Los servicios de software de chat en vivo aparecieron por primera vez a principios de la década de 2000, pero al principio tuvieron problemas para ganar terreno ya que los clientes se sentían más cómodos hablando directamente con un representante.

Sin embargo, la tecnología se ha desarrollado rápidamente desde entonces y muchas empresas han adoptado esta forma de comunicación en un esfuerzo por lograr una atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana con tiempos de respuesta más rápidos.

Los años de esperar durante horas para conectarnos con un equipo de servicio al cliente ahora definitivamente deberían haber quedado atrás.

¿Qué es el chat en vivo?

El chat en vivo permite que los clientes se comuniquen contigo en el momento en que tienen preguntas o problemas que no pueden resolver. Por lo general, se prefiere este servicio similar a SMS en lugar de enviar correos electrónicos a un equipo de soporte específico, ya que no se sabe cuándo recibirá una respuesta a su consulta.

El soporte de chat en vivo es una forma para que los clientes tengan conversaciones de ida y vuelta en tiempo real con agentes de soporte que tienen la información que necesita para resolver los problemas que tiene con un servicio.

Según Techjury, el 75 % de las personas prefieren el chat en vivo a cualquier otro canal y el 63 % de los millennials prefieren que sus preguntas básicas de atención al cliente sean respondidas a través del chat en vivo.

Para los servicios de alojamiento web y creación de sitios web, por ejemplo, utilizamos regularmente soporte de chat en vivo para averiguar si el servicio de alojamiento ofrece características que no se mencionan en su sitio web. Y generalmente recibimos una respuesta en cuestión de minutos.

¿Por qué necesita soporte de chat en vivo para su sitio web?

Si tiene un sitio web que ofrece cualquier tipo de servicio y ya ha probado una solución de software de mesa de ayuda, la integración del software de chat en vivo ayudará a sus clientes a obtener las respuestas que necesitan rápidamente.

El chat en vivo no reemplaza a los equipos humanos de atención al cliente, sino que los ayuda a medida que su negocio comienza a crecer y aumenta la demanda de sus servicios.

Algunos de los mejores servicios de soporte de chat en vivo eliminan el nombre y la dirección de correo electrónico de los clientes cuando el chat se desconecta. Como resultado, su equipo de atención al cliente puede enviar seguimientos por correo electrónico, lo que podría generar una venta si se satisfacen las necesidades.

El soporte de chat en vivo también aumenta las tasas de conversión de su sitio web. Según Econsultancy, el 73 % de los clientes quedó satisfecho con su experiencia de chat en vivo, superando a todos los demás canales, incluidos el correo electrónico y el teléfono. En resumen, el uso del software de soporte de chat en vivo lo ayuda a responder rápidamente las preguntas de sus clientes potenciales y convertirlos en clientes de pago.

Configurar una función de chat en vivo puede parecer un proceso tedioso, pero con el software disponible en el mercado hoy en día, es mucho más rápido de lo que cree.

Cómo configurar una función de chat en vivo en su sitio web

Cada software de chat en vivo viene con su propio conjunto de instrucciones a seguir. Algunos solo requieren que copie y pegue una línea de código en el backend de su sitio web.

Otros toman la forma de complementos de WordPress que le permiten administrar sus chats directamente dentro del panel de administración de su sitio web de WordPress, eliminando la necesidad de iniciar sesión en otra herramienta de software.

Una captura de pantalla de la página de registro de LiveAgent

LiveAgent solo necesita su nombre completo, dirección de correo electrónico y nombre de la empresa para configurar el chat en vivo en su sitio web (Crédito de la imagen: LiveAgent)

La solución de software de chat en vivo LiveAgent, por ejemplo, simplemente solicita su nombre completo, dirección de correo electrónico y nombre de la empresa para generar una solución de chat en vivo para usted. Una vez allí, se le presentan opciones para agregar usuarios, iniciar sesión en una cuenta de correo electrónico, cargar el logotipo de su empresa, agregar un botón de chat y más.

La inteligencia artificial permite que su equipo de soporte de chat en vivo trabaje con servicios de chatbot que pueden ayudar a guiar a sus clientes a la solución más adecuada para sus consultas. Estos chatbots recopilan información de los clientes o hacen preguntas a los clientes para ayudar a obtener una visión general y brindar respuestas adecuadas.

El uso de un chatbot puede ser útil cuando no hay nadie en el equipo de atención al cliente para responder a la pregunta de un cliente.

La mayoría de las soluciones de software de chat en vivo tienen cinco sencillos pasos a seguir para configurar el chat en vivo en su sitio web, lo que incluye crear una cuenta, configurar su chat de soporte en vivo, personalizarlo para asegurarse de que sea único para su negocio, agregar el código HTML a su sitio web y, finalmente, registrar y administrar los chats entrantes.

Impulse su negocio con el chat en vivo

Si ha estado dando vueltas a la idea de integrar el soporte de chat en vivo en su sitio web, los beneficios antes mencionados deberían ayudarlo a llegar a una conclusión mucho más rápido.

Algunas de las mejores soluciones de software de soporte de chat en vivo incluso ofrecen planes gratuitos o pruebas gratuitas de 30 días para que pueda probarlas en su sitio web y ver si es algo que realmente necesita.

Para que no se sienta abrumado con las preguntas de los clientes que no se pueden responder con una simple página de preguntas frecuentes en su sitio web, el soporte de chat en vivo está aquí para mostrarles a sus clientes que está listo para hacer un esfuerzo adicional. están recibiendo la ayuda que necesitan, lo que contribuye a la satisfacción general del cliente.

Si su empresa tiene un equipo más pequeño, el soporte de chat en vivo también puede ayudarlo a brindar un excelente servicio al cliente sin ejercer demasiada presión sobre su negocio, lo que a su vez mejorará la productividad comercial y aumentará las ventas.

Algunas soluciones de chat en vivo incluso ofrecen capacidades de video que le permiten a su equipo de soporte brindar un servicio en línea cara a cara, para obtener índices de satisfacción más altos en todo su canal comercial.

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