Reseña de Vonage Business Cloud | Radar tecnológico

No hace mucho tiempo, Vonage era prácticamente un nombre familiar. Pero con los teléfonos fijos obsoletos y la mayoría de nosotros usando nuestros teléfonos celulares en casa, la compañía ha invertido en su servicio Business Cloud Voice over Internet Protocol (VoIP (opens in a new tab)). Y aunque tendrá que pagar más por las funciones básicas como videoconferencia, chat y uso compartido de archivos, hay escalas de precios sobre la cantidad de líneas que usará, lo que debería atraer a las empresas con sistemas de teléfonos heredados.

A diferencia de algunos de los otros jugadores en el mercado de VoIP, Vonage Business Cloud (se abre en una nueva pestaña) no requiere un contrato anual, e incluso su nivel de precio más bajo ofrece llamadas y mensajes de texto ilimitados. Pero si tiene una pequeña empresa que solo necesita de una a cuatro líneas, el precio por mes por usuario será más alto que si tiene una empresa con 20 a 99 empleados. Y los competidores más jóvenes y dinámicos realmente pueden ofrecer más por menos dinero. Sin embargo, si quieres seguir con la marca comprobada de Vonage, Vonage Home Solution (se abre en una nueva pestaña) es una excelente opción para las pequeñas empresas.

Les entreprises ont une décision à prendre : bien que Vonage dispose de nombreuses fonctionnalités (et intégrations) et puisse évoluer à merveille avec votre entreprise, vous devrez déterminer si vous pensez que cela représente un bon rapport qualité-prix en fonction de la taille actuelle de su empresa.

Ciertamente, Vonage Business Cloud no es una mala opción para cualquier empresa que busque invertir en una nueva solución de VoIP, pero con una competencia tan feroz en este mercado, existen alternativas más asequibles.

Opciones de suscripción a Vonage Business Cloud:
• Plan de 12 meses - €19.99 por mes (costo total €239.88) (se abre en una nueva pestaña)

(Crédito de la imagen: Vonage)

Vonage Business Cloud: planes y precios

Anteriormente nos quejamos de la estructura de precios de Vonage, que estaba muy sesgada en función de la cantidad de empleados a los que desea otorgar acceso VoIP. Aunque no es raro, las pequeñas empresas a menudo terminan pagando más por el mismo servicio simplemente porque tienen menos empleados.

Afortunadamente, Vonage ha cambiado su modelo de suscripción, lo que permite precios más consistentes. El plan Select de nivel de entrada obtiene el desvío y desvío de llamadas, además de acceso a aplicaciones móviles y de escritorio, pero no incluye llamadas. Cuesta desde € 9 por usuario por mes, y esa es la palabra clave aquí. Lo que no está tan claro en el sitio web de Vonage es que esto requiere un contrato de 36 meses. Cuando cuestionamos esto, nos dijeron que se podía generar una cotización más precisa con ahorros potenciales para organizaciones más grandes. Es una pena la falta de transparencia en la web de la empresa al respecto.

El monitoreo de llamadas, la cola de llamadas, la agrupación de llamadas y una recepcionista virtual son parte del paquete comercial, que creemos que tiene más sentido para la mayoría de las empresas. También cuenta con llamadas nacionales e internacionales ilimitadas por solo € 12.50 por usuario por mes. La cifra general, al menos, es bastante competitiva teniendo en cuenta las funciones que se ofrecen.

Los planes Ultimate también permiten a los usuarios llamar a números móviles de forma gratuita. Esto, y la opción de algunas integraciones bastante útiles, cuesta desde € 16.50 por usuario por mes.

Los precios en dólares son un poco más caros a €19.99, €29.99 y €39.99 por cada plan. Esta no es la primera vez que vemos tal diferencial entre las monedas, y también está lejos de ser el más grande.

Vonage Business Cloud: funciones

(Crédito de la imagen: Vonage)

En su mayor parte, la funcionalidad que obtienes cuando te registras en Vonage Business Cloud es parte del curso. La diferencia entre esto y, digamos, RingCentral MVP (se abre en una nueva pestaña), es que RingCentral le brinda mucho más en el nivel básico.

Suponiendo que solo desee de una a cuatro líneas, el plan Business Cloud Mobile de Vonage es, en las propias palabras de Vonage, ideal para "cualquier equipo que no necesite teléfonos de escritorio". Ofrece llamadas y mensajes de texto ilimitados, una aplicación de escritorio, una aplicación móvil (se abre en una pestaña nueva) y VonageFlow, o el servicio de mensajería del equipo de Vonage.

En total, Vonage ofrece más de 50 funciones de voz y comunicación unificada (se abre en una nueva pestaña), incluida la colaboración por video con Vonage Meetings y una serie de herramientas de productividad, a las que se puede acceder a través del Vonage App Center. Estas características abarcan toda la gama de todo lo que esperaría de un sistema de VoIP: desvío de llamadas, correo de voz a correo electrónico, registros de llamadas y mucho más.

Para mejorar la experiencia del cliente y del empleado, Vonage también viene con una función de anuncio de llamadas que entrega una versión audible de una etiqueta personalizada al receptor antes de que se conecte la llamada. La función se puede usar junto con el control de llamadas y el menú de control, lo que le brinda la opción de responder la llamada, enviarla al correo de voz o reenviarla a otro lugar. Esto significa principalmente que sus empleados pueden estar completamente preparados antes de levantar el teléfono. Las funciones de grabación de llamadas, a pedido o en toda la empresa, también significan que las empresas nunca tendrán que preocuparse por olvidar información de una llamada importante. Y un archivo protegido por contraseña le permite almacenar esa información durante el tiempo que la necesite.

La buena noticia es que Vonage Business Cloud viene con todas las funciones que podrías necesitar de un sistema VoIP. La mala noticia es que si desea acceder a más funciones además de las básicas, tendrá que pagar un precio más alto por ese privilegio. La plataforma viene con documentación y código de muestra para ayudar a implementar funciones específicas, que serán bienvenidas por las empresas que quieran profundizar un poco más en la codificación que sustenta algunas de las funciones de VoIP.

integraciones

Una de las funciones más promocionadas de Vonage es cómo permite una integración perfecta con múltiples aplicaciones de terceros. Al conectarse a las herramientas CRM existentes de las organizaciones (se abre en una nueva pestaña), Vonage Business Cloud puede mejorar la colaboración, aumentar la productividad y mejorar la experiencia del cliente, todo desde una plataforma unificada.

Esta integración significa que las empresas tienen fácil acceso desde cualquier navegador (se abre en una nueva pestaña) o dispositivo, pueden sincronizar todos los datos de llamadas en sus paneles de informes nativos, la aplicación comercial y pueden incorporar integraciones a nivel de interfaz de usuario para eliminar el cambio de aplicación.

Uno de los mayores cambios en la colaboración en el lugar de trabajo en la memoria viva ha sido el crecimiento de las herramientas de videoconferencia en respuesta a la pandemia de COVID-19 y las políticas de trabajo desde el hogar que muchas empresas se vieron obligadas a adoptar. Esto significa que soluciones como Microsoft Teams, Google Meet, Zoom y otras han visto un gran aumento en popularidad.

Las soluciones de VoIP que pueden integrarse con algunas de estas herramientas de videoconferencia resultan naturalmente atractivas para muchas empresas, y esta es otra área en la que Vonage Business Cloud brilla. La plataforma viene con la integración de Microsoft Teams, que permite a las empresas acceder a las funciones de PBX con una calidad de llamada optimizada y superior desde la interfaz de Microsoft Teams. En lugar de tener que cambiar de plataforma, las empresas que usan Teams pueden aprovechar la colaboración de nivel empresarial integrada en una sola aplicación.

Otra integración notable es Vonage para Salesforce. Esto permite a los empleados ver simultáneamente la información de la persona que llama y las grabaciones de Salesforce y crear actividades relevantes de Salesforce desde una única interfaz. Se puede acceder a Vonage para Salesforce a través de una interfaz integrada de Salesforce o un navegador web. La integración de Salesforce permite a los usuarios de Vonage capturar datos en una multitud de dispositivos, optimizar los flujos de trabajo y obtener información en tiempo real, sin necesidad de configuración del lado del cliente.

Aunque sus raíces se remontan a más de dos décadas y su popularidad está disminuyendo debido al aumento de la competencia, Vonage sigue comprometido a mantener sus servicios actualizados y esto se extiende a las integraciones que se ofrecen. Estos solo mejorarán con el tiempo a medida que la empresa busque asociarse con más proveedores de servicios.

Las integraciones de Teams y Meet, por ejemplo, han evolucionado para ser compatibles con todas las suites de Office 365 y Google Workforce, y también se ha agregado compatibilidad con Slack.

veredicto final

En comparación con otros servicios de VoIP basados ​​en la nube, Vonage Business Cloud se queda corto en varios frentes para las personas que inician un nuevo negocio o administran uno con solo un puñado de empleados. En comparación con sus competidores, es difícil ver qué podría atraer realmente a las PYME aquí. Vonage dirige su servicio a las empresas que desean tocar los servicios en la nube sin dejar de depender de las líneas fijas. En este sentido, Vonage puede y cumplirá con su negocio, aunque es probable que sus competidores puedan ofrecer más.

A pesar de las desventajas, Vonage ofrece muchas funciones y obviamente puede atender a su mercado objetivo. Pero si es una empresa nueva o pequeña que busca adoptar por completo la transformación digital en lo que respecta a los sistemas telefónicos basados ​​en la nube, probablemente sea mejor que busque competidores más innovadores como RingCentral, Dialpad o GoToConnect. .

Planes en la nube para empresas de Vonage