Apple Business Essentials salió de la versión beta la semana pasada, pero no es el único servicio de Apple enfocado en los negocios que puede aumentar el ROI de su empresa. Las empresas que esperan llegar a los usuarios de iPhone, iPad y Mac también deben consultar Apple Messages for Business.

¿Qué es Mensajes de Apple para empresas?

Apple Messages for Business (parte de la familia Apple Business Chat) es un servicio que le permite a su empresa conectarse directamente con los clientes que usan Messages.

Además de las comunicaciones, la herramienta puede manejar una variedad de otras tareas, como la programación de citas y las compras. Sin embargo, lo mejor que ofrece es que le permite a usted y a su empresa comunicarse con sus clientes donde sea y cuando sea que estén.

Los clientes y clientes potenciales pueden encontrarlo mediante la búsqueda (Safari, Siri, Spotlight, Maps) en cualquier dispositivo Apple, y su información estará disponible como una tarjeta de contacto. El sistema es lo suficientemente inteligente como para que cuando un cliente quiera hacer contacto, su iPhone reconozca el número al que quiere llamar que involucra a una empresa que usa el servicio y ofrece iniciar una conversación en Mensajes en su lugar.

¿Por qué debería usarlo?

La razón más simple para usar Apple Messages for Business es que los clientes lo esperan de usted. La evolución de los servicios omnicanal significa que sus clientes quieren que esté disponible de todas las formas posibles: en línea, por teléfono, en las redes sociales y a través de aplicaciones de mensajería clave.

Es una tendencia que se ha acelerado durante la pandemia, cuando más personas se han distanciado más que nunca, lo que ha llevado a una aceleración en el uso de los servicios de mensajería B2C asíncrona. Así como los trabajadores remotos quieren usar Slack en el trabajo, los consumidores remotos quieren usar canales digitales para comunicarse con las empresas.

Una encuesta reciente encontró que el 35% de los clientes están más contentos de interactuar con las marcas en los canales digitales desde la pandemia. Y una encuesta anterior de Vonage de noviembre de 2021 mostró que el 47 % de los consumidores en todo el mundo utilizan canales digitales para interactuar con proveedores y servicios comerciales más que antes.

«Esto subraya la necesidad de conectarse e interactuar con los clientes de múltiples maneras, en su modalidad preferida», dijo Joy Corso, CMO de Vonage. «Estamos en una era en la que los clientes esperan comunicaciones y compromiso rápidos, fluidos y dinámicos».

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Los consumidores ya usan Facebook y WhatsApp para comunicarse con las empresas, pero la solución de Apple ofrece mucha mejor privacidad e integración de plataforma. De hecho, los clientes pueden finalizar una conversación cuando lo deseen (y mantener sus datos privados) eliminando el chat en Mensajes.

Configurar su negocio para usar el sistema de Apple requiere que asegure los servicios de un proveedor de servicios de correo electrónico (MSP) para manejar las solicitudes. No es inusual.

La mayoría de los servicios requieren que las empresas aseguren el soporte de los MSP para brindar acceso las 24 horas, los 7 días de la semana a los agentes de chat en vivo. Hay una serie de otros requisitos; Para ayudar a las empresas a responderlas, Apple ha lanzado un completo conjunto de recursos en línea.

Una vez que el servicio está configurado, puede hacer que su información de contacto esté disponible en los resultados de búsqueda de Maps, Siri, Safari y Spotlight.

Comunicaciones asíncronas sin fricciones

Lo más importante a tener en cuenta es que el 57% de los estadounidenses ya usan Mensajes como su aplicación de mensajería predeterminada, razón por la cual Apple Messages for Business debería ser una prioridad para muchas grandes empresas orientadas al consumidor (y algunas empresas).

La integración de dispositivos Apple significa que los clientes pueden configurar horarios, explorar elementos en AR o comprar productos o servicios con Apple Pay desde un chat. Esta integración proporciona beneficios adicionales que pueden ayudar a su empresa. Brink’s Home Security, por ejemplo, permite a los clientes resolver problemas compartiendo imágenes en el chat.

MSP Quiq maneja las solicitudes de Apple Messages for Business para una variedad de marcas domésticas, incluidas Volvo y Tiffany & Co. El CEO y fundador de Quiq, Mike Myer, observa que estos servicios permiten un uso mucho más eficiente de agentes humanos, ya que los bots pueden manejar preguntas de rutina, dejando humanos libres para concentrarse en resolver empáticamente tareas más complejas.

Por supuesto, el único desafío para toda esta eficiencia digital de la que se habla es la necesidad de crear diferentes cuentas para diferentes servicios a fin de ofrecer soporte de chat a través del paquete completo de servicios de chat que eligen los consumidores. Si bien en la mayoría de los casos un MSP debería poder ayudar a su empresa a establecerse, la legislación futura que surja de la UE puede exigir la interoperabilidad entre estos servicios.

El desafío es que, en algunos casos, esto puede generar problemas adicionales, ya que desvincular la mensajería del código de la plataforma puede deshabilitar algunas de las funciones utilizadas por estos populares sistemas. Hay cierta ironía en esto: mientras intenta defender los derechos de los consumidores, la UE puede privar a los consumidores de las cosas que esperan.

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