Revisión de la gestión del capital humano de Workday

Workday (o más exactamente, Workday, Inc) es un proveedor basado en la nube de ofertas de gestión financiera y gestión del capital humano y tiene su sede en Pleasanton, California. Todo comenzó con una reunión de dos exejecutivos de PeopleSoft, Aneel Bhusri (actualmente co-CEO) y David Duffield en un restaurante de California en 2005, que resultó en una startup. Esta empresa ha crecido a lo largo de los años, tanto orgánicamente como a través de más de una docena de adquisiciones, siendo la más reciente la adquisición de VNDLY en noviembre de 2021.

Workday tiene ahora más de 4500 millones de dólares en ingresos trimestrales, un crecimiento del 20 % desde su último informe trimestral con más de 7900 clientes y 455 millones de usuarios. Además de la gestión del capital humano, las ofertas actuales incluyen la gestión financiera, la gestión del talento y la automatización de servicios profesionales.

Deberá comunicarse directamente con Workday para obtener información sobre precios según las necesidades de su organización (Crédito de la imagen: Workday)

Paquetes y tarifas

Workday no incluye ningún precio en su sitio web, lo cual es una práctica muy común entre los proveedores de servicios en la nube. Workday, en cambio, sigue la rutina habitual de solicitar credenciales de trabajo a través de su portal web; él también puede ser contactado directamente por teléfono. Una vez que tienen un correo electrónico y un número de teléfono de empresa válidos y saben con quién están tratando, Workday puede comprender sus posibles necesidades comerciales y proporcionarle un presupuesto personalizado.

Desde el principio, los usuarios potenciales deben saber que no hay un nivel gratuito, y en ninguna parte dice que hay una prueba gratuita. Navegando por Internet pudimos deducir que los contratos duran varios años y que las cuotas mensuales se pueden pagar mensualmente, o con un ahorro, anualmente. El precio del plan se basa en la cantidad de usuarios, con un costo de suscripción por cada empleado inscrito en el sistema. Esto está diseñado para grandes empresas y no para pequeñas empresas.

Los niveles y las opciones no se enumeran en el sitio web. Aparentemente, existen posibilidades para el software de recursos humanos solo o combinado con otras soluciones de software de Workday.

Workday ofrece muchas funciones para rastrear y cuidar a sus trabajadores (Crédito de la imagen: Workday)

Características

Workday Human Capital Management es una solución moderna a los problemas de recursos humanos, con el objetivo de reflejar nuestros desafíos globales actuales y enfocarse en áreas actuales, como el compromiso de los empleados. Es una solución completa, que cubre múltiples necesidades de RRHH de la empresa:

• Gestión de recursos humanos
• Gestión de la organización
• Gestión de proceso
• Informes y análisis
• Autoservicio para empleados y directivos
• Gestión de ausencias
• Gestión de la compensación
• Gestión del rendimiento y de los objetivos
• gestión del talento
• Marco de la encuesta
• Gestión del trabajo eventual

Workday se ejecuta en una variedad de plataformas, incluidas computadoras de escritorio y teléfonos inteligentes. También es fácil de integrar con otros productos de Workday, lo que elimina la necesidad de migraciones de datos y el software complementario invariablemente defectuoso. Como está basado en la nube, esto significa que Workday siempre tiene la última versión y se actualiza a nivel de servidor, lo que facilita su uso por parte del usuario.

Nos gusta la flexibilidad con la que se ha creado Workday, de modo que los empleados se pueden agrupar en grupos financieros lógicos, por a quién reportan o por geografía. Se ofrece flexibilidad adicional a través del marco de procesos comerciales, que puede incorporar información integrada y flujos de procesos que se pueden configurar para adaptarse a la aplicación.

Apoyo

Descubrir las opciones de soporte para Workday también es demasiado amorfo para nuestro gusto. Antes de que nos llame teóricos de la conspiración, comprenda que sospechamos al menos un poco cuando no hay una manera fácil de obtener ayuda directamente de una empresa, pero aun así encontramos la información de ventas en todo momento, que es nuestra experiencia con el sitio de Workday.

El sitio de Workday enumera una serie de servicios que se proporcionan a sus clientes. Estos incluyen la incorporación cuando elige este proveedor y una revisión anual de la actividad para verificar y ver cómo le está funcionando el servicio. La parte superior de la página de soporte también dice que es soporte las 24 horas, lo cual nos gusta ver. También tiene "atención al cliente", pero no figura ningún método de contacto. Así es, no hay ningún número de teléfono en el sitio que encontramos, aparte de las ventas.

En su lugar, los usuarios se ponen en contacto con Workday a través de su portal de atención al cliente. Aquí, el cliente puede designar la gravedad del problema, con una respuesta específica de menos de 60 minutos para un problema de Nivel 1.

Primero deberá registrarse antes de poder ver los recursos de autoayuda de Workday (Crédito de la imagen: Workday)

También hay un Centro de recursos de Workday, donde los usuarios pueden solicitar nuevas funciones, obtener información sobre actualizaciones e interactuar con otros clientes. Queríamos ver qué tan sólida era esta comunidad y medir el nivel de soporte aquí, pero nuevamente no hubo transparencia y está bloqueada para limitar el acceso a través del inicio de sesión de correo electrónico solo para clientes verificados. . También probamos el chatbot, solicitamos más información de soporte y recibimos la siguiente respuesta automática: "Si usted es un empleado que desea acceder a la aplicación Workday HR de su empresa, deberá comunicarse con TI o RRHH", lo que nos dejó preguntándonos qué El nivel de soporte lo brinda TI o RR. HH. localmente en lugar de Workday.

veredicto final

Workday tiene una combinación de características y fallas que es un poco una dicotomía. La gran cantidad de clientes comerciales se puede atender con el conjunto de características adaptables, el soporte 24/7 con respuesta rápida y la interfaz con otros productos de Workday. Sin embargo, hay muchas desventajas aquí, comenzando con el precio completamente opaco, la falta de un número de teléfono de soporte directo, el foro de la comunidad es solo para miembros y el producto es solo para empresas, por lo que no es adecuado para pequeñas empresas. En general, mire bien y vea si Workday satisface sus necesidades comerciales.

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