No todo el mundo ama las habilidades de seguimiento de emociones de Zoom

Fight for the Future y otras 27 organizaciones de derechos humanos escribieron una carta pidiendo a Zoom que dejara de desarrollar software de seguimiento de emociones.

El software de seguimiento de emociones utiliza IA para analizar el rostro de una persona durante una videollamada para rastrear sus respuestas emocionales y faciales. La carta llama a este software “…tecnología invasiva… [and] una violación de la privacidad y los derechos humanos.

Fight for the Future aborda cinco puntos principales que explican por qué está preocupada por ella y otras organizaciones. Afirman que es un riesgo para la seguridad, discriminatorio, manipulador, basado en pseudociencia y un medio de represalia.

Problemas de privacidad

Según Protocol, uno de los propósitos del software de seguimiento emocional es proporcionar datos a un equipo de ventas sobre si su discurso está funcionando o no para su cliente. Al conocer el “estado emocional” de un cliente, un equipo puede ajustar su estrategia sobre la marcha. Otro objetivo es realizar un seguimiento del estado emocional de los estudiantes, ver qué tan comprometidos están y usar esos datos para mejorar las lecciones en línea.

Los grupos temen que los malos actores e incluso las organizaciones gubernamentales puedan robar los datos obtenidos a través de esta tecnología para rastrear a las personas. A partir de ahí, la tecnología podría usarse para discriminar a personas de ciertos grupos. Fight for the Future incluso lo compara con el reconocimiento facial, que ha sido criticado por ser poco confiable, injusto e invasivo.

También temen que las empresas vigilen a los usuarios para manipularlos o castigarlos directamente por expresar “malas emociones”.

Y además de todo eso, es posible que esta tecnología ni siquiera funcione. Un estudio de la Asociación para la Ciencia Psicológica revela que la cara no siempre refleja las emociones de una persona, ya que las personas pueden ocultarlas fácilmente.

La carta termina con los grupos pidiéndole a Zoom que responda y afirmando que ya no desarrollará el seguimiento de emociones para el 20 de mayo de 2022.

Análisis: la respuesta de Zoom

Zoom aún no ha respondido a Fight for the Future, pero la carta apunta a instancias en las que la empresa se inclina ante sus usuarios. A fines de 2020, Zoom implementó el cifrado de extremo a extremo para usuarios pagos después de recibir una gran cantidad de críticas por sus deficientes protocolos de seguridad. Y durante ese mismo período, Zoom eliminó el seguimiento de atención debido a preocupaciones de privacidad similares.

Si bien Zoom ha cambiado de opinión en el pasado, es posible que la compañía actual no se mueva. Recientemente lanzó Zoom IQ for Sales, un complemento para reuniones que proporciona un análisis emocional posterior a la reunión y una transcripción de todas las conversaciones.

Para aquellos interesados, Fight for the Future tiene una página de petición donde las personas pueden firmar y apoyar sus esfuerzos para que Zoom elimine el seguimiento de emociones de su plataforma.