Saltar al contenido

Ofcom quiere que las empresas de banda ancha hagan más para ayudar a los clientes a pagar sus facturas

1632877218 Pronto podras cambiar tu proveedor de banda ancha con solo
TOP. 1

Ofcom dice que los proveedores de banda ancha deberían ofrecer más asistencia a quienes luchan por pagar sus facturas y garantizar que los clientes tengan la mayor cantidad de información posible sobre cualquier iniciativa que pueda ayudarlos.

El regulador dice que en vista de la creciente importancia de la conectividad para la sociedad, la educación y el trabajo, junto con el aumento esperado en el costo de vida durante los próximos 12 meses, los proveedores deben tomar medidas para garantizar que nadie se quede atrás por no tener acceso a Internet.

Las investigaciones muestran que alrededor de 1,1 millones de hogares (el 5 % del Reino Unido) luchan por pagar su servicio de banda ancha, una cifra que aumenta a uno de cada diez entre los hogares con ingresos más bajos.

Según las nuevas propuestas publicadas hoy, los proveedores de banda ancha deberían ofrecer y promover activamente tarifas sociales para quienes sean elegibles. Solo el 84 % de los que tienen derecho a las tarifas las conocen, y Ofcom se siente frustrada por la falta de conocimiento.

Mientras tanto, también se instará a los proveedores a comunicarse con los clientes a través de tantos métodos de comunicación como sea posible para aumentar las posibilidades de ponerse en contacto.

Ofcom también quiere que las empresas trabajen más de cerca con las organizaciones benéficas de deuda e informen de asesoramiento gratuito, al tiempo que afirma categóricamente que deben evitarse las restricciones o desconexiones del servicio en un intento de forzar el pago.

Quiere que los proveedores entiendan la situación de una persona antes de tomar medidas o pedir a los servicios de cobro de deudas que busquen el pago y dice que cualquier agencia utilizada debe tener políticas sólidas para tratar a los clientes de manera justa.

«Los teléfonos y la banda ancha son esenciales para nuestras vidas, pero los presupuestos de muchos hogares se están viendo seriamente reducidos», dijo Lindsey Fussell, directora del grupo de redes y comunicaciones de Ofcom. “Por lo tanto, es crucial que las personas que luchan por pagar sus facturas obtengan el apoyo que necesitan.

«Hemos establecido expectativas claras sobre los pasos que deben seguir los proveedores, y estaremos monitoreando de cerca a las empresas para asegurarnos de que traten a los clientes de manera justa».

Share This