Por qué los sistemas integrados de punto de venta son esenciales

Administrar una tienda minorista o de comercio electrónico sin un sistema de punto de venta (POS) integrado es prácticamente impensable en la actualidad. Si bien se espera que el mercado de terminales de punto de venta de EE. UU. Alcance los € 22.56 mil millones para 2025, se espera que el mercado global de software de punto de venta alcance los € 42.5 mil millones para 2027.

Sin embargo, a pesar de la popularidad de los sistemas estándar de punto de venta, tienen sus limitaciones. Aquí es donde entra en juego un sistema de punto de venta integrado. En su forma más simple, un sistema de punto de venta integrado es una plataforma que conecta todas las compras y ventas con sus otras aplicaciones comerciales para que puedan intercambiar datos sin problemas entre sí.

Los sistemas integrados de punto de venta ofrecen varias ventajas sobre los sistemas no integrados. Por ejemplo:

Las ventajas de los sistemas de punto de venta integrados sobre los sistemas de punto de venta manuales Sistemas de punto de venta integrados Sistemas de punto de venta no integrados El procesador de pago habla en el punto de venta El procesador de pago no habla con POSPOS se sincroniza automáticamente el monto del pago con el terminal, reduciendo así el alcance del error humano El monto del pago debe ingresarse manualmente en el terminal aumentando así el riesgo de error humano Las transacciones se marcan automáticamente como "pagadas" Las transacciones deben marcarse manualmente como "pagadas" Menos pasos en el proceso de pedido Más pasos en el proceso de pedido Registra información del cliente y otros datos útiles para marketing / promoción la venta se ha realizado y se ha utilizado una tarjeta para pagarla Brinda una mejor experiencia al cliente y reduce el riesgo de fraude Brinda una menor que la experiencia del cliente óptima y aumenta el riesgo de fraude No requiere gastos adicionales en dispositivos de procesamiento de tarjetas externos Requiere gastos adicionales en dispositivos de procesamiento de tarjetas externos Ahorra tiempo y mejora la eficiencia a través de la automatización La intervención anual M requiere más tiempo y es menos eficiente

Cómo un sistema de punto de venta totalmente integrado puede ayudar a su empresa

Las integraciones de puntos de venta pueden ayudarlo a administrar y mejorar todas las áreas de su negocio. Desde verificaciones automatizadas de inventario de productos y recepción de múltiples tipos de pago, hasta almacenar las preferencias de compra de los clientes e incluso administrar la salida en papel de sus recibos, lo que ayuda a que su negocio sea ecológico.

Estas son solo algunas de las tareas que un sistema de punto de venta integrado logra para agilizar sus operaciones. Cada tarea puede ayudar a mejorar la experiencia general del cliente y, en última instancia, generar su lealtad. Esto libera la carga mental de su equipo para brindar los más altos estándares de servicio al cliente, todos los días.

Más allá de mejorar el proceso de pago, un sistema de punto de venta integrado puede brindarle información valiosa sobre el comportamiento y los hábitos de compra de sus clientes. Puede aprovechar estos datos en la tienda o en la cafetería, pero también se pueden compartir con analistas internos de UX, comercializadores de marcas y equipos de precios para ayudar a informar las campañas de marketing y aumentar la rentabilidad.

Exploremos los beneficios de los sistemas integrados de punto de venta con un poco más de profundidad.

Fácil integración en el punto de venta

Además del comercio electrónico y la integración del procesador de pagos, los sistemas integrados de punto de venta pueden conectarse sin problemas a otras aplicaciones de terceros, incluido el software de automatización de marketing, el software de contabilidad, los sistemas de pago, etc., gestión de la fidelidad, etc.

Eficiencia mejorada

Los servicios comerciales integrados, incluido el procesamiento integrado de tarjetas de crédito, eliminan la necesidad de ingresar manualmente durante el pago. Esto no solo ahorra tiempo, sino que también reduce la probabilidad de errores humanos. Además, el procesamiento de tarjetas integrado facilita enormemente su conciliación al final del día.

Mejor seguridad

La integración de comercio electrónico POS garantiza que sus clientes no necesiten ser redirigidos a una página de destino externa para proporcionar su información de pago. Además, la integración del procesador de pagos agrega capas adicionales de seguridad que minimizan el riesgo de fraude en línea.

Flujo de caja e información mejorados

El procesamiento integrado de tarjetas de crédito / débito garantiza que pueda procesar pagos en tiempo real. No hay retrasos debido al ingreso manual ni retrasos en la transferencia de fondos a su cuenta (cuando el volumen de transacciones es alto), lo que significa que también puede realizar más ventas en un día.

Además, la integración de su punto de venta con su software de contabilidad puede brindarle acceso a datos e información valiosos. Con la integración de QuickBooks POS, por ejemplo, puede ver sus datos financieros y de ventas en un solo lugar para tomar mejores decisiones comerciales.

Uso de datos integrados de punto de venta para retener a los clientes

(Crédito de la imagen: Pexels)

Uno de los mayores beneficios de los sistemas integrados de punto de venta es que facilitan excelentes experiencias de cliente que generan lealtad. Al integrar su CRM y / o software de automatización de marketing con su sistema de punto de venta, puede acceder a información valiosa sobre las preferencias y el comportamiento de sus clientes.

Por ejemplo, puede rastrear los productos que compran con más frecuencia o los productos que han agregado a su lista de deseos y enviarles recomendaciones de productos personalizadas. En un entorno minorista, su personal puede utilizar esta información para realizar sugerencias relevantes adaptadas a sus intereses.

También puede utilizar los datos que tiene para crear programas de fidelización y campañas de marketing específicas. Las ofertas, recomendaciones, recordatorios y recompensas personalizados pueden ser de gran ayuda para alentar a sus clientes a realizar compras repetidas y a generar lealtad y retención.

Además de todo esto, un sistema de punto de venta integrado también lo ayuda a realizar un seguimiento de sus productos más vendidos para que pueda administrar su inventario de manera eficiente. Puede evitar que los artículos favoritos de sus clientes se agoten y hacerlos felices.

Los vendedores que usan Square Loyalty ven un aumento del 40% en la frecuencia de visitas de los clientes.

• POS cuadrado

Muchas empresas integradas de puntos de venta, como Square POS, tienen un programa de lealtad digital integrado para que ni siquiera tenga que pensar en crear uno usted mismo. El programa de lealtad de Square se basa en el número de cliente, que es una excelente manera de convertir a los nuevos clientes en fieles a la marca.

El cliente recibe una alerta de texto cada vez que pasa con su negocio a través de Square POS, notificándole de su actividad de recompensas. Mientras tanto, los dueños de negocios como usted pueden almacenar esta actividad y crear informes de clientes para ampliar la información de gastos.

Usando el punto de venta integrado para personalizar y vender

(Crédito de la imagen: Foto de Tom Official en Unsplash)

Un sistema de punto de venta integrado puede ofrecer beneficios sustanciales de venta cruzada o up-selling. Por ejemplo, en función de la información que recopila de los patrones de compra de sus clientes (o el historial de navegación de su tienda en línea), puede recomendar productos similares o complementarios que podrían ser relevantes.

Suponga que tiene un restaurante o un restaurante y utiliza un sistema de punto de venta. Cuando tu sistema de punto de venta está integrado con tu CRM, tienes acceso a información como la frecuencia con la que un cliente visita tu establecimiento, a qué hora del día o mes visita habitualmente y qué artículos visita habitualmente.

Con esta información, puede crear sugerencias de productos efectivas y basadas en datos que se conviertan fácilmente en ventas. Debido a que se basan en una visión y comprensión únicas de las necesidades del estilo de vida del cliente, es probable que estas sugerencias de productos sean naturalmente útiles en lugar de difíciles de vender.

La personalización puede incluso denominarse "factor de higiene": los clientes lo dan por sentado, pero si un minorista se equivoca, los clientes pueden optar por un competidor.

McKinsey

También puede compartir ofertas especiales en sus artículos favoritos o descuentos exclusivos, cada uno listo para su visita regular semanal o mensual. En ocasiones como cumpleaños o aniversarios de fidelización de clientes, puede celebrar su patrocinio recompensándolos con crédito adicional en la tienda que pueden canjear en su próxima visita.

Las ofertas personalizadas y basadas en datos pueden aumentar drásticamente la probabilidad de que sus clientes les respondan. El costo financiero de un cliente al que le gusta su negocio sobre su preferencia es enorme. Piénselo, ¿sus clientes tienen afinidad por su negocio o lo han aceptado por completo como los leales a Apple compraron la marca Apple?

Con el tiempo, el marketing personalizado significa que usted construye una relación de marca individual con cada cliente. Esto tiene un efecto a largo plazo en el aumento de las ventas y las conversiones de ofertas, mejorando su ROI de marketing.

La personalización es tan útil en las conversiones de ventas, informó el gigante de consultoría McKinsey en 2020, "La personalización puede incluso llamarse un 'factor de higiene': los clientes lo dan por sentado, pero si un minorista se equivoca, los clientes pueden optar por un competidor".

¿Su proveedor de punto de venta se integra completamente?

Ahora que hemos destacado todos los beneficios que un sistema de punto de venta completamente integrado puede ofrecer a su negocio, es posible que se pregunte qué tan bien es su sistema de punto de venta actual. Después de todo, ¿cuánto tiempo hace que reemplazó su sistema de punto de venta por última vez?

Pero antes de apresurarse a elegir un nuevo sistema POS con integración, asegúrese primero de verificar que se integre con sus sistemas existentes. Por lo general, su sitio web debería revelar esta información. Por ejemplo, Zettle enumera todas sus integraciones de punto de venta y comercio electrónico en su sitio web.

(Crédito de la imagen: Francesca Nicasio)

Pensamientos finales

El objetivo de un sistema de punto de venta integrado es garantizar una comunicación ininterrumpida entre su punto de venta y otras plataformas de terceros que se utilizan a diario. Cuando se hace correctamente, la integración completa del punto de venta puede ayudarlo a mejorar la eficiencia operativa y brindar experiencias de cliente excepcionales que los hagan volver.

También puede brindarle visibilidad de los datos financieros, de marketing y de ventas, todo en un solo lugar, lo que lo ayudará a tomar mejores decisiones. Siga los consejos mencionados anteriormente para aprovechar su punto de venta integrado y llevar su negocio a nuevas alturas.