Salesforce tiene nuevas funciones de integración de Slack y Sales Cloud diseñadas para ayudar a los equipos de ventas a aumentar la productividad y la eficiencia mientras ahorran dinero.

Las nuevas ofertas, anunciadas el jueves en el evento Salesforce World Tour NYC, incluyen un paquete de productividad ofrecido a los clientes a una tarifa con descuento hasta mediados de enero y una nueva integración nativa de Slack con la nube de ventas de la empresa.

Hablando antes del evento, Blake Markham, vicepresidente de gestión de productos de Slack, dijo que en estos tiempos de incertidumbre económica, las empresas se enfrentan a congelamientos de contratación, y para los equipos de ventas, los clientes a los que venden enfrentan desafíos similares.

“Las empresas y sus empleados están enfocados en cómo lidiar con [those challenges] y las organizaciones están analizando cómo pueden cumplir con los compromisos de ingresos e impulsar el crecimiento, al mismo tiempo que minimizan los gastos”, dijo. «Al final del día, solo necesitan encontrar tantas eficiencias y ahorros de costos como sea posible y eso se refleja en las ventas, que están bajo una gran presión para generar resultados y hacer avanzar sus negocios».

Según el informe State of Sales de Slack, que presenta datos de más de 7700 profesionales de ventas en todo el mundo y se publicó el jueves, los gerentes y representantes de ventas necesitan formas más modernas y eficientes de vender y están buscando formas de optimizar las herramientas, reducir la fricción y mejorar la productividad.

“Cuando escuchamos a los clientes, nos dicen que los representantes de ventas ya están expresando muchas preocupaciones de eficiencia sobre silenciar a sus partes interesadas al dedicar demasiado tiempo a tareas manuales que no son de ventas”, dijo Markham.

El estudio encontró que los representantes de ventas solo pasan el 28% de su semana vendiendo, y el resto del tiempo lo dedican a tareas críticas pero que consumen mucho tiempo, como la gestión de acuerdos y la entrada de datos, mientras que el 66% de los encuestados dijeron que estaban abrumados por usar demasiados instrumentos. . Además, el 69 % de los profesionales de ventas dijo que era más difícil vender que antes de la pandemia, y el 82 % dijo que tuvo que adaptarse rápidamente a las nuevas formas de vender.

La retención sigue siendo una preocupación para las organizaciones de ventas, ya que los encuestados informaron una rotación promedio del 25 % en los últimos 12 meses.

Para ayudar a los equipos de ventas con dificultades, Salesforce pone a disposición de inmediato su nuevo paquete de productividad de ventas, que ahora incluirá Slack, para ayudar a los clientes a automatizar el trabajo y brindar a los equipos de ventas una forma cohesiva de trabajar juntos, conectados a todos sus sistemas, datos y clientes. .

El nuevo paquete está diseñado para permitir que los equipos aumenten la productividad de las ventas a través de alertas y flujos de trabajo automatizados, y eliminen los silos de datos, procesos y comunicaciones. El paquete de productividad de ventas estará disponible para los clientes a una tarifa con descuento hasta el 15 de enero.

La integración de Slack y Sales Cloud permite la consolidación de datos

Además del paquete de productividad de ventas mejorado, Salesforce también anunció una vista previa de una nueva integración nativa de Slack que conecta Slack y Sales Cloud. Construida sobre la plataforma Salesforce Customer 360, la nueva integración permitirá a los usuarios reunir todos los datos de sus clientes y proporcionar una automatización escalable para que los representantes de ventas puedan ser más productivos, dijo Markham. La nueva integración entre Slack y Sales Cloud se une a otras integraciones que ya existen en las aplicaciones Salesforce Customer 360, incluidas Marketing Cloud y Service Cloud.

«Realmente se trata de cómo Slack y Salesforce trabajan juntos para brindar mucha más productividad y eficiencia y ahorro de costos para las organizaciones de ventas», dijo Markham.

Para ayudar al personal de ventas a colaborar y cerrar tratos más rápido, la nueva integración tiene como objetivo conectar a los vendedores y las partes interesadas clave de Slack al automatizar el envío y extracción de datos de CRM en tiempo real desde Sales Cloud directamente a los canales de Slack. Además, los equipos de cuentas pueden ver oportunidades y detalles de clientes canalizados a canales dedicados a cuentas de clientes específicas.

Los usuarios también pueden enviar actualizaciones de cuentas desde Sales Cloud a los canales de Slack, y los representantes pueden actualizar rápidamente los detalles de la cuenta de CRM con comandos de barra inclinados integrados, una característica que ya se usa ampliamente en Slack.

La integración también ofrece una variedad de plantillas listas para usar que los equipos pueden usar desde el primer día. Estas plantillas permiten a los usuarios crear un lugar de trabajo con secciones limpias en la barra lateral, canales fáciles de navegar y automatizaciones rápidas que satisfacen las necesidades específicas de sus equipos. Por ejemplo, un modelo de incorporación permitiría a los usuarios agregar flujos de trabajo que se activan automáticamente cada vez que se agrega una nueva contratación a Slack.

Además, el paquete permite a los usuarios analizar métricas y conocimientos de participación, lo que significa que los líderes pueden aprender y actuar sobre estos datos para mejorar continuamente los procesos de trabajo.

«Estamos en el mismo viaje de aprendizaje que nuestros clientes y creemos que hay muchas oportunidades para hacer que varias industrias tengan éxito en Slack», dijo Markham. «Una gran parte de cómo logramos esto es tanto al proporcionar las mejores prácticas listas para usar que satisfacen las necesidades de la industria particular del cliente, como también las capacidades de configuración y flujo de trabajo que ‘pueden personalizar de acuerdo con sus necesidades’.

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