Con tanta dependencia de los dispositivos modernos como teléfonos inteligentes y tabletas, y los servicios de comunicación basados en la nube que los impulsan, es simple pasar por alto el humilde teléfono de escritorio cuando se trata de delimitar una estrategia de trabajo recóndito. No obstante, para muchas pequeñas empresas, los teléfonos de escritorio (y la infraestructura de telefonía que los respalda) son una parte esencial de sus flujos de trabajo.
Este artículo patrocinado por GoTo explorará por qué la funcionalidad del teléfono de escritorio prosigue siendo precisa en una organización moderna, y de qué manera una estrategia de comunicaciones que deja las videoconferencias, la cooperación digital y las llamadas telefónicas tradicionales en igualdad de condiciones puede desbloquear una mayor flexibilidad y un trabajo híbrido más potente. .
Decir que el planeta empresarial moderno ha alterado drásticamente a lo largo de los años sería quedarse corto; trasplantar a un trabajador promedio de mil novecientos setenta y cuatro a una oficina moderna, y seguramente caería en una catatonía inducida por el shock. Nuestras vidas profesionales se han ido convirtiendo, actualizando y revolucionando, y prácticamente todos estos cambios han sido el resultado de una creciente evolución de la tecnología.
Una serie de innovaciones -primero el correo, entonces Internet, entonces los teléfonos inteligentes, las videoconferencias y la nube- nos han hecho más conectados, más productivos y más polivalentes. Aun en los últimos un par de años, una ola de trabajo recóndito inducida por una pandemia ha provocado cambios tectónicos en nuestras actitudes cara la cooperación empresarial. En dos mil diecinueve, la idea de que el trabajo híbrido fuera una regla extensamente admitida hubiese sido prácticamente impensable, mas la tecnología moderna nos ha tolerado dar el salto sin sacrificar nuestra capacidad de conectarnos con nuestros compañeros.
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No desatiendas la humilde llamada telefónica
A pesar de los sensacionales avances en tecnología que han tolerado décadas consecutivas, hay un factor de la comunicación empresarial que se ha mantenido como una incesante inquebrantable: la humilde llamada telefónica. A lo largo de más de un siglo, el teléfono ha sido una de las formas más fiables de hacer negocios, promover relaciones y llegar a nuevos clientes del servicio y asociados, y no muestra signos de perder relevancia.
También hay una buena razón para esto; una investigación de la Universidad de Texas de dos mil veinte descubrió que charlar por teléfono hacía que las personas se sintiesen considerablemente más cómodas y conectadas, y producía vínculos más fuertes que intercambiar mails o chatear por SMS. En resumen, los humanos están programados para contestar de forma positiva al sonido de la voz de los demás de formas que otras formas de comunicación sencillamente no pueden contestar.
En un entorno de negocios que se fundamenta en formar y edificar fuertes nudos con clientes del servicio, distribuidores y asociados, esto hace que las llamadas telefónicas sean una herramienta esencial en el arsenal de cualquier organización. Esto es en especial cierto para las pequeñas empresas, donde las ventas en el extranjero pueden ser una parte esencial de su estrategia de comercialización.
Por qué los teléfonos de escritorio habrían de ser parte de su estrategia de trabajo híbrido
Curiosamente, a pesares de la relevancia de las llamadas telefónicas como habilitador de negocios, las organizaciones de manera frecuente pasan por alto la telefonía cuando planean su estrategia de trabajo híbrido. Aunque las plataformas de cooperación digital y videoconferencia se resaltan (con razón) como elementos centrales para apoyar los proyectos de transformación, las líneas fijas y los teléfonos de escritorio acostumbran a ser lo primero que se debe hacer cuando se incorpora la implementación de trabajo flexible, hot-desking o cualquier otra iniciativa de agilidad moderna.
La lógica detrás de esto es bastante simple: todos tenemos un teléfono celular que llevamos con nosotros continuamente, normalmente con un plan de llamadas razonablemente espléndido, de modo que cualquier llamada telefónica que se necesite hacer se puede hacer utilizando estos. Ciertas organizaciones aun van a pagar por un dispositivo proporcionado por la compañía con su contrato y número de teléfono exclusivos. A primer aspecto, esto semeja suficiente, mas las compañías que no avanzan en su estrategia de telefonía más allí de este peligro corren el peligro de perderse la enorme cantidad de ocasiones y beneficios que puede ofrecer una solución de telefonía digital bien desarrollada e integrada.
Por ejemplo, si un asociado o cliente del servicio potencial llama a uno de sus vendedores a su móvil personal, mas ese vendedor no está libre en ese instante, va a perder la llamada. En ese instante, la persona que llama va a dejar un mensaje de voz o (lo más probable) sencillamente va a colgar y proseguirá con su día. Ese empleado va a tener que devolverle la llamada (con la esperanza de ponerse al día con él en el instante conveniente) ya antes de que se pueda efectuar la transacción, y este proceso de identificación telefónica puede llevar días o aun semanas.
Sin embargo, una plataforma de telefonía digital moderna como GoTo Connect incluye la capacidad de crear reglas de manejo de llamadas detalladas y adaptadas. Esto deja a las compañías diseñar su sistema de modo que si el receptor de una llamada telefónica no responde, se trasfiere de manera automática a otra persona, como un colega del mismo equipo. Asimismo puede configurar conjuntos de llamadas para que cuando alguien llame a una extensión, múltiples teléfonos suenen simultáneamente, maximizando la posibilidad de que alguien pueda contestar de forma oportuna.
(Crédito de la imagen: GoToConnect)
Experiencia perfecta en todos los dispositivos
Para las pequeñas empresas, los sistemas de telefonía digital ofrecen una gama de herramientas que pueden asistirlas a contestar la experiencia del cliente del servicio que uno aguardaría de una organización mucho mayor. Los recepcionistas digitales se pueden emplear para enrutar a las personas que llaman al departamento apropiado de una forma afable y atrayente, mientras que que las colas de llamadas aseguran que un número limitado de empleados no resulte en llamadas perdidas y ocasiones perdidas. Si inyecta algo de la personalidad de su empresa en el proceso, puede aun poner música adaptada en espera.
Fundamentalmente, tampoco depende de estar encadenado a teléfonos de escritorio. Con la flexibilidad de la nube, las plataformas como GoTo Connect pueden brindar una experiencia fluida a través de teléfonos de escritorio digitales, dispositivos móviles y computadoras de escritorio, lo que deja al personal efectuar y dirigir llamadas con el mismo nivel de flexibilidad y funcionalidad, ya sea en el hogar o en la oficina. oficina. En verdad, aun puede mudar entre ellos en medio de una llamada activa.
(Crédito de la imagen: Ir a)
Además de eso, el portal de administración todo en uno de GoTo deja a las compañías inspeccionar todos los aspectos de su flota de UC a través de un solo panel de administración en la nube. Esto facilita en buena medida la solución de inconvenientes y suprime el dolor de cabeza de tener que mudar entre múltiples portales para dirigir sistemas de comunicación locales individuales.
Estas capacidades ponen el poder y la utilidad de la comunicación comercial al alcance de las pequeñas empresas sin requerir inversiones costosas en infraestructura PBX o troncales SIP. Son en especial transformadores cuando se incorporan como parte de una estrategia unificada que pone la cooperación digital, las videoconferencias y la telefonía basada en la nube en igualdad de condiciones.
Las llamadas telefónicas son, y proseguirán siendo, un vehículo esencial para las comunicaciones empresariales, e invertir en una plataforma de telefonía digital con la arquitectura conveniente puede impulsar sus relaciones entrantes y salientes, lo que deja que su personal se conecte mejor con sus clientes del servicio y asociados. El futuro llama, no dejes que se vaya al buzón de voz.
