Resiliencia empresarial en la nueva normalidad

COVID-19 no será la última de las interrupciones que enfrentarán las empresas. Es importante para ellos reevaluar y reconstruir sus modelos comerciales para que sean más resilientes. Sin embargo, la resiliencia ya no se trata de tener las reservas de efectivo y los recursos para lidiar con la disrupción climática en este momento, se trata de construir una infraestructura de TI automatizada, flexible y basada en la nube para hacer frente al cambio. constante e incesante.

La paradoja de la resiliencia

La resiliencia empresarial se puede dividir en dos partes. Se trata de tener la previsión necesaria para identificar áreas de riesgo y las causas de la interrupción. Pero también se trata de tener la agilidad para transformar rápidamente las operaciones para adaptarse a lo que sucede en la pista. El mantra es esperar lo inesperado, reaccionar y adaptarse.

Sin embargo, la búsqueda de la resiliencia está plagada de desafíos, especialmente hoy. BSI y Cranfield School of Management reconocen que las empresas enfrentan una multitud de tensiones diferentes que las empujan en diferentes direcciones. Deben caminar por la cuerda floja, lograr un equilibrio entre la necesidad de proteger el negocio y hacer que avance a través de la innovación. Demasiado peso en ambas partes y la empresa corre el riesgo de quedar cegada por un desafío que no previó.

La paradoja de una organización resiliente es que debe ser flexible y firme bajo presión. Está en todos los niveles, incluidas las personas y los sistemas que componen la empresa. Para hacer esto, las empresas necesitan una fuerza laboral autónoma respaldada por una infraestructura flexible e integrada, que aproveche la computación en la nube, el big data, la automatización, la inteligencia artificial y el aprendizaje automático. .

Una revolución ascendente

Cuando los tiempos son difíciles, una empresa es tan resistente como sus empleados. Una empresa verdaderamente sólida es una comunidad resistente de empleados, clientes, socios y proveedores, capaz de adaptarse rápidamente en caso de interrupción. La resiliencia no es el trabajo del CFO o del CHRO, es el trabajo de todos.

En estas condiciones, las organizaciones que prosperen y sobrevivan serán las que entreguen la responsabilidad, poniendo el poder en manos de los empleados, proveedores y clientes comunes. Necesitan poder tomar decisiones en la primera línea de la disrupción, y para hacerlo, necesitan herramientas que les brinden la información y la capacidad para tomar decisiones con confianza. Con el apoyo adecuado, cada empleado se convierte en un agente de cambio.

Invertir en tecnología es una de las mejores formas para que las organizaciones construyan una comunidad resiliente y adaptable y una base para su negocio. La tecnología es la tremenda herramienta que permite a las personas, los procesos y los sistemas comprender las nuevas demandas y transformarse para satisfacerlas.

Los datos son la clave de cada decisión, ya que brindan a los jugadores de primera línea una descripción general de la salud de la organización y una visión incomparable del entorno cambiante del mercado. Debería estar ampliamente disponible en todos los niveles y de todos los socios. Las aplicaciones digitales y las soluciones en la nube les brindan acceso a datos confiables que se pueden utilizar para pivotar en tiempo real. Desde la optimización de los procesos hasta la identificación de nuevas oportunidades, los datos pueden ayudar a guiar la toma de decisiones comerciales en los momentos clave que importan.

En este contexto, las aplicaciones basadas en la nube como la planificación de recursos empresariales (ERP), la gestión de la cadena de suministro (SCM) y la gestión del capital humano (HCM) son muy importantes. Estos sistemas brindan información y un mejor control sobre factores como el inventario y la gestión de la cadena de valor, lo que permite cambios rápidos y soluciones a los problemas detectados con anticipación.

La ventaja de las aplicaciones basadas en la nube es que integran sistemas e información para que los datos sean transparentes y accesibles para todos. Los empleados no solo tienen un acceso más fácil a los datos, sino que los clientes pueden esperar una experiencia de cliente cohesiva y personalizada con información proveniente tanto del front como del back office.

Resiliencia en acción

Cuando cuentan con el respaldo de la tecnología adecuada y la información adecuada, las personas pueden hacer cosas increíbles para desarrollar resiliencia frente a las interrupciones. Las líneas de negocio pueden utilizar un único conjunto de información compartida para colaborar y transformar rápidamente el funcionamiento de la empresa.

Las empresas de reparto se vieron gravemente afectadas al comienzo de la pandemia, con cadenas de suministro retorcidas bajo el peso de una demanda sin precedentes y muchos conductores vulnerables incapaces de realizar entregas. FedEx Services estaba en proceso de transición de su infraestructura financiera directamente a la nube. Sin embargo, en lugar de suspender los planes y confiar en el antiguo sistema, la empresa aceleró su programa para obtener una mayor visibilidad financiera de la crisis. Más de 30.000 empleados utilizan ahora herramientas de análisis en la nube para la automatización y la toma de decisiones basadas en datos, lo que ha sido fundamental para ayudar a la empresa a gestionar la interrupción.

La resiliencia es un esfuerzo de equipo

La resiliencia no es solo una palabra de moda. Es más importante que nunca examinar la flexibilidad y adaptabilidad de cada sistema, proceso y equipo en su ecosistema, desde la forma en que interactúa con los clientes y empleados, hasta cómo trabaja con los proveedores y administra su negocio. finanzas. Preparar a su organización para lo inesperado no solo mitiga el riesgo, sino que lo ayuda a mantenerse por delante de la competencia.

• Richard Petley es vicepresidente senior de tecnología en Oracle Reino Unido e Irlanda.