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O2 prohíbe afirmar tener la «mejor cobertura de red»

1632311115 O2 prohibe afirmar tener la mejor cobertura de red
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CALOXA O2 Verde 068 Talla: 41
CALOXA O2 Verde 068 Talla: 41
Paqueteage Weight: 1.42 kilograms; Paqueteage Dimensiones: 12.4 L x 34.0 H x 26.2 W (centimeters)
50,00 EUR


Virgin Media O2 debe dejar de afirmar que su red móvil es «la mejor en cobertura del Reino Unido» después de que la Autoridad de Estándares de Publicidad (ASA) acordó con EE que alardear era engañoso.

O2, que se fusionó con Virgin Media a principios de este año, es un ganador en serie del premio «Mejor cobertura de red» de uSwitch y ha utilizado sus victorias para justificar afirmaciones en sus campañas publicitarias durante los últimos años.

Esto incluyó un anuncio de prensa publicado en marzo de 2020 que enfureció a EE. EE se quejó ante la ASA de que cualquier afirmación comparativa con respecto a la cobertura de la red debe basarse en evidencia técnica y no en una encuesta de consumidores como la que se usa para determinar el precio de uSwitch.

Refrigeración de O2

O2 refutó las sugerencias de que estaba engañando a los clientes, argumentando que la experiencia del consumidor era una medida válida porque la evidencia técnica por sí sola no toma en cuenta las circunstancias individuales que pueden dictar la calidad de la cobertura.

La empresa también argumentó que no estaba haciendo un reclamo comparativo, y agregó que los términos «adjudicado» y «votado» lo dejaban claro. Además, O2 dijo que no ha recibido ninguna otra queja sobre sus campañas y ha incluido el logo de uSwitch para reforzar la legitimidad del premio.

Sin embargo, la ASA se puso del lado de EE, dictaminando que el uso del término «mejor» significaba que los consumidores interpretarían el anuncio como una afirmación comparativa y, como tal, la autoridad habría esperado pruebas de objetivos para respaldar tal afirmación.

“Notamos que es probable que los consumidores tengan diferentes entendimientos de lo que constituye una buena cobertura, dependiendo de sus patrones de uso típicos”, dijo la ASA.

“Además, sentimos que era poco probable que los participantes tuvieran alguna idea de cómo su propia red se compara con todos los demás en el mercado al evaluar la cobertura que recibieron.

“En general, nos preocupaba que los datos solo mostraran experiencias muy subjetivas y no estaba claro cómo las respuestas podrían compararse de manera significativa para llegar a la idea de que una red era la ‘mejor'».

Se le ha dicho a Virgin Media O2 que los reclamos no deben incluirse en campañas futuras de una manera que contradiga el fallo.

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