Revisión de GoToConnect | LaComparacion

¿Está buscando el mejor servicio de VoIP para su negocio? Entonces vale la pena echar un vistazo más de cerca a GoToConnect, el sucesor de la popular plataforma Jive VoiP. GoToConnect ofrece tarifas asequibles para pequeñas y medianas empresas, compatibilidad con una amplia gama de dispositivos y muchas funciones avanzadas para administrar y enrutar sus llamadas.

Además de eso, este software incluye el software de videoconferencia GoToMeeting, que le permite organizar videoconferencias con hasta 250 participantes.

En nuestra revisión de GoToConnect, cubriremos todo lo que necesita saber para decidir si este servicio de VoIP es la mejor opción para su negocio.

GoToConnect ofrece precios basados ​​en la cantidad de usuarios que tiene (Crédito de la imagen: GoToConnect)

Planes y precios

GoToConnect ofrece una estructura de precios simple basada en la cantidad de usuarios que tiene, no en las funciones que desea.

Si tiene cuatro usuarios o menos, el servicio cuesta € 29.95 por usuario por mes. Si tiene de cinco a nueve usuarios, cuesta € 25.95 por usuario por mes. Para 10-24 usuarios, el precio es de € 23,95 por usuario al mes. Para 25-49 usuarios, cuesta € 21.95 por usuario por mes. Y para 50 o más usuarios, cuesta € 19.95 por usuario por mes.

Si tiene más de 100 usuarios, puede llamar al equipo de ventas de GoToConnect para obtener un presupuesto personalizado.

Características

GoToConnect admite más de 180 modelos diferentes de teléfonos de escritorio y sistemas de altavoces para salas de conferencias. También puede utilizar las aplicaciones móviles y de escritorio de GoToConnect para realizar llamadas directamente desde su computadora o teléfono inteligente. En particular, el servicio también ofrece soporte para mensajes SMS en los Estados Unidos y Canadá.

El software GoToConnect incluye funciones esenciales como identificador de llamadas, transferencia de llamadas y grabación de llamadas. Sin embargo, esta plataforma no tiene su propio espacio de almacenamiento para sus llamadas grabadas. Deberá comprar y conectar un servicio de almacenamiento en la nube de terceros.

GoToConnect también tiene varios modos diferentes para que los supervisores monitoreen las llamadas. Por ejemplo, puede usar el modo espía para monitorear una conversación existente sin que lo escuchen, o usar el modo susurro para que solo lo escuche su empleado y no la otra persona que llama. Por supuesto, también puede cambiar a una llamada en curso como una audioconferencia de tres vías.

GoToConnect es compatible con más de 180 dispositivos de hardware, o puede hacer llamadas usando aplicaciones de escritorio o móviles (Crédito de la imagen: GoToConnect)

Otra ventaja, especialmente para los centros de llamadas y los departamentos comerciales, es que GoToConnect ofrece informes de llamadas muy detallados. Los administradores pueden ver cuántas llamadas llegan a cada usuario o extensión, cuánto duran esas llamadas e incluso de qué estados de EE. UU. Se originan.

El software también proporciona un registro de actividad completo que enumera todas las llamadas realizadas en su red, para que pueda exportar los datos y ejecutar sus propios análisis según sea necesario.

Aunque GoToConnect es principalmente un servicio de VoIP, también le brinda acceso a la plataforma de videoconferencia de GoToMeeting. Puede albergar un número ilimitado de videoconferencias, cada una de duración ilimitada y hasta 250 participantes.

GoToMeeting en sí es bastante completo y ofrece funciones como compartir pantalla, una pizarra virtual que permite a los participantes dibujar de forma colaborativa en presentaciones y charlas de reuniones.

Interfaz y en uso

Descubrimos que el panel del administrador web de GoToConnect es bastante sencillo. Si está utilizando hardware de teléfono vendido por GoTo, el software reconocerá automáticamente sus dispositivos. Todo lo que necesita hacer es asociarlos con un número de teléfono o extensión.

Si está utilizando su propio hardware, el proceso es básicamente el mismo, excepto que deberá instalar el software GoToConnect en sus dispositivos antes de configurar los números de teléfono.

La configuración de algunas de las funciones más avanzadas de GoToConnect requirió un poco más de trabajo. Por ejemplo, conectar un espacio de almacenamiento en la nube para almacenar grabaciones de llamadas no fue fácil. GoToConnect ofrece instrucciones si está utilizando Amazon S3, pero no para plataformas populares en la nube como Google Drive o Dropbox.

GoToConnect ofrece un editor visual muy flexible para configurar planes de enrutamiento de llamadas (Crédito de la imagen: GoToConnect)

Una de las cosas que más nos gustó de usar GoToConnect fue su avanzada interfaz de enrutamiento de llamadas. El software incluye un editor visual donde puede crear un diagrama de cómo deben realizarse las llamadas en su red en función de factores como el número marcado, el origen de la llamada, la hora del día y la duración del teléfono. sonó.

El editor le permite arrastrar y soltar usuarios individuales y extensiones alrededor de su diagrama, por lo que es fácil cambiar su plan de enrutamiento en cualquier momento. También puede copiar un plan de enrutamiento existente y editarlo, lo cual es útil para crear planes de llamadas alternativos para ocasiones como vacaciones.

Apoyo

GoToConnect ofrece asistencia telefónica y por correo electrónico durante el horario laboral de lunes a viernes. La empresa también desempeña un papel importante al ayudarlo a configurar su sistema telefónico, ofreciendo una breve sesión de capacitación y consultas después de que llegue su equipo.

GoToConnect tiene un centro de información en línea extremadamente detallado, aunque algo confuso (Crédito de la imagen: GoToConnect)

El centro de soporte en línea de GoToConnect es increíblemente completo, aunque un poco confuso. La empresa ofrece artículos y guías de usuario que responden prácticamente a cualquier pregunta que se le ocurra. Sin embargo, hay pocas capturas de pantalla o videos y hay muchos pasos que requieren que primero consulte otro artículo de procedimientos. Es fácil perderse, por lo que utilizar el centro de información requiere un poco de paciencia.

GoToConnect le permite bloquear sus reuniones de audio y video para limitar el número de participantes (Crédito de la imagen: GoToConnect)

seguridad

GoToConnect cifra todas sus comunicaciones de forma predeterminada, ya sea que se comunique mediante VoIP o videollamadas. Para conferencias de audio y video, también tiene la opción de bloquear sus reuniones. Esto mantiene a los nuevos participantes en una sala de espera hasta que los apruebe para unirse a la reunión. También puede habilitar la autenticación de dos factores para su cuenta para protegerla de intrusiones.

La competición

El principal competidor de GoToConnect es RingCentral, que de manera similar combina VoIP y mensajería empresarial con una plataforma de videoconferencia. Para la mayoría de las empresas, RingCentral será más caro.

Los planes RingCentral comienzan en € 19.99 por usuario por mes (pagado anualmente), pero deberá actualizar a un plan de € 24.99 por usuario por mes si desea más de 20 usuarios, videoconferencia o integraciones con software como Google Workspace y Microsoft Office 365.

Uno de los principales beneficios de RingCentral es el escritorio compartido, que permite a los usuarios conectarse a dispositivos de hardware compartidos en la oficina con sus propias extensiones y datos de llamadas. Sin embargo, las funciones de enrutamiento de llamadas de RingCentral no son tan avanzadas como las que ofrece GoToConnect. Para la mayoría de las empresas, creemos que GoToConnect ofrece un mejor valor y un servicio VoIP más flexible.

Veredicto final

GoToConnect es un servicio de VoIP de alto rendimiento que combina teléfono, mensajería SMS y videoconferencia. El servicio ofrece una estructura de precios simple basada en el usuario y es compatible con más de 180 dispositivos de hardware para que pueda continuar usando sus teléfonos habilitados para VoIP actuales.

Nos gustan especialmente las capacidades de enrutamiento de llamadas, monitoreo e informes de GoToConnect. Estos le brindan un control impresionante sobre su red telefónica y son muy fáciles de usar.