Las preocupaciones sobre la privacidad de los datos tienden a atraer miradas indiscretas de los especialistas en marketing corporativos, que ven las restricciones sobre cómo recopilan y utilizan la información del cliente para socavar su capacidad para personalizar la información, las comunicaciones y las experiencias del cliente.  Pero cada vez hay más evidencia que indica que respetar su privacidad no solo es lo correcto, sino también una buena manera de hacer crecer su negocio.

No es que las empresas tengan más opciones. Casi 130 países han adoptado legislación sobre protección de datos y privacidad. Colorado se convirtió recientemente en el tercer estado de EE. UU. En firmar un proyecto de ley de privacidad, después de California y Virginia. Esto significa que las organizaciones que operan en esos estados deben cumplir con las regulaciones para la retención y eliminación responsable de datos, incluidas las solicitudes de los consumidores para optar por no participar en la recopilación de datos. Gartner predice que el 65% de la población mundial estará cubierta por las regulaciones de privacidad modernas para 2023, en comparación con solo el 10% del año pasado.

La acción también se está intensificando en el mundo comercial. Google está configurado para bloquear las cookies de terceros desde su navegador Chrome, y Apple recientemente comenzó a pedir a los desarrolladores de aplicaciones que obtengan permiso del usuario antes de recopilar sus datos.

Celebre la moderación

En lugar de quejarse de estas restricciones, ¿qué tal superarlas haciendo que el enfoque de su organización sea un activo? Puede inspirarse en Zoho, un desarrollador de software de productividad de oficina y administración de sistemas basados ​​en la nube. La empresa se niega a alojar software de terceros en su plataforma y se ha comprometido públicamente a no compartir ni vender datos de los consumidores, incluso si eso significa dejar dinero sobre la mesa.

«Básicamente, abandonamos la idea de tener parte de nuestro modelo comercial que dependía de la publicidad», dijo Vijay Sundaram, director de estrategia de Zoho y su subsidiaria ManageEngine.

Zoho no piensa mucho en sus prácticas de privacidad, «pero todos nuestros clientes lo saben», dijo Sundaram. “Con el tiempo, atraes a personas de ideas afines que se convierten en clientes y empleados. El mayor valor es la confianza del cliente. Los resultados son difíciles de objetar: la compañía obtuvo € 610 millones en ingresos el año pasado y duplicó sus ganancias año tras año.

Sentirse impotente

Los estadounidenses se sienten cada vez menos en control de sus datos. Un estudio de Pew Research de 2019 encontró que el 81% de los ciudadanos creen que tienen muy poco o ningún control sobre los datos recopilados sobre ellos y casi el 70% dijo que no están convencidos de que las empresas utilizarán los datos de forma responsable.

Un creciente cuerpo de evidencia sugiere que las personas consideran prácticas de privacidad transparentes en sus decisiones de compra. Un estudio de 2018 publicado en Harvard Business Review encontró que cuando los comerciantes en línea revelaron que se les envió un anuncio en función de su actividad en el sitio, las tasas de clics aumentaron en un 11% con el tiempo. Ver el producto anunciado aumentó en un 34% y los ingresos por ventas de productos aumentaron en un 38%.

«La confianza refuerza los efectos positivos de usar la información personal de una manera que los consumidores consideren aceptable», escribieron los autores del estudio. No es que la gente sea reacia a dar información personal, solo quieren saber qué hacer con ella.

Más allá de la confianza

Los beneficios van más allá de la confianza. Con tres años de GDPR en su haber, muchos especialistas en marketing europeos informan que la limpieza de los datos de sus clientes ha reducido los duplicados e inconsistencias al tiempo que aumenta las tasas de respuesta a las promociones por correo electrónico. Resulta que cuando las bandejas de entrada de las personas no están abarrotadas de basura no solicitada, prestan más atención al contenido que eligen recibir.

Hay una serie de herramientas que pueden ayudar a generar confianza en línea. YourAdChoices de Digital Advertising Alliance, por ejemplo, ofrece una insignia para su sitio web que enlaza con un panel donde los clientes pueden especificar cómo se recopilan y utilizan los datos en la publicidad.

También hay una categoría de software de rápido crecimiento llamada gestión de privacidad de datos, un mercado que International Data Corp. estima que creció un 46% el año pasado. Proveedores como OneTrust, Collibra, BigID y TrustArc venden herramientas que ayudan a las empresas a administrar los datos personales y permiten a los consumidores controlar lo que se recopila sobre ellos.

A principios de este año, OneTrust, que el año pasado se convirtió en la empresa número uno en Inc. 5000 con un crecimiento del 48.000%, cerró una ronda de financiación de 210 millones de dólares que llevó su valor de mercado a 5.300 millones de dólares.

¿Quién dijo que respetar la privacidad del cliente no es un buen negocio?

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