Prepárese para lo inesperado con una fuerza laboral distribuida

            La pandemia presenta tiempos difíciles para todos, incluido el personal de TI.  Siempre ha sido difícil para TI dar soporte a los cientos o miles de dispositivos que usan los empleados, pero cuando esos dispositivos estaban todos en la oficina, TI al menos tenía una oportunidad de luchar.  Ahora, con la mayoría de los empleados trabajando desde casa o fuera de la oficina, TI tiene que diagnosticar y solucionar problemas de forma remota, una tarea para la que muchos no fueron diseñados.

Además, los problemas que encuentran los usuarios pueden ser muy diferentes de los que la TI está acostumbrada a abordar en un entorno empresarial. Los entornos de oficina y escuela suelen estar limpios y bien equipados para admitir diferentes dispositivos de usuario. La protección contra sobretensiones suele ser un hecho para proteger los dispositivos de cualquier corte de energía que pueda causar daños importantes. Los usuarios tienen lugares bien definidos para colocar sus dispositivos, incluso si se trata de un entorno de espacio de trabajo compartido.

Quizás lo más importante es que está cerca si algo sale mal. Cosas como derrames de café pueden suceder en un entorno de oficina, y los dispositivos pueden tener problemas que impiden que funcionen al 100%, lo que provoca la resolución de problemas de la computadora. En el entorno de la oficina, el departamento de TI generalmente tiene herramientas para solucionar problemas y puede visitar a los usuarios en persona.

Los entornos domésticos presentan amenazas para los dispositivos

La historia cambia drásticamente cuando los usuarios trabajan o aprenden desde casa. Varios miembros de la familia pueden luchar por los pocos espacios de trabajo legítimos, dejando al resto en sofás o mesas de la cocina. Los protectores contra sobretensiones pueden ser limitados o inexistentes. Las mascotas pueden gatear. Los niños pueden estar debajo de los pies, amenazando con derramar algo sobre un teclado en cualquier momento. También pueden abusar de los dispositivos, dando como resultado pantallas rotas o algo peor.

El punto es que, en tiempos de una pandemia, TI necesita prepararse y lidiar con lo inesperado cuando se trata de dispositivos de usuario. Sin embargo, el trabajo empeora con el tiempo que lleva ahora.

“Es justo decir que los profesionales de TI son más que capaces de realizar diagnósticos. El mayor problema es que no tienen tiempo para hacerlo ”, dice Jermaine Maldonado, Gerente de Desarrollo Comercial de Servicios de TI de HP. "Un solo caso puede llevar horas diagnosticar y resolver la resolución".

Asociación de soporte de administración de dispositivos

Lo que TI necesita es un socio que pueda ayudar a asumir la carga de soporte. Esta es la intención de los Servicios HP Care Pack, una serie de servicios empaquetados en los que HP y sus socios ayudan a TI a resolver rápidamente varios problemas con los dispositivos de los usuarios.

Por ejemplo, HP Active Care proporciona administración proactiva de dispositivos, lo que ayuda a TI a evitar problemas antes de que ocurran. Active Care proporciona monitoreo remoto de dispositivos las 24 horas y utiliza tecnología de inteligencia artificial para predecir cuándo el rendimiento indica que está ocurriendo un problema.

Cuando se combina con otro Care Pack, HP Onsite Services, se puede enviar un técnico de soporte de HP rápidamente para resolver el problema, incluso si se trata de visitar el hogar o la escuela de un usuario, mientras se cumplen todas las precauciones locales COVID-19 para una seguridad sin contacto. experiencia. Los usuarios también pueden pedirle a HP que envíe una caja para una reparación rápida de recogida y devolución.

Con el servicio Care Pack de protección contra daños accidentales de HP, HP reparará o reemplazará los dispositivos dañados como resultado de cualquiera de las innumerables amenazas que se encuentran en entornos domésticos y escolares.

Como parte de otro Care Pack, el Servicio de retención de soportes defectuosos de HP, HP reemplazará un disco duro defectuoso, pero permitirá al usuario eludir el requisito de garantía de que el disco se devuelva a HP. En cambio, los usuarios pueden conservar la unidad y deshacerse de ella de acuerdo con la política de la empresa, que es crucial para las empresas que tratan con datos sensibles.

En la era de COVID-19, debemos estar preparados para lo inesperado. Los HP Care Packs pueden ayudar a TI a hacer precisamente eso. Para obtener más información, consulte esta descripción general de la solución Care Pack.

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