramienta de recomendaciones impulsada por IA, Einstein y otros proveedores continúan automatizando varias tareas administrativas para los empleados que utilizan sus herramientas.

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