La sorpresa de los altavoces Sonos que no habían pedido que llegaban a la puerta de su casa se convirtió rápidamente en un gran inconveniente para muchos de los clientes de sistemas de alta fidelidad para varias habitaciones de la marca.
Según The Verge (se abre en una nueva pestaña), Sonos aparentemente envió varios parlantes por error a personas que solo habían pedido un dispositivo, y luego la compañía les cobró las unidades adicionales.
El artículo continúa explicando cómo, en un caso, a un cliente se le cobró más de €2000 después de pedir un Sonos Move, pero terminó recibiendo siete unidades del dispositivo Bluetooth portátil. Ahora, no sabemos si has visto lo grande y pesado que es un Sonos Move, pero obtener ocho de la nada sería... inconveniente.
Actualmente se desconoce qué tan extendido está el problema y si se limita a los Estados Unidos, pero un hilo sobre el problema también tiene varios usuarios de Reddit que detallan sus propias experiencias similares (opens in a new tab) enviando dispositivos que no habían pedido. la empresa.
Desde entonces, Sonos ha reconocido el problema, atribuyéndolo a una actualización del sistema de su plataforma de comercio electrónico, y ha pedido a los clientes afectados que devuelvan el exceso de altavoces a través de etiquetas de devolución prepagas, junto con un reembolso por cargos adicionales.
Sin embargo, con un período de espera de hasta 10 días hábiles para ser reembolsado, algunas personas afectadas por el problema expresaron comprensiblemente su decepción por no haber sido compensadas por las molestias causadas.
Le preguntamos a Sonos si el problema ha afectado a otros países y si Sonos planea proporcionar una compensación adicional. Se negó a comentar más en este momento.
Análisis: la respuesta de Sonos está baja
Si bien se puede contar con Sonos para obtener los resultados correctos con el diseño y el rendimiento de su producto, recientemente no siempre ha sido así con su enfoque de los problemas de servicio al cliente.
La debacle de hace unos años en torno a su controvertido y rápidamente abandonado programa Trade Up, que obligó a los clientes a poner sus altavoces no compatibles, pero aún funcionales, en modo de reciclaje, dejándolos inutilizables, volverá a vivir en el espíritu de aquellos que alguna vez fueron leales. a la marca
Dado que a los clientes se les cobra incorrectamente por pedidos erróneos por un total de miles de dólares por este error de envío, el problema habrá causado más que un pequeño inconveniente, especialmente porque se espera que los reembolsos tarden más de una semana.
Es probable que algunos de estos clientes afectados estuvieran comprando productos de Sonos por primera vez, por lo que es sorprendente que la empresa no fuera más allá y ofreciera un reembolso o una compensación por tener que lidiar con las consecuencias de un problema que no causaron. Una muestra de buena fe más allá de un texto de disculpa parece adecuada, en este caso.