En lo que podría ser otra gran victoria para la multitud de Right to Repair, Samsung se está preparando para permitir que los propietarios de teléfonos inteligentes Galaxy reparen sus propios teléfonos en casa.
A partir de este verano, el gigante tecnológico de Corea del Sur enviará a los propietarios de Galaxy S20, Galaxy S21 y Tab S7 piezas originales, herramientas e instrucciones paso a paso para que puedan reparar sus dispositivos Samsung dañados.
Samsung se está asociando con los especialistas en reparación y desmontaje de dispositivos iFixit, aunque aún no está claro si la compañía solo proporcionará las herramientas, el asesoramiento, o tal vez ambos, con las piezas suministradas por Samsung.
Las opciones de reparación inicialmente se limitarán un poco a reemplazar los ensamblajes de pantalla, el vidrio trasero y los puertos de carga. El reemplazo de la batería no está incluido en estas opciones. Sin embargo, según Samsung, el kit de reparación de pantalla viene con una batería nueva sin costo adicional.
Samsung aceptará todas las piezas extraídas por el consumidor para su reciclaje seguro.
Es una opción atractiva para los clientes emprendedores de Samsung que esperan prolongar la vida útil de los productos obsoletos y no tienen interés en enviarlos o visitar un centro de reparación autorizado (o no autorizado).
Samsung tiene 2.000 centros de reparación en los Estados Unidos. Grupos como Right to Repair han hecho campaña durante años para que los clientes tengan acceso a todo tipo de piezas, herramientas e instrucciones de productos electrónicos de consumo.
Samsung sigue a Apple, que después de ampliar significativamente su red de reparación y el acceso de terceros a piezas y herramientas autorizadas, lanzó un programa de autorreparación en noviembre del año pasado. Entre las opciones de reparación, Apple ha incluido el nuevo iPhone 13. El enfoque de Samsung parece un poco más limitado.
La compañía solo está abriendo la reparación del cliente para un conjunto limitado de teléfonos antiguos y una tableta, y aún no lo está convirtiendo en un programa global. Según un portavoz, la nueva línea Samsung Galaxy S22 no está en la lista.
Teléfonos Samsung Galaxy S20 (Crédito de la imagen: Samsung)
Sin embargo, Samsung le dice a LaComparacion: «Actualmente, estamos enfocados en lanzar el programa de reparación automática en los EE. UU. con soporte para la familia de productos Galaxy S20 y S21 y Galaxy Tab S7 +. Planeamos expandir la línea de productos, repuestos y capacidad de autorreparación a medida que el programa madura».
Si bien los precios de las piezas y las herramientas deberían reflejar lo que Samsung suele cobrar a los proveedores de reparación minoristas, la empresa aún no ha proporcionado un desglose de precios. Espera hacerlo cuando el programa se lance este verano.
En cuanto a quién debe reparar sus propios dispositivos Samsung Galaxy, Samsung no es tan prescriptivo como Apple, que recomienda «técnicos individuales con el conocimiento y la experiencia para reparar dispositivos electrónicos».
Samsung le dijo a LaComparacion que «aconsejamos a los propietarios de dispositivos Galaxy que revisen los materiales de reparación y luego tomen una decisión informada para realizar la reparación ellos mismos o se comuniquen con Samsung Care para explorar otras opciones de reparación».
