Las mejores ofertas en el podio del día
Independientemente de su industria o del tamaño de su negocio, la comunicación rápida y efectiva con sus clientes y empleados seguramente será la clave de su éxito.
Podium se presenta como una "plataforma de gestión de interacciones". Desde su lanzamiento en 2014, la compañía ha impulsado más de 17 millones de estas interacciones en aproximadamente 40,000 negocios.
Nuestra revisión de Podium examina las características principales del software, así como sus fortalezas y debilidades. De esta forma, puede decidir si es el mejor software de colaboración en línea para su organización.
Algunas funciones están disponibles en el servicio gratuito de Podium (Crédito de la imagen: Podium)
Planes y precios
Podium funciona en un modelo freemium. Si vive en los Estados Unidos, Canadá o Australia, será elegible para Podium Starter, una versión gratuita del software que le brinda acceso a un número limitado de funciones, que incluye servicio de chat en vivo, 10 invitaciones gratis por mes. y la función de pago.
Si desea adquirir servicios adicionales, deberá comunicarse con la empresa para obtener un presupuesto personalizado. En una posible desventaja, hemos escuchado informes de que los clientes deben registrarse por un mínimo inicial de 12 meses.
Los usuarios interesados pueden ver una serie de demostraciones de video en el sitio de Podium para aprender cómo funciona el servicio (Crédito de la imagen: Podium)
Cómo funciona
Si está considerando registrarse, puede solicitar una demostración en el sitio web de la empresa. Casi tan pronto como ingresamos nuestros datos en el sitio, recibimos un correo electrónico de uno de sus agentes ofreciendo hacer una demostración de 30 minutos.
Podium está disponible en aplicaciones móviles y de escritorio, y puede integrar su software con otras aplicaciones como Yext y Salesforce, ServiceTitan, Tire Guru y CDK.
Los usuarios pueden administrar mensajes de varias fuentes en una sola bandeja de entrada (Crédito de la imagen: Podio)
Caracteristicas
Ya sea que sus clientes se comuniquen con usted a través de Facebook, Google, Instagram, mensajes de texto o su propio sitio web, recibirá todos sus mensajes en una sola bandeja de entrada.
En su bandeja de entrada, puede ver qué mensajes requieren una respuesta y cuáles de sus empleados ya han visto mensajes grupales. También recibirá un historial de conversaciones completo y el software inteligente de Podium agrupa automáticamente sus conversaciones.
La función de chat en línea de Podium difiere de la de varios de sus competidores. Tan pronto como los visitantes de su sitio hagan clic en una ventana de chat, se les pedirá que proporcionen un nombre y un número de teléfono móvil antes de ingresar una pregunta. Todos los clientes potenciales se envían directamente a su bandeja de entrada para que un representante de su organización envíe una respuesta.
Si bien asegurar los nombres y números de teléfono de los usuarios a través de la función de chat web es definitivamente una ventaja en términos de generación de clientes potenciales, la necesidad de ingresar esta información puede ser abrumadora para los clientes potenciales que desean ser uno.
La función de chat de video de Podium facilita que las empresas se conecten con los clientes cara a cara (Crédito de la imagen: Podium)
Podium también ofrece software de video chat para usar con clientes y empleados. Para realizar una llamada, puede enviar un enlace a su cliente a través de su bandeja de entrada de Podium. Tan pronto como hagan clic en el enlace, se conectará automáticamente al chat de video cara a cara.
Los usuarios de Podium pueden enviar mensajes a través de una selección de plantillas personalizables. Esta función puede ser particularmente útil para solicitudes de rutina, como invitaciones a revisar, solicitudes de comentarios y recordatorios.
Teamchat permite a los empleados colaborar entre sí (Crédito de la imagen: Podio)
Puede comunicarse con los empleados a través de grupos personalizados o conversaciones cara a cara, lo que le permite asignar tareas a los miembros del equipo adecuados y responder a los clientes potenciales entrantes, las preguntas de los clientes y las nuevas revisiones.
Como sugiere su nombre, esta función le permite intercambiar mensajes de texto a través de su teléfono del trabajo. Esta función puede resultar especialmente útil para los clientes que se resisten a hablar en persona por teléfono.
La capacidad de vincular las opiniones de los clientes sobre su empresa con su función de mensajería es una de las características clave que distingue a Podium de muchos de sus competidores. Cada vez que un cliente usa su sitio, puede enviar una invitación de revisión automática, lo que le permite dejar una revisión en 30 segundos. Además de recopilar más clientes potenciales comerciales, esta función le brinda información en tiempo real sobre el desempeño de su negocio.
Puede responder a través de la aplicación Podium tan pronto como se publiquen sus comentarios y resolver cualquier problema que surja lo más rápido posible. También puede comparar las calificaciones de estrellas para obtener información sobre cómo su empresa está evaluando a la competencia.
Según Podium, sus clientes generalmente reciben 20 revisiones por mes y ven un aumento del 6% en sus ingresos por el uso de la función de revisión.
Los usuarios de Podium pueden recibir pagos de sus clientes enviando un enlace directamente a su teléfono. El software también permite a las empresas enviar invitaciones personalizables con el logotipo de su empresa, así como administrar reembolsos y proporcionar una descripción general de un vistazo de los datos de pago de los clientes.
Los usuarios reciben un agente de servicio al cliente dedicado (Crédito de la imagen: Podio)
Oferta de pago por SMS
Podium tiene una nueva función de pago que permite a las empresas simplemente enviar a sus clientes un mensaje de texto para elegir un método de pago. Ya no necesitan llamar para realizar un pago en un sistema arcaico.
Con la función de mensajería de texto, puede mantener las oportunidades de interacción incluso después de que alguien haya dejado su tienda. Esta función también facilita ver quién ha realizado pagos y quién necesita seguimiento.
También es posible exportar rápidamente a su software de contabilidad con formatos de datos fáciles de integrar.
La función también le permite iniciar cada solicitud de pago desde su computadora o dispositivo móvil, cobrar pagos a través de lectores de tarjetas inalámbricos, recopilar reseñas y aceptaciones después de la compra.
En última instancia, esto le ahorra tiempo a su negocio debido a la facilidad de pago a través de Podium. Lo mejor de todo es que no hay tarifas mensuales: usted paga una tarifa de procesamiento estándar por transacción con una tarifa fija para cada tipo de pago.
Otra característica divertida agregada por la empresa es la capacidad de personalizar sus facturas con el nombre y el logotipo de su empresa, para un acabado profesional.
Podium le brinda la opción de especificar métodos de pago para ciertos tipos de clientes o compras, por lo que si solo desea permitir cheques electrónicos o rechazar tarjetas de crédito, existe la opción de hacerlo.
Función de pago por mensajería de texto del podio (Crédito de la imagen: Podio)
Apoyo
Cuando se registre en Podium, tendrá un representante de soporte dedicado, lo que es tranquilizador para las empresas que puedan tener preguntas sobre algunas de las características más radicales de Podium.
Puede ponerse en contacto con su personal por mensaje de texto, formulario en línea, teléfono o correo electrónico.
La competición
El mercado de las plataformas de mensajería ciertamente está lleno de competencia. Las plataformas como Slack vienen con versiones gratuitas, que le permiten administrar sus conversaciones en línea y también ofrecen un servicio de videoconferencia limitado.
Como mencionamos anteriormente, Podium va más allá de la mensajería estándar, especialmente en términos de integración de la función de revisión. Si la gestión de reseñas es su principal preocupación, Trustpilot es el jugador más conocido del mercado y comienza con un precio inicial de € 199 por mes.
Veredicto final
La propuesta de Podium es ciertamente interesante y la capacidad de vincular reseñas con otras formas de contacto comercial es un enfoque innovador para aumentar las oportunidades comerciales. Como resultado, no es de extrañar que Podium haya sido nombrado Cool Vendor en 2019 por la agencia de investigación de mercado Gartner.
El hecho de que elija comprar funciones adicionales de Podium probablemente dependerá de la importancia de las reseñas para su negocio. Sin embargo, podría valer la pena suscribirse a su servicio gratuito o ponerse en contacto con la empresa para una demostración y conocer los posibles beneficios.