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Bitrix24 es una plataforma CRM todo en uno que le deja producir clientes del servicio potenciales, configurar soporte, dirigir proyectos, crear sitios y más. En nuestra revisión de Bitrix24, cubrimos todo cuanto esta plataforma es capaz de hacer y lo asistimos a decidir si este es el mejor software CRM para su negocio.

Aviso de Bitrix24: instantánea

Bitrix24 es un potente software CRM que va mucho alén de la generación de leads. Incluye herramientas para la administración de proyectos, soporte al usuario, comunicaciones internas e inclusive creación de sitios. Si bien ofrece una gama tan extensa de funciones, Bitrix24 es impresionantemente accesible y ofrece un coste mensual fijo para un número ilimitado de usuarios.

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La desventaja de Bitrix24 es que es considerablemente más bastante difícil de aprender y emplear que las plataformas CRM equiparables, mas más caras, como Zendesk y Freshworks. Una interfaz afín a una red social promueve la cooperación, mas asimismo quiere decir que las labores y actualizaciones pueden perderse sencillamente.

Por ende, Bitrix24 es más conveniente para empresas medianas que están prestas a invertir bastante tiempo en aprender de qué manera marcha el software y formar a los empleados en su empleo.

Calificación: 4/5

Prosiga leyendo para conocer la revisión completa.

Competidores de Bitrix24

¿De qué manera se equipara Bitrix24 con sus primordiales contendientes? Bitrix24ZendeskFreshworksScore4 / cincuenta y cuatro / cincuenta y cuatro.5 / 5Pros Conjunto de funciones exageradamente extenso – Muy accesible Funciones de informes simples – Extensa gama de integraciones Muy simple de emplear – Toneladas de funciones de automatización Gama uniforme de funciones a un coste bastante difícil de superar. No obstante, no es muy simple de emplear. Zendesk ofrece un software de ventas y soporte potente y simple de emplear. Mas sus bultos de primera categoría pueden ser realmente costosos. Freshworks es una de las plataformas CRM más simples de emplear que hemos probado, mas las funciones de automatización pueden ser costosas para las pequeñas empresas. Ver ofertasVisitar el sitioVisitar el sitioVisitar el lugar

Bitrix24: peculiaridades clave

Bitrix24 divide su conjunto de funciones en 5 categorías: comunicaciones, labores y proyectos, CRM, centro de contacto y sitios.

Bitrix24 sirve como un centro para todas y cada una de las comunicaciones internas de su empresa, como Slack o bien Microsoft Teams. Acepta chat y videoconferencias, con opciones para grabar vídeos para compartir en un equipo o bien en su empresa. La plataforma asimismo tiene un servicio de noticias de redes sociales donde puede ver actualizaciones sobre proyectos y clientes del servicio potenciales. Los empleados individuales asimismo pueden publicar preguntas o bien actualizaciones, y otros pueden dar me agrada y comentar sobre ellas.

Bitrix24 asimismo ofrece herramientas para la asignación de labores, el seguimiento del tiempo y la administración de proyectos. Los empleados pueden configurar diagramas de Gantt y tableros Kanban para dirigir su trabajo, y los administradores pueden crear informes para poder ver exactamente en qué proyectos están dedicando su tiempo los empleados. El software asimismo le deja mecanizar labores recurrentes y ofrece decenas y decenas de plantillas para hacerlo.

Este software CRM ofrece contactos ilimitados con todos y cada uno de los planes. Puede crear una canalización para nuevos clientes del servicio potenciales y efectuar un seguimiento de todo, desde las ventas hasta las interactúes de atención al usuario para cada contacto. Bitrix24 tiene herramientas de automatización para agilizar el proceso de registro con los clientes del servicio por medio de correo, mensajes de texto o bien redes sociales. Además de esto, puede mandar cotizaciones desde Bitrix24 y también integrarlas con software de contabilidad como Quickbooks y Xero.

Bitrix24: peculiaridades clave y fortalezas

Imagen 1 de cinco

Bitrix24 le deja chatear con miembros del equipo y también empezar video llamadas con hasta cuarenta y ocho personas (Crédito de la imagen: Bitrix24) Imagen dos de cinco

La pantalla de gestión de proyectos de Bitrix24

Bitrix24 ofrece funciones para dirigir labores y proyectos, incluidos diagramas de Gantt y tableros Kanban (Crédito de la imagen: Bitrix24) Imagen tres de cinco

Pantalla de ofertas abiertas de Bitrix24

Bitrix24 facilita el seguimiento del estado de las transacciones conforme avanzan en su canal de ventas (Crédito de la imagen: Bitrix24) Imagen cuatro de cinco

Centro de contacto Bitrix24

El centro de contacto de Bitrix24 le deja configurar un servicio de atención al usuario con emisión de tiques por correo, chat en vivo y soporte telefónico (Crédito de la imagen: Bitrix24) Imagen cinco de cinco

Creador de sitios web de Bitrix24

El autor de sitios Bitrix24 incluye más de cien plantillas personalizables para páginas de destino y tiendas on-line (Crédito de la imagen: Bitrix24)

Bitrix24 le deja configurar un servicio de soporte para sus clientes del servicio con emisión de tiques por correo, chat en vivo y soporte telefónico. La funcionalidad de chat es compatible con Fb Messenger, Instagram, WhatsApp, Telegram y Apple Business Chat.

No obstante, esta es un área donde Bitrix24 carece de funcionalidad. No ofrece chatbots y es bastante difícil enrutar las peticiones de soporte entrantes a un equipo en vez de a un agente individual.

El servicio asimismo ofrece un autor de sitios integrado con más de cien plantillas. El constructor le deja crear todo, desde simples páginas de destino hasta escaparates on-line, y se integra de forma automática con las funciones de atrapa de clientes del servicio potenciales de CRM de Bitrix24. El soporte para tiendas on-line es particularmente pasmante, en tanto que incluye administración de inventario basada en SKU y canalizaciones para el cumplimiento de pedidos.

Bitrix24: ¿Qué hay nuevamente?

Bitrix24 ha efectuado ciertas actualizaciones esenciales desde nuestra última revisión. Por una parte, el software ahora ofrece integración con Instagram. No solamente le deja mandar mensajes a los subscriptores de forma directa desde Bitrix24, sino asimismo deja a los clientes del servicio adquirir sus productos comerciales desde la aplicación Instagram.

Asimismo añadió una suite ofimática integrada, con lo que ahora puede crear documentos, hojas de cálculo y presentaciones de diapositivas en la plataforma y compartirlos a través de el chat interno.

Por último, Bitrix24 ha aumentado la cantidad de participantes que puede tener en un vídeo chat a cuarenta y ocho. Esta es una enorme ventaja para las compañías medianas que desean regular asambleas con múltiples equipos.

Bitrix24: Precios

Bitrix24 ofrece 4 planes: gratis, básico, estándar y profesional. Los planes tienen un coste para su equipo en vez de por usuario, lo que hace que esta plataforma sea considerablemente más accesible que el software CRM de la competencia. Puede abonar mensualmente, mas Bitrix24 ofrece un descuento del veinte% si paga anualmente o bien un descuento del treinta y uno% si adquiere una subscripción de un par de años.

Planes de costos de Bitrix24 Género de plan / CaracterísticaFreeBasicStandardProfessionalZendesk – Suite TeamFreshdesk – Growth OmnichannelCosto por mesGratis € cuarenta y nueve € noventa y nueve € ciento noventa y nueve € cincuenta y nueve por usuario € treinta y cinco por usuario Costo por añoGratis € treinta y nueve € setenta y nueve € ciento cincuenta y nueve € quinientos ochenta y ocho por usuario € trescientos cuarenta y ocho por usuario Comunicación interna ✓ ✓✓✓✓✓ Automatizaciones de flujo de trabajoXLlimitadoLimitado✓✓✓ChatbotsXXXX✓✓

Prueba Bitrix24

Probamos Bitrix24 para poder ver qué tan simple es emplear el software y de qué forma sus muchas funciones pueden trabajar juntas para asistir a su negocio.

¿Qué tan simple es emplear Bitrix24?

Feed de actividad de Bitrix24 en uso

Bitrix24 emplea una fuente de actividad para enseñar actualizaciones y el menú de navegación tiene veinticinco opciones diferentes (Crédito de la imagen: Bitrix24)

La primera cosa que apreciamos sobre Bitrix24 es que suceden considerablemente más cosas cuando abre el software que en la mayor parte de las plataformas CRM. El menú de la izquierda tiene veinticinco opciones diferentes, lo que complica saber por dónde comenzar. Al tiempo, un feed de actividad muestra las actualizaciones de su negocio en su pantalla y una serie de widgets calculan diferentes métricas sobre su fuerza laboral en tiempo real.

Todo parecía bastante apabullante. Pudimos reducir un tanto el nivel de estimulación personalizando qué elementos del menú se muestran y cuáles están ocultos, mas no hay forma de limitar lo que ocurre por su flujo de actividad. Cada página individual asimismo tiene submenús y barras laterales para navegar, lo que complica la navegación por el software.

Aun en el momento en que nos habituamos a la interfaz de Bitrix24, hallamos muchos casos en los que el empleo de la plataforma no parecía transparente. Lo predeterminado al compartir actualizaciones es compartirlas con todos y cada uno de los empleados de su empresa, lo que provoca mucha congestión en el flujo. La naturaleza continua del feed de actividades asimismo hace que sea simple perder actualizaciones clave.

Además de esto, no nos agradó que el chat interno solo estuviese libre como una barra lateral en vez de una modificación de página completa. No puede abrir mensajes al tiempo que su correo o bien proyectos, lo que produce muchos intercambios en la plataforma. De forma frecuente nos hallamos deseando que toda la plataforma se pudiese dividir en múltiples paneles, mas no hay mucho que pueda hacer para personalizar el diseño de Bitrix24.

¿Bitrix24 ofrece capacitación?

Página web de videos instructivos en línea de Bitrix24

Bitrix24 ofrece cientos y cientos de vídeos de formación, como webinars semanales para asistirlo a dominar el software (Crédito de la imagen: Bitrix24)

Puesto que Bitrix24 fue bastante difícil de empezar, echamos una ojeada más de cerca a los materiales de formación que venían con el software. La buena nueva es que Bitrix24 tiene muchos recursos para dominar su plataforma.

Hallamos cientos y cientos de tutoriales en vídeo en el canal de YouTube de la compañía, como cursos de formación para administradores on-line. Bitrix24 asimismo ofrece webinars semanales que cubren diferentes aspectos de la plataforma y ofrecen casos de empleo detallados.

Si precisa más ayuda, puede comunicarse con el equipo de soporte de Bitrix24 a través del chat en vivo. El soporte por chat solo está libre con un plan pago y solo está libre a lo largo del horario laboral de lunes a viernes (de lunes a viernes de 8:00 a. M. A 6:00 p. M. EST).

Alternativas a Bitrix24

Bitrix24 es una plataforma todo en uno que incluye software de comunicación interna, herramientas de soporte, funciones de administración de contactos y generación de clientes del servicio potenciales y herramientas de administración de proyectos. Hay parcialmente pocos contendientes que tengan una plataforma de software única tan completa.

Dicho esto, Zendesk ofrece bultos de software de generación de clientes del servicio potenciales y servicio de ayuda separadamente que, cuando se utilizan en conjunto, son equiparables a Bitrix24. Zendesk es significativamente más costoso que Bitrix24, en tanto que todos y cada uno de los planes se facturan por usuario. El software de ventas asimismo lo limita a un máximo de 2 pipelines, al tiempo que Bitrix24 le deja crear un número ilimitado de pipelines con una subscripción comercial.

El beneficio de Zendesk es que es considerablemente más simple de emplear que Bitrix24. Además de esto, el software de la mesa de ayuda ofrece funciones avanzadas como chatbots y soporte con tecnología de IA …

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