Salesforce anunció hoy un nuevo conjunto de herramientas para que sus desarrolladores construyan integraciones y personalicen aplicaciones en la plataforma de colaboración de Slack.

Salesforce adquirió Slack el año pasado por € 27,7 mil millones y comenzó a integrar la aplicación de mensajería del equipo en su cartera de herramientas de software como servicio, con el objetivo de crear lo que él llama el «asiento digital». La Plataforma de Salesforce para Slack, anunciada en la conferencia de desarrolladores TrailblazerDX, tiene como objetivo simplificar los procesos para los 11 millones de desarrolladores de Salesforce al conectar los flujos de trabajo entre las aplicaciones de Customer360 y Slack.

«La razón principal por la que Salesforce compra Slack es aprovechar Slack como la capa de colaboración en las nubes de Salesforce», dijo Irwin Lazar, presidente y analista principal de la firma de investigación y consultoría Merigy. “Esto requiere integraciones estrechas para garantizar el flujo de datos dentro y fuera de Slack, y la capacidad de colaborar y completar tareas dentro de Slack. Por lo tanto, es esencial que Salesforce permita rápidamente a los desarrolladores integrarse con Slack.

La encuesta Workplace Collaboration: 2021-22 de Metrigy encontró que casi el 60 % de las organizaciones de usuarios finales ven aplicaciones como Slack como un centro de trabajo, en lugar de solo una aplicación de mensajería.

Con el SDK de Apex para Slack, los desarrolladores de Salesforce pueden usar el lenguaje de programación familiar de Apex para personalizar las aplicaciones de Slack creadas con el marco de trabajo de la interfaz de usuario de Block Kit (creado hace cuatro años para integrar componentes interactivos como casillas de verificación y menús en los mensajes de Slack). El SDK de Apex proporciona acceso a datos en Salesforce, como registros de clientes, sin necesidad de middleware.

«Digamos que un desarrollador ya tiene una excelente aplicación integrada en Apex; ahora puede llevarla a Slack muy fácilmente», dijo Tamar Yehoshua, gerente de productos de Slack, durante una sesión informativa previa al anuncio.

Salesforce también conecta su plataforma Flow de código bajo a Slack. Esto debería permitir la automatización de tareas manuales simples, como crear un nuevo canal de Slack o enviar una actualización del estado de la cuenta.

«Digamos que el estado de una transacción cambia y desea colaborar en esa transacción en una sala de negociaciones en Slack. Solo necesita conectarlo a través de Salesforce Flow para crear automáticamente un canal”, dijo Yehoshua.

«Las integraciones más profundas de Slack con la plataforma Salesforce agilizan de manera efectiva las comunicaciones y la colaboración al eliminar la necesidad de cambiar entre aplicaciones», dijo Wayne Kurtzman, director de investigación de IDC. «Trae conversaciones sobre el trabajo al trabajo, manteniendo el contexto necesario para tomar decisiones».

Se espera que Flow en Slack esté disponible en versión beta en junio y en versión final en octubre. El SDK de Apex para Slack está programado para una prueba piloto en junio, con disponibilidad general en febrero de 2023.

Durante TrailblazerDX, Salesforce también anunció versiones beta públicas para varias integraciones entre Slack y los productos Sales, Service y Marketing Cloud de Salesforce anunciados el año pasado.

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