Revisión de teclado | LaComparacion

A medida que la tecnología de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) se vuelve cada vez más popular, el número de proveedores de servicios de VoIP ha crecido exponencialmente. Esto significa que puede ser bastante difícil seleccionar el mejor servicio de VoIP para su negocio, especialmente si realmente no sabe lo que está buscando.

Dialpad es uno de los proveedores de servicios VoIP más grandes del mundo, con más de 70.000 clientes y 11 oficinas en todo el mundo. En la siguiente revisión, analizamos de cerca cada aspecto de este negocio, incluido su servicio al cliente, planes y precios, características clave y más para ayudarlo a decidir si debe usarlo.

Teclado telefónico: planes y precios

Dialpad ofrece muchas opciones de suscripción diferentes, incluidos planes de sistemas telefónicos comerciales basados ​​en VoIP, soluciones de centros de contacto, videoconferencias y un sistema de marcación de ventas.

La mayoría de las empresas normales buscarán algo parecido a los sistemas telefónicos comerciales de Dialpad. Los precios comienzan en € 15 por usuario por mes (con un mínimo de una licencia) para un plan Estándar. Esto incluye llamadas ilimitadas, varias herramientas de control de llamadas, transcripción del correo de voz, un complemento de fax (con un costo adicional), integraciones optimizadas con Google G Suite y Microsoft Office, y más.

La actualización al plan Pro (a partir de € 25 por usuario por mes) agrega integración de Salesforce, funcionalidad de API y webhook, soporte de números locales en más de 50 países y más.

Los planes comerciales personalizados también están disponibles para empresas más grandes, pero deberá solicitar una cotización para obtener más información.

Además de los sistemas telefónicos comerciales, hay dos planes de videoconferencia separados (gratis y € 15 por usuario por mes), un plan de numeración comercial que cuesta € 95 por agente por mes y un plan de centro de contacto. A partir de € 75 por usuario por mes.

También vale la pena señalar que una prueba gratuita de 14 días está disponible para todos los planes de videoconferencia y negocios, lo que le permite probar antes de comprar.

Existen diferentes soluciones de telefonía empresarial disponibles. (Crédito de la imagen: teclado)

Teclado: características

Dialpad proporciona un excelente servicio de VoIP respaldado por muchas funciones avanzadas. Estos son demasiados para enumerarlos, pero a continuación describimos algunos de los más notables.

Basado en el aprendizaje automático y la inteligencia artificial (IA), las funciones de inteligencia de voz integradas de Dialpad son excelentes. Están diseñados para proporcionar notas y transcripciones de llamadas automáticas, ayudar a los agentes de servicio al cliente en tiempo real y más.

Si necesita ir más allá de las llamadas de voz VoIP estándar, Dialpad está aquí para usted. Incluye increíbles funciones de conferencias de audio y video, como compartir pantalla, música de conferencia en espera, varios controles de usuario y más.

Finalmente, Dialpad permite el envío de faxes virtuales directamente desde el tablero de su escritorio. Deberá comprar un complemento de fax para esto, pero no debería ser demasiado caro, aunque el precio variará según el plan que esté utilizando.

Aproveche las funciones de inteligencia de voz impulsadas por IA. (Crédito de la imagen: teclado)

Teclado: interfaz y en uso

Para iniciar una prueba gratuita con Dialpad, simplemente siga un breve proceso de registro. Aquí puede elegir un número de teléfono, seleccionar el plan que desea utilizar después de que finalice la prueba gratuita y confirmar su información personal. Tenga en cuenta que en este punto deberá agregar la información de pago y configurar la facturación automática, aunque esto puede cancelarse en cualquier momento durante su prueba sin penalización.

Descargue la aplicación de escritorio (versiones de Windows y Mac disponibles) y / o la aplicación móvil (Android e iOS) e inicie sesión en su cuenta para comenzar. Probamos el escritorio de Windows y las aplicaciones web y quedamos muy impresionados.

Para empezar, la aplicación web es simple e intuitiva, aunque un poco básica. Le permite hacer llamadas, enviar mensajes, escuchar el correo de voz y las llamadas grabadas y administrar sus contactos. La aplicación de Windows es similar, pero con más funciones.

Finalmente, el panel de control basado en la web le permite ver análisis, administrar la configuración del programa, configurar el sistema telefónico de su empresa y más.

El panel web le permite administrar su suscripción. (Crédito de la imagen: teclado)

Teclado de marcación: soporte

Al configurar su cuenta de Dialpad, es probable que tenga algún problema o necesite un consejo sobre algo. Si es así, puede hablar con el equipo de servicio al cliente por teléfono, chat en vivo o envío de boletos en línea. También hay un foro en línea donde puede hacer preguntas y explorar conversaciones anteriores.

Además de eso, Dialpad tiene un Centro de ayuda completo con cientos de artículos, guías, tutoriales en video y otros recursos de autoayuda. Utilice la barra de búsqueda en la parte superior de la pantalla para encontrar información relevante o simplemente busque por categoría.

Hay muchos recursos disponibles a través del Centro de ayuda. (Crédito de la imagen: teclado)

Teclado telefónico: seguridad

Siempre es agradable ver la transparencia y la franqueza en torno a las medidas de seguridad de una empresa, y Dialpad sobresale aquí. Proporciona información clara sobre las herramientas que utiliza para mantener su información personal y todos los datos confidenciales seguros en todo momento, y lo hace bien.

En el extremo simple del espectro, incluye herramientas que le permiten establecer permisos de usuario y controles de acceso claros, administrar qué usuarios tienen acceso a qué integraciones y funciones, y asegurarse de que las cosas funcionen como deberían.

Además, todas las comunicaciones están completamente encriptadas usando tecnología TLS (Transport Layer Security) y seguridad AES de 256 bits. Además, todos los datos están cifrados en reposo, lo que reduce en gran medida el riesgo de piratas informáticos o violaciones de datos.

Con todo, las funciones de seguridad de Dialpad son excelentes.

El servicio de Dialpad está respaldado por una excelente seguridad. (Crédito de la imagen: teclado)

La competición

Dialpad ofrece un excelente servicio de VoIP en todos los ámbitos, pero hay muchos otros proveedores a considerar.

Por ejemplo, la serie 8x8 X es una excelente opción para quienes tienen un presupuesto ajustado. A € 12 por usuario por mes, es solo un poco más barato que Dialpad, pero incluso su plan más básico incluye una amplia gama de funciones dirigidas a pequeñas empresas.

Otra opción decente es Aircall, que se enfoca en brindar servicios VoIP de alta calidad junto con integraciones de CRM. Es un poco caro, con precios que comienzan en € 30 por usuario por mes para un servicio bastante básico, pero aún ofrece mucho que gustar.

Veredicto final

Dialpad quedó impresionado tan pronto como llegamos a su sitio web por primera vez, y nada cambió durante nuestra revisión. Las funciones incluidas son excelentes, sus servicios están respaldados por potentes integraciones de seguridad y existen opciones de suscripción versátiles para empresas de todas las formas y tamaños.

Además, sus precios son bastante competitivos y la mayoría de los planes vienen con una prueba gratuita de 14 días. En última instancia, le recomendamos que se registre para la prueba y pruebe la plataforma si está buscando un proveedor de servicios VoIP confiable y con muchas funciones.