¿Creería usted que en 2020, un año turbulento consumido casi por completo por la pandemia global de Covid-19, las ventas minoristas generales en los Estados Unidos no han perdido mucho terreno?

Después de todo, el desempleo está aumentando y la gente todavía está esperando que otra ronda de alivio federal de Covid golpee sus cuentas bancarias. Los grandes almacenes y las cadenas de tiendas físicas están en dificultades o están cerrando permanentemente. Las ventas de Doorbuster Q4 son escasas (¿quién quiere animar a la multitud y ser citado como el punto de un brote?). Las personas tienen menos ingresos disponibles y menos lugares a donde ir para gastarlos.

Entonces, ¿cuál es la gracia salvadora del comercio minorista estadounidense en este momento? En resumen: comercio electrónico.

Sobre el Autor

Derrick Chen es CEO y cofundador de Cenports

Como informa eMarketer, la pandemia de COVID-19 ha acelerado el crecimiento del comercio electrónico en más de dos años, y 2020 prevé un crecimiento anual de más del 32%.

Entonces, ¿qué significa esto para el futuro del comercio minorista en general y el futuro del comercio electrónico en particular? Echaremos un vistazo.

Los clientes han descubierto la facilidad del comercio electrónico y están enganchados

Como informó McKinsey en agosto, la ola de compras en línea provocada por Covid-19 continuará en el futuro previsible, y se espera que muchas categorías (incluidos muebles para el hogar y productos para el hogar) experimenten un crecimiento. cifra de dos dígitos para el comercio electrónico tras el fin de la pandemia. . La tendencia es más alta entre los millennials y los compradores de altos ingresos, lo que es una noticia aún mejor para las marcas de comercio electrónico que dependen de un gasto más discrecional.

Si bien la generación Boomer generalmente tiene menos conocimientos digitales que sus contrapartes más jóvenes, se han visto obligados a adoptar nuevas habilidades y comportamientos de compras en línea en la era de COVID. En general, McKinsey descubrió que el 80% de los consumidores que han adoptado un plan de comportamiento de compra en línea continúan, lo que significa que hay una audiencia en línea más grande de compradores mayores que nunca.

Covid ha creado un vacío físico que el comercio electrónico seguirá llenando

Muchas de las cadenas de ladrillo y cemento (piense en JC Penney, Neiman Marcus y otras) que se declararon en quiebra o cerraron toneladas de sitios nunca volverán a tener una presencia física sólida. Esto crea un gran vacío para los consumidores que el comercio electrónico puede llenar rápidamente, ya sean marcas tradicionales como la cadena de supermercados Kroger que reinventan su experiencia digital o nuevas marcas digitales que se acercan para aprovechar la oportunidad. .

Algunas de las características de una digitalización exitosa que las marcas de comercio electrónico deberían intentar emular: abundancia de imágenes de productos; videos del producto utilizado / en contexto; muchas reseñas y testimonios de usuarios; una experiencia de usuario altamente interactiva, ya sea a través de chat en vivo, asistentes digitales o de otro modo; políticas de devolución claras y generosas que tranquilizan a los nuevos compradores en línea de un riesgo minimizado; opciones de envío rápido; y clubes de fidelidad relevantes y gratificantes que priorizan la retención de clientes y la comunidad. (Recuerde: es mucho más caro adquirir nuevos clientes que conservar los existentes).

El comercio electrónico deberá duplicar la confidencialidad

Dicho esto, Covid-19 está aumentando las expectativas de privacidad de los clientes. Desde el RGPD europeo hasta la CCPA de California (y la nueva CPRA), las leyes y regulaciones reflejan las necesidades de los usuarios de saber y controlar cómo se recopilan y usan sus datos personales, y las marcas en el lado equivocado de la ley. enfrentará multas prohibitivas.

Con este cambio, por supuesto, llega la oportunidad de liderar. Las marcas de comercio electrónico que pueden ofrecer experiencias de cliente excepcionales y personalizadas al tiempo que tienen claro cómo protegen la privacidad del cliente tendrán una gran ventaja sobre los competidores que se adaptan más lentamente a un mundo impulsado por la privacidad. Esto significa que todos los datos de los clientes que las empresas de comercio electrónico pueden recopilar ofreciendo promociones, cupones y programas de fidelización con grandes beneficios deben ser altamente valorados y utilizados fielmente para crear ofertas personalizadas y oportunas y aumentar l participación del usuario. En el back-end, esto significa que las empresas de comercio electrónico tienen que invertir en herramientas de CRM (gestión de relaciones con el cliente) como Salesforce, HubSpot o una serie de opciones más económicas y avanzadas para capturar y segmentar los datos de los clientes. usuarios y comportamiento de compra.

El comercio electrónico se democratizará

A medida que gigantes del comercio electrónico como Amazon y Walmart acaparan la mayor parte del crecimiento acelerado por Covid, surgen toneladas de oportunidades para proveedores y marcas de todos los tamaños. Esto sucederá en varios niveles.

Primero, como lo demuestra el precio de las acciones de la empresa Shopify, que está construyendo su propio sitio web, muchos proveedores nuevos irrumpirán en la industria al configurar sus propios sitios de comercio electrónico y hacerlo ellos mismos (lo cual requerirá encontrar / desarrollar su propia audiencia).

En segundo lugar, los proveedores de calidad de todo el mundo se apresurarán a encontrar hogares para sus productos en enormes plataformas minoristas como Amazon, Wayfair, Home Depot, Lowe’s, Overstock, etc. para aprovechar poderosa afinidad de marca y conéctese a redes con millones de clientes existentes. En este modelo, los márgenes de los proveedores se ven afectados a cambio de oportunidades inmediatas para aumentar los ingresos. Sin embargo, tenga en cuenta que no es un hecho que los proveedores solo puedan acceder a todas las principales plataformas minoristas; Sin un socio experimentado que pueda acceder a una red de relaciones y ayudar a los proveedores con trámites como seguros y trámites aduaneros, muchas empresas emergentes tienen dificultades para despegar con grandes canales de ventas.

Los emprendedores deben considerar los costos ocultos del comercio electrónico

En cualquier escenario, existen muchas barreras que impiden la escala del comercio electrónico para los pequeños proveedores de empresas emergentes; Estos incluyen almacenamiento, inversiones en servicio al cliente y gestión de pedidos e inventario que requiere mucho tiempo en plataformas dispares. Aquellas empresas que buscan establecerse sin los recursos financieros para construir equipos de tiempo completo e invertir en software y soluciones inmobiliarias deben buscar socios de operaciones de comercio electrónico con experiencia para administrar las operaciones de la A a la Z y poner sus productos en línea y con los clientes. hogares – con mínima fricción y gastos generales. Los socios de operaciones, incluidas las empresas 3PL (logística de terceros), también ofrecen beneficios que incluyen la funcionalidad de envío directo simplificado, descuentos de envío basados ​​en volumen con transportistas de paquetes pequeños y grandes, recomendaciones para empaquetado mejorado para reducir devoluciones costosas, soluciones de almacenamiento flexibles y más.

En resumen, el futuro del comercio electrónico es … competitivo

Con las empresas físicas girando para ofrecer opciones de compra digital y una ola de emprendedores en todo el mundo que intentan ingresar al mercado del comercio electrónico, el panorama de las compras en línea es cada día más competitivo. Además de la base de todo éxito minorista (productos excelentes y bien construidos a precios justos), las marcas que tienen merchandising, logística, precios, empaques y promociones (así como sistemas para capturar, analizar y reaccionar a los datos) que se componen y reevalúan con frecuencia estarán bien posicionados para aprovechar las oportunidades de crecimiento a largo plazo.

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